ABC 1to1

A

A/B Test

Also known as split test, it consistes of creating two versions of the same variable and analyzing which one performs best with the target audience. In email marketing, subject, target and content tests are the most popular. the inclusion of emojis in the subject, amount of text and different image formats. Also in mobile marketing split tests are used to evaluate different texts.

Teste A/B

Também conhecido como split test, consiste em criar duas versões da mesma variável e analisar qual delas tem melhor performance junto do público-alvo. Em email marketing, fazem-se testes ao assunto, ao grupo-alvo e ao conteúdo sendo os mais populares: textos distintos ou inclusão de emojis no subject, quantidade de texto e diferentes formatos de imagens. Também em mobile marketing se usam os split tests para avaliar diferentes textos e grupos-alvo.

AdSpace

Advertising space for ad placement, available on a web page.

Espaço publicitário, disponível numa web page, para colocação de anúncios.

ADSL | Assymetric Digital Subscriber Line

Technology for broadband information transfer, over standard copper telephone lines.

Tecnologia para transferência de informação em banda larga através de linhas telefónicas de cobre normais.

Advertiser

It is the entity that communicates products or services through advertising.

Anunciante

É a entidade que comunica os seus produtos ou serviços, através da publicidade.

Advertising

It is the term that covers distinct professional activities (from the ad's conception until its publish) and which underlies the image and awareness creation of a brand or product/service in the market. Advertising is a communication technique and had its big boost in post World War II, with the economies' development, the baby boom in the 1950s and 1960s and the assumption of marketing as one of the key management functions. Today in a digitalized world advertising is within everyone's reach.

É um termo que abrange diferentes atividades profissionais (desde a criação do anúncio até à sua divulgação) e que tem subjacente a criação de imagem e de notoriedade de uma dada marca ou produto/serviço no seu público-alvo. A publicidade é uma técnica de comunicação e teve um grande impulso no pós 2ª Guerra Mundial, com o desenvolvimento dos mercados, o baby boom nos anos 50/60 do século XX e a autonomização do marketing como uma das principais funções de gestão. Hoje, a publicidade, com a digitalização da economia, está ao alcance de todos.

Affiliate programs

Programs created by organizations dedicated to this specific digital marketing channel to capture qualified leads. Basically, it consists of creating a partnership between the affiliate program promoter and several websites, blogs or other web formats for the referral of Internet users, these pages' visitors and which are forwarded through links, banners or other advertising formats for websites who want to capture this customer profile.This reference is identified and validates a value depending on the agreement made between the affiliate program holder and his affiliate - it may be by CPC, CPM or CPA.

Programas de afiliados

Programas criados por entidades que se dedicam a este canal específico de marketing com o objetivo de captarem leads qualificadas. Basicamente consiste na criação de uma parceria entre o promotor do programa de afiliados e diversos sites, blogs ou outros formatos web com vista à referenciação de internautas, visitantes dessas páginas, e que são encaminhados através de links, de banners ou outros formatos publicitários para sites que pretendem captar esse perfil de clientes. Esta referenciação fica identificada e é-lhe atribuído um valor, consoante o acordo efectuado entre o detentor do programa de afiliados e o seu afiliado – poderá ser por CPC, por CPM ou por CPA.

Affiliates

Companies or individuals with an online presence (website, blogs) who are members of affiliate programs.

Afiliados

Afiliados são empresas ou particulares, com presença na web (site, blogs etc.) aderentes a programas de afiliados.

Agile

A methodology used in software development project management. Much in vogue nowadays, agile projects allow a faster development of technology solutions and must follow the four key points of the agile manifest:
– The individuals and interactions overlap processes and tools
2 – The software is developed over complete documentation
3 – Customer collaboration is more relevant than contracts negotiation
4 – Answer to change is more relevant than following a plan.
The agile methodology, therefore, recommends a rapid entrance in production, to the application be developed according to the user experience.

Agile

Metodologia utilizada na gestão de projeto de desenvolvimento de software. Muito em voga nos nossos dias, os projetos agile permitem um mais rápido desenvolvimento de soluções tecnológicas e deverão obedecer aos 4 pontos-chaves do manifesto Agile:
1 – os indivíduos e as interações sobrepõem-se aos processos e às ferramentas
2 – o software vai-se desenvolvendo sobre documentação completa
3 – a colaboração do cliente é mais importante do que a negociação de contratos
4 – a resposta à mudança é mais pertinente do que seguir um plano
A metodologia agile preconiza pois uma entrada rápida em produção para a aplicação ir sendo desenvolvida em função da experiência do utilizador.

AI | Artificial Intelligence

It is a branch of computer science and defends the ability of machines/devices to imitate humans, that is, they can learn, think, understand and make decisions intelligently and rationally. Despite not to be a recent concept (has been existed since the late 1950s), its boom just happened in the 2000s, when were met the best conditions for its development:
1. Data models prepared to be classified, processed and analyzed intelligently;
2. Access to large amounts of raw data (which will feed the models);
3. Fast and powerful computing at a reasonable cost. Cloud computing and neural networks have set the stage for the exponential development of this technology that supports most of today's innovation and will change the way things work today, as well as people and companies interact with technology.
IA answers in a simple way to complex problems that were, until recently, considered impossible to solve. It involves voice recognition and writing technologies, machine learning, deep learning and is daily consumed by millions of people on mobile phones, computer games, robotics, social networks, Google searches, programmatic advertising, etc.

IA | Inteligência Artificial

É um ramo das ciências da computação e defende a capacidade das máquinas/dispositivos imitarem os seres humanos. Isto é, de poderem aprender, pensar, compreender e tomar decisões de forma inteligente e racional. Embora não sendo um conceito recente (existe desde o final dos anos 50) a sua explosão só acontece nos anos 2000, por se terem reunido as melhores condições para o seu desenvolvimento:
1. Modelos de dados preparados para serem classificados, processados e analisados de forma inteligente;
2. Acesso a grande quantidade de dados não processados (que irão alimentar os modelos);
3. Computação rápida e potente, a custos razoáveis.
A computação em nuvem (cloud computing) e as redes neuronais vieram completar o cenário para o desenvolvimento exponencial desta tecnologia que é a base da maioria da atual inovação e que irá mudar a forma como as coisas hoje funcionam e também, como as pessoas e as empresas se relacionam com a tecnologia.
A IA dá respostas simples a problemas complexos e impossíveis de resolver até há pouco tempo. Ela abarca tecnologias de reconhecimento de voz e escrita, machine learning, deep learning e é consumida diariamente por milhões de pessoas em telemóveis, jogos de computador, robótica, redes sociais, pesquisas no Google, publicidade programática etc.

AIDA

Sales formula that aims to get the visitor's ATTENTION, gain his INTEREST, arouse his DESIRE and induce him to ACTION.

AIDA

Fórmula de vendas que visa obter a ATENÇÃO do visitante, conquistar o seu INTERESSE, despertar o seu DESEJO e induzi-lo à AÇÃO.

Alternative text

It is the text that can be uploaded with an image to specify its nature or content. Alt text helps search engines to understand the image's content. It is also very useful when the image link has problems and the server can not load it, being displayed instead of the image.

Texto alternativo

É o texto que pode ser carregado com uma imagem para especificar a sua natureza ou conteúdo. O texto alternativo ajuda os motores de busca a entender o conteúdo da imagem. É também muito útil quando o link da imagem tem problemas e o servidor não consegue carregá-la, sendo exibido no seu lugar.

Anchor Text

It is the clickable text from a hiperlink to another page. Usually appears in a different color and/or underlined. It must consist of relevant keywords as the search engines use to recognize the topics covered on the page.

Âncora

É o texto clicável de um hiperlink para outra página. Aparece normalmente com uma cor diferente e/ou a sublinhado. Dever ser composto por palavras-chaves relevantes uma vez que os motores de busca o utilizam para reconhecerem os temas abordados na página.

Anti Churn

It is the strategy used to reduce customer churn rate of a product and/or service. The churn occurs by dissatisfaction or cheaper and higher quality offers from competitors.

É a estratégia que combate a desistência dos consumidores de um dado produto e/ou serviço. Este abandono pode dever-se à insatisfação ou a ofertas mais baratas e de maior qualidade por parte da concorrência.

API

An application programming interface is a set of messages and services, that allows the multiple sites' connection for collection and/or information return. In the web context, it is usually implemented with web services (information exchange technology).

Interface de programação de aplicativos que reúne um conjunto de mensagens e serviços, permitindo a ligação entre vários sites para recolha e/ou devolução de informação. No contexto web é geralmente implementado com web services (tecnologia de troca de informação).

App

Short form of application, generally used to designate mobile applications.

Diminutivo de application, geralmente utilizado para designar aplicações para dispositivos móveis.

AR | Augmented Reality

Designation for the integration of virtual elements in the real context. RA modifies the real world by adding or accentuating information through computer-generated perception and enabling interactivity at the sensory level (sight, hearing, smell, and touch) and other sensations. An AR user can wear translucent glasses or cameras connected to a computing device, and through them could see the real world, as well as computer-generated images projected into that world.

RA | Realidade Aumentada

Designação que se dá à integração de elementos virtuais no contexto real. A RA altera o mundo real já que lhe acrescenta ou acentua informação através da perceção criada por computadores e permitindo a interatividade ao nível dos sentidos (visão, audição, olfato e tato) e de outro tipo de sensações. Um utilizador da RA pode utilizar óculos translúcidos ou câmaras acopladas a um dispositivo computacional, e através destes, verá o mundo real acrescido de imagens geradas por computador projetadas nesse seu mundo.

ARPAnet | Advanced Research Projects Agency Network

Internet precursor network, developed in the late 1960s and early 1970s by the US Department of Defense.

Arpanet | Agência de Projetos Avançados de Investigação

Rede precursora da internet, desenvolvida no final dos anos 60 e início dos anos 70 pelo departamento de defesa dos EUA.

ASCII | American Standard Code for Information Interchange

It is a code to represent characters in numerical form; a number from 0 to 127 represents one character. For example, the ASCII code for M is 77. Most computers use ASCII codes to represent text, making it possible to transfer data from one computer to another.

É um código para representar caracteres de forma numérica; um número de 0 a 127 representa um caracter. Por exemplo, o código de ASCII para o M maiúsculo é o 77. A maioria de computadores usa códigos de ASCII para representar texto, tornando possível transferir dados de um computador para outro.

Attrition

A term that describes customer infidelity. A high attrition rate means high customer exit from one brand and consequent entry into another. A term frequently used in the banking sector.

Atrito

Termo que descreve a infidelidade dos clientes. Uma taxa de attrition alta indica elevada saída dos clientes de uma marca e consequente entrada noutra. Termo muito utilizado na Banca.

Authentication

The process to verify the identity of an email campaign sender. In email marketing, there are 4 main authentication types: Domain Keys, DKIM, Sender ID, and SPF.

Autenticação

Processo de tentativa de verificação da identidade digital do emissor de uma campanha de email. Em email marketing, existem 4 tipos principais de autenticação: Domain Keys, DKIM, Sender ID e SPF.

Automatic Speaker Recognition

Digital signal processing for automatic individuals' identification, whose voice signal is sampled. Going further into RAL technology classifies a set of parameters using pattern recognition techniques. And as the speaker's identity is intrinsically associated with the physiological and behavioral characteristics of his voice, a machine can analyze a sampled voice and identify the person who produced it. This technology is being heavily used in the Security sector.

RAL | Reconhecimento automático do locutor

Processamento digital de sinais para a identificação automática de pessoas onde o sinal de voz é sujeito a amostragem. Indo mais longe na tecnologia RAL, um conjunto de parâmetros é classificado, utilizando técnicas de reconhecimento de padrões e como a identidade de um locutor está intrinsecamente associada às características fisiológicas e comportamentais da sua voz, uma máquina pode analisar uma amostra de voz e identificar a pessoa que a produziu. Esta tecnologia está a ser fortemente utilizada na área da Segurança.

Automatic Speech Processing

Digital technology that processes voice signals and studies them through samples, creating patterns. The extremely complexity associated with language, pronunciation, timbre, accent, physiology, and even human behavior, raises numerous challenges for researchers and scientists. It has a wide range of applications: from the best data compression for the fastest transmission (through voice signal analysis) to automatic speech recognition (RAV) or automatic speech recognition (RAL).

Processamento automático de voz

Também conhecido como processamento automático da fala, é a tecnologia digital que processa sinais de voz e que os estuda através de amostras, criando padrões. A enorme complexidade da voz, associada ao idioma, à pronúncia, ao timbre, ao sotaque, à fisiologia e mesmo ao comportamento-tipo do ser humano, lança inúmeros desafios aos investigadores e cientistas.
Tem um vasto campo de aplicações: desde a melhor compressão de dados visando a sua mais rápida transmissão (através da análise de sinais de voz) até ao reconhecimento automático de voz (RAV) ou ao reconhecimento automático de locução (RAL).

ASR | Automatic Speech Recognition (ASR)

It is an area of automatic speech processing and has experienced exponential growth in applications. By using RAV technologies, a human can interact with machines through speech. Automatic voice assistants were born from the development of this technology. See also Automatic Speaker Recognition.

RAV | Reconhecimento automático de voz

É uma área do processamento automático de voz e que tem tido um crescimento exponencial de aplicações. Usando tecnologias de RAV um ser humano pode interagir com máquinas através da fala. Os assistentes automáticos de voz nasceram do desenvolvimento desta tecnologia. Ver também Reconhecimento automático de locução (RAL).

B

B2B | Business-to-Business

It is the term that describes the business relationship between companies. It is common to refer to trade or institutional collaboration between companies, having gained more relevance with the banalization of the internet and the implementation of extranets and e-markets.

É o termo que descreve as relações de negócio entre empresas. É comum a sua referência ao comércio ou colaboração institucional entre empresas, tendo ganho maior relevância com a banalização da internet e a implementação de extranets e e-markets.

B2C | Business-to-Consumer

It is the term that describes the business relationship between companies and their consumers, having gained more relevance with the increasing use of the internet.

Termo que descreve as relações de negócio entre as empresas e os seus consumidores, tendo ganho maior relevância com a crescente utilização da internet.

B2G | Business-to-Government

It is the term that describes the business relationship between government and companies, having gained more relevance in the use of digital techniques.

Termo que descreve as relações entre governo e empresas, com maior relevância no recurso às técnicas digitais.

B2M | Business-to-Machine

Strategies developed by brands, based on artificial intelligence (AI) technologies, in which decision making is on machine-side rather than consumer-side (B2C) or business-side. The B2M is taking the first steps towards disrupting the traditional retail model (the consumer allows the machine to decide for themselves).

São estratégias desenvolvidas pelas marcas, com base em tecnologias de inteligência artificial (IA), em que a tomada de decisão fica do lado da máquina e não do consumidor (B2C) ou da Empresa (B2B). O B2M está a dar os primeiros passos no sentido da disrupção do tradicional modelo do retalho (o consumidor permite que a máquina decida por si).

BaaS | Blockchain as a Service

The increasing demand for Blockchain technology has led some technological giants to extend its offer for a Blockchain as a Service (BaaS). Based on cloud computing, the market already has companies such as IBM Blockchain, Microsoft (with Azure), Oracle Blockchain Cloud Service, Amazon Blockchain Templates, Alibaba Cloud, Baidu Blockchain Open Platform or Huawei Blockchain Service, among others.

A procura cada vez maior pela tecnologia Blockchain levou alguns gigantes tecnológicos a estender a sua oferta para uma Blockchain as a Service (BaaS). Baseadas na cloud o mercado conta já com empresas como a IBM Blockchain, a Microsoft (com o Azure), a Oracle Blockchain Cloud Service, a Amazon Blockchain Templates, o Alibaba Cloud, o Baidu Blockchain Open Platform ou o Huawei Blockchain Service, entre outros.

Back Office

From behind of operations departments from any company/organization.

In computing, a Back Office refers to the center of a system (software) that supports business activity but is not visible to the end-user. It has only a few tasks available, achievable by certain users with conditional access and ensures the coordination and forwarding of data entered within the rest of the system.

On the web, Back Office is the update center of a site.

Retaguarda da operação de qualquer empresa/organização.

Na informática, um Backoffice refere-se ao centro de um sistema (software) que suporta a atividade empresarial, mas que não é visível pelo utilizador final. Tem apenas algumas tarefas disponíveis, realizáveis por determinados utilizadores com acessos condicionados, e assegura a coordenação e reencaminhamento dos dados inseridos dentro do restante sistema.

Na vertente web, o Backoffice é o centro de atualizações de um site.

Banner

Advertising area, with links, placed on websites. That is a standardized dimensions area for an easy ad rotation. The goal is to capture the attention of Internet users to click on it and to take him to its website. Banner advertising is one of the main formats of digital advertising.

Área de publicidade, com links, colocada em websites uma área de dimensões pré-definidas para uma fácil rotatividade de anúncios. O objetivo é cativar a atenção do internauta a fazer clique sobre ele para o encaminhar para o website correspondente. Os banners publicitários são um dos principais formatos da publicidade digital.

Banner blindness

Online visitors' trend to ignore certain banner ads, even if they contain information that actively catches their attention.

Diz-se da tendência dos visitantes online ignorarem os banners com determinados anúncios, mesmo que estes contenham informação relevante.

Benchmarking

Reference to good practices used in a market by the competitors or from different sectors, that have obtained good results. Generally, are the practices from leading companies that use to be benchmarked.

É a referência às boas práticas utilizadas pela concorrência ou empresas de setores diferentes, que tenham obtido bons resultados. Geralmente são as melhores práticas das empresas líderes que são objeto de benchmark.

Beta test

It is the test of a pre-release (and potentially unreliable) version of a product, business initiative or software, available to selected users. While an alpha test involves internal testing, a beta test refers to external testing.

Teste Beta

O teste de uma versão de pré-lançamento (e potencialmente pouco fiável) de um produto, iniciativa de negócios ou software, disponível para utilizadores seleccionados. Enquanto um teste alfa envolve testes internos, um teste beta refere-se a testes externos.

Big Data

It is the term that describes the huge volume of data that today "overload" organizations. Although the term dates back to the early 2000, when the analyst Doug Laney defined it in 3 Vs: Volume, Velocity, and Variety today is part of the corporate and technological lexicon because of the importance of its analytical side, an indispensable source in the collection of business insights and decision making.

É o termo que descreve o Grande Volume de dados que hoje “sobrecarregam” as organizações. Embora o termo remonte ao início dos anos 2000, quando o analista Doug Laney o definiu em 3 Vs: Volume, Velocidade e Variedade, hoje entrou no léxico corporativo e tecnológico pela importância da sua vertente analítica, fonte imprescindível na recolha de insights de negócio e de tomada de decisão.

Black Friday

It's the day of the year for the best purchases at the biggest discounts. The trend of this Friday of November emerged in the US and quickly spread to the 4 corners of the world. It is the "warm-up" for Christmas in the retail sector.

É o dia do ano para as melhores compras aos maiores descontos. A moda desta sexta-feira de novembro surgiu nos EUA e rapidamente se estendeu aos 4 cantos do mundo do consumo. O retalho faz o “aquecimento” para o natal, na Black Friday.

Black Hat SEO

It refers to bad practices used to improve the positioning of a website in search engine results and that violate the search engine's terms of service.

Refere-se a um conjunto de más práticas utilizadas para melhorar o posicionamento de um site nos resultados de pesquisa e que violam os termos de serviço dos motores de busca.

Blacklist

Refers to emails, IP addresses, or domains that are identified by email providers as spam distributors. The goal is to prevent an email, IP address or domain from blacklisting.
Ideally, policies and good practices should be followed so that they not only don`t get blacklisted, but are even also classified as Whitelist.

Designam-se assim emails, endereços de IP ou domínios que sejam identificados pelos provedores de email como distribuidores de spam. Há blacklists privadas e públicas – estas são disponibilizadas para o público, muitas vezes como um serviço gratuito. Existem centenas de blacklists públicas.
O objetivo é evitar que um email, endereço IP ou domínio entre em blacklist. Idealmente devem ser seguidas políticas e boas práticas para que não só não entrem em blacklist como sejam classificados como Whitelist.

Blast Campaign

It's a one-off campaign on GETbizz. It can have up to 4 channels that can exist in competition or with priorities among themselves.
To learn more about this type of campaign, click here!

Campanha Blast

É uma campanha pontual no GETbizz. Pode ter até 4 canais que podem existir em competição ou com prioridades entre si.
Para saber mais sobre este tipo de campanha, clique aqui!

Blimp

Large airtight inflatable placed in large outdoor environments containing messages. Usually fed with helium gas.

Insuflável hermético de grande dimensão colocado em ambientes amplos e externos que contém mensagens. Normalmente alimentados com gás hélio.

Blindtest

Market research on a product of which the consumer doesn't know the brand.

Teste-cego

Estudo de mercado sobre um produto do qual o consumidor faz a experimentação sem saber qual é a marca.

Blockchain

The Blockchain was defined in the bitcoin source code as a source, in 2008 by Satoshi Nakamoto, the pseudonym created by the person (s) who created these first virtual coins. In the following year, the code was released as open source and thereafter it began to be developed for other operations and activities by the community. Blockchain is a distributed logging technology (distributed database type) that keeps a transaction log (block) permanently and inviolably (also known as a “trust protocol”) and decentralizes information (each time one block is completed, another is created and added to the network in chronological order and in a linear from). They have the function of creating a global market index where transactions are shared without third party intervention.
It is used in a public, shared and universal way and is already in a 2nd generation: Blockchain 2.0. Its proliferation is so relevant in different industries that sidechain has already emerged: it is a blockchain that validates data from other blockchains, allowing the integration and sharing of features among them.

A Blockchain foi definida no código fonte das bitcoins, em 2008, por Satoshi Nakamoto, pseudónimo criado pela pessoa (ou pessoas) que criaram estas primeiras moedas virtuais. No ano seguinte o código é lançado como código aberto e a partir daí começou a ser desenvolvido para outras operações e atividades pela comunidade.
A Blockchain é uma tecnologia de registo distribuído (tipo de base de dados distribuídas) que guarda um registo de transações (bloco) de forma permanente e inviolável (por isto também é conhecido como “protocolo de confiança”) e descentraliza a informação (cada vez que um bloco é concluído, outro é criado e acrescentado à rede por ordem cronológica e de forma linear). Têm a função de criar um índice global do mercado onde as transações são partilhadas sem intervenção de terceiros.
É usada de forma pública, compartilhada e universal e já vai numa 2ª geração: a Blockchain 2.0. A sua proliferação é de tal forma relevante em diferentes indústrias que já surgiu a sidechain: é uma blockchain que valida dados de outras blockchains, permitindo a integração e partilha de funcionalidades, entre elas.

Blocking

It is the denial in deliver an email from an Email provider or an Email server. Many email providers block domains that are identified as spam or virus senders, or messages with content that violates email marketing conventions. In other cases, blocking is done by corporate restrictions from large institutions that receive large emails volumes, in order to better manage the influx of Emails.

Bloqueio de email

É a recusa em aceitar entregar um email, por parte de um provider de Email ou um servidor de Email. Muitos providers de Email bloqueiam os domínios que sejam identificados como emissores de spam ou vírus, ou mensagens com conteúdo que viola as convenções de email marketing. Noutros casos, o bloqueio é feito por restrições coporativas de grandes instituições que recebem muitos volumes de Emails, com o objetivo de gerirem com melhor eficácia o influxo de Emails.

Blog

It is a website, updated by the author or other internet users. This update is done by chronological posts and focuses on the author's thoughts, beliefs, work, or hobbies. It is also common to contain links to other related topics.

Blogue

É uma página da internet, com atualização efetuada pelo autor ou outros internautas. Esta atualização é feita por posts e geralmente é objeto de uma publicação cronológica frequente e debruça-se sobre os pensamentos, atividade profissional ou hobbies do autor. É comum conter também links para outros temas relacionados.

Bluetooth

It is a shortwave radio technology that allows data synchronization between computers, mobile phones and other devices that support it.

É uma tecnologia rádio de onda-curta que permite a sincronização de dados entre computadores, telemóveis e outros dispositivos que o suportem.

Brainstorming

Creativity support technique widely used in the ad agencies and other companies for analysis of opportunities and attempts differentiating actions in the market. It is materialized through meetings with some rules of which the most important is the spontaneous generation of ideas without any kind of censorship.

Técnica de apoio à criatividade muito utilizada nas agências criativas e nas empresas para análise de oportunidades e identificação de ações diferenciadoras de promoção. Materializa-se através de reuniões com algumas regras de funcionamento das quais a mais importante é a livre geração de ideias não havendo qualquer tipo de censura.

Brand Equity

Added value resulting from the transposition of a product value into its brand.

Valor da Marca

Valor agregado, resultante da transposição do valor de um dado produto para a sua marca.

Brand Loyalty

A term used to refer the stage of relationship between a brand and its consumer/customer through preference shown by the consumer about that brand. This usually results in more or less repurchase of a product or service (to the detriment of the competition in the same category). However, today this metric goes far than repurchase intention and should also be measured by the level of collaboration, interaction and brand recommendation. Brand Loyalty is the greatest active in any organization!

Retenção, Fidelização ou Lealdade

Termo usado para referir o estado de relação entre uma marca e o consumidor/cliente através da manifesta preferência do consumidor por essa marca. Geralmente é traduzida por uma maior ou menor repetição de compra do produto ou serviço (em detrimento da concorrência na mesma categoria). No entanto, hoje em dia, esta métrica está longe de se limitar à repetição de compra, devendo ser medida também pelo nível de colaboração, interação e recomendação da marca. Brand Loyalty é o maior ativo de qualquer organização!

Bricks and Mortar

A term used in the US to designate businesses that only exist in the physical world, in other words, that have no presence in the digital world of the internet.

Termo usado nos EUA para designar negócios que só existem no mundo físico, ou seja, não têm qualquer presença no mundo virtual da internet.

Briefing

A term used to designate the form how companies present the objectives, the marketing strategy and the actions that should be taken to reach them. Very common in companies and particularly in the relationship between companies and its service providers (market research or advertising agencies). Usually written.

Termo utilizado para designar a forma, normalmente escrita, como nas empresas, muito particularmente na relação das empresas com fornecedores de serviços (de estudos de mercado e agências de publicidade em especial), se apresentam os objetivos, a estratégia de marketing e as ações a desenvolver para os atingir.

Broandband

The concept associated with the generalization of internet access marked by the moment when residential access was no longer made through telephone lines (56kbps) and was started to be made through dedicated lines with large capacity (from 128kbps: cable, ADSL or optical fiber).

BL | Banda Larga

Conceito associado à generalização de acesso à internet marcado pelo momento em que o acesso residencial deixou de ser efetuado através de linhas telefónicas (56kbps) e passou a ser efetuado por linhas dedicadas com grandes capacidades de circulação de dados (desde 128kbps: cabo, ADSL ou fibra).

Browser

Software application used to find and display websites. Allows to display text, graphics, photos, videos etc. Browsers can display multimedia information including sound and video. For some formats the use of plug-ins is required.

Navegador Web

Softwares utilizados para localizar e exibir websites. Permitem exibir texto, gráficos, fotografias, videos etc. Os browsers podem apresentar informação multimédia incluindo som e vídeo. Para alguns formatos é necessária a utilização de plug-ins.

Budget

In marketing, available money for running a set of different kind of investments in communication, public relations, events, CRM, etc.

Orçamento

Em marketing, verba, dinheiro disponível para investimentos diversos em comunicação, relações públicas, eventos, CRM etc.

Bug

A term used in computer language when a program code has an error. The first bug was caused by an insect (bug) who died on a magnetic tape data storage and made this tape unreadable.

Termo usado na linguagem informática, quando o código de um programa tem um erro. O primeiro bug foi originado por um inseto (bug) que morreu em cima de uma fita magnética de armazenamento de dados e tornou essa fita ilegível.

Bulk SMS

Mass SMS submissions via web. This submission requires a software that groups phone numbers in lists and, in some cases, software automatically removes duplicate and invalid numbers.

Bulk de SMS

Envio de SMS em massa, via web. Este envio requer um software que agrupa os números de telefone em listas e, no caso de alguns softwares, remove automaticamente os números duplicados e inválidos.

Busdoor

Side or rear billboards posted on buses.

Painéis laterais ou traseiros de publicidade afixados em autocarros.

Business Intelligence

Refers to collecting and processing information for decision support.

Refere-se à recolha e tratamento de informação para suporte à decisão.

C

C2B | Consumer-to-Business

The term used ine-commerce, when the sale is done by the consumer

Termo aplicado, no e-commerce, quando a iniciativa de venda parte do consumidor.

C2C | Consumer-to-Consumer

The term used in e-commerce, when consumers make business with each other, often sponsored by a broker. The most common situation are auctions.

Termo aplicado no e-commerce, onde os consumidores vendem e negoceiam entre si, muitas vezes com o patrocínio de um broker. A situação mais comum são os leilões.

Cabling infrastructure

Despite being not visible in information technology (IT) the structured cabling is really important. The cables that connect the computers work like the highways in a country. The basic concept of structured cabling goes even further off representing an infrastructure that allows multiple uses (distinct systems like data, voice, video, audio, security, among others) and is flexible enough and quickly implemented for any space or mobility adjustment.

Cablagem estruturada

Apesar de ser um elemento pouco visível nas infra-estruturas de tecnologias de informação (TI), os cabos que ligam os computadores, funcionam como as auto-estradas para um país. O conceito base de cablagem estruturada vai ainda mais além sendo uma infra-estrutura que permite múltiplas utilizações (sistemas distintos como dados, voz, vídeo, áudio, segurança... entre outros) e que é suficientemente flexível para que qualquer ajuste do espaço ou necessidade de mobilidade dos utilizadores seja rapidamente implementada.

Call Center

Place that concentrates telephone calls to and from customers or prospects. It uses advanced Information and Communication Technologies (ICT) to automate processes and increasingly relies on AI for more typified and frequent answers using bots and machine learning. It has the ability to support a large volume of concurrent connections by servicing, keeping track of and redirecting those connections as needed. It is generally prepared to streamline outbound campaigns and support inbound ones. A call center is typically upstream or downstream sales and marketing campaigns and is indispensable in e-commerce and deliveries. Some businesses depend directly on this area of activity, such Mail Order Selling and telephone or tv service sales companies (Insurance, Personal Credit, consumer goods, ...). It is also common in use to outsourcing for support sales activities (help desk) or customer service.

Call Center

Local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes ou prospetos. Recorre a avançadas tecnologias de informação e recorre, cada vez mais, a IA para respostas mais tipificadas e frequentes, usando bots e machine learning. Tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultâneas, atendendo, mantendo o registo e redirecionando essas ligações quando necessário. Está geralmente preparado para dinamizar campanhas de outbound e dar suporte a campanhas de inbound. Um call center é tipicamente utilizado como apoio às vendas e às campanhas de marketing sendo imprescindível no e-commerce e na logística das respetivas entregas. Alguns negócios dependem diretamente desta área de atividade, como VPC (Venda por Correspondência) ou empresas de venda de serviços por telefone ou tv (Seguros, Crédito pessoal etc.). É ainda comum o recurso ao outsourcing para atividades de suporte à venda de produtos e/ou serviços (help desk) ou serviços de atendimento ao consumidor (SAC).

CAPEX

Anglo-Saxon term for Investment Expenses (Capital EXPenditure).

CAPEX | Despesas de Capital

Designação anglo-saxónica para Investimento (Capital EXPenditure).

Channel Priority

It's the GETbizz given name for channel prioritization - Email, SMS, Push or Direct Mail - when you want to be selective in channels for sending a campaign. The goal is for the recipient to receive the message only on one channel and not on all. This way, all target recipients who have the valid contact for the channel with the first priority will only receive the campaign through that channel; otherwise, the campaign will go through the channel set as 2nd priority, and so on.
The advantages are:
1. Optimization of the marketing budget - the choice of the priority channel will tend to be the cheapest;
2. There is no waste of resources;
3.Does not erode brand reputation with the customer as he only receives the campaign on one channel
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Prioridade entre canais

É a designação dada no GETbizz para a priorização dos canais - Email, SMS, Push ou Direct Mail - quando se pretende ser seletivo nos canais para o envio de uma campanha. O objetivo é o destinatário só receber a mensagem num canal e não em todos. Assim, todos os destinatários do grupo-alvo que tiverem o contacto válido para o canal com a 1ª prioridade, só vão receber a campanha por esse canal; caso contrário, a campanha seguirá pelo canal definido como 2ª prioridade, e assim sucessivamente.
As vantagens são:
1.Optimização do budget de marketing – a escolha do canal prioritário recairá, tendencialmente, pelo mais barato;
2.Não há desperdício de recursos;
3.Não desgasta a reputação da marca junto do cliente, já que ele só recebe a campanha num canal.
Explore o nosso artigo sobre esta temática aqui!

Churn

Term describing the abandonment (or imminent departure) of customers. Term widely used in the telecommunications business, being "minimized" with the "loyalty" plans that oblige the customer to remain in the brand during the contract period.

Abandono

Termo que descreve o abandono (ou iminente saída) dos clientes. Termo muito utilizado no negócio das telecomunicações, sendo "contrariado" com os planos de "fidelização" que obrigam o cliente a permanecer na marca durante o período do contrato.

Clicks and Mortar

A pun used in the US to designate the type of business with offline and online operations - from traditional (with stores) until the expansion to the virtual channel (Internet) through e-commerce or web self-service - with the goal of gaining synergies and improving customer service for a bigger convenience.

Trocadilho usado nos EUA para designar negócios mistos - conjugam a existência física de lojas com o canal virtual (Internet) através de comércio electrónico ou auto-serviço pela web - com o objetivo de ganhar sinergias e melhorar o serviço ao cliente por uma maior conveniência.

Click-Through

Is the act of clicking on a banner or other ad format, which takes the user to the advertiser's website. In email marketing, is the act of clicking the hypertext links for more information.

Click-Through

O acto de clicar num banner ou outro formato de anúncio, que leva o utilizador para o site do anunciante. Em email marketing é o ato de clicar em link(s) de hipertexto dentro de um email.

Click-to-open Rate

Usually expressed as a percentage. It's the relationship between the unique Click-Through on a link (or multiple links) within an email and the total number of unique email openings.

Click-to-open Rate

É a relação entre o Click-Through único num link (ou em vários links) dentro de um email e o número total de aberturas únicas desse email, geralmente expressa em percentagem.

Cloud computing

It refers to shared resources or remote information storage on internet-based servers as opposed to local servers or personal computer itself.

Computação em núvem

Refere-se à partilha de recursos e ao armazenamento de informação remota em servidores baseados na internet, por oposição a servidores locais ou ao próprio computador pessoal.

Clusters

In marketing, the term Cluster is usually used to denote a group of customers that share common or similar characteristics; for example, the most active, the least active or occasional buyers. It may also cross other dimensions such as customer value or sociodemographic data. By creating multiple clusters, customer segmentation will be refined, implying more focused and effective communication campaigns.

Clusters

Em marketing, o termo Cluster é normalmente usado para designar um grupo de clientes que partilha características comuns ou semelhantes; por exemplo, os compradores mais ativos, os menos ativos ou os de ocasião cruzando outras dimensões como valor-cliente ou dados sociodemográficos. Ao criar vários clusters, a segmentação de clientes será mais apurada, possibilitando campanhas de comunicação mais focadas e eficazes.

CNPD | Comissão Nacional de Proteção de Dados

Portuguese independent administrative entity with powers of authority, which works with in the Assembly of the Republic. The Commission is the National Personal Data Control Authority that oversees the processing of personal data, in strict compliance with European Union law and its GDPR (General Data Protection Regulation).

Entidade administrativa independente com poderes de autoridade, que funciona junto da Assembleia da República Portuguesa. A Comissão é a Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais que fiscaliza o processamento de dados pessoais, em rigoroso respeito pela legislação da União Europeia e do seu RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Co-branding

It means an association between two companies in a market justifying when the investment involved may be too high or given the specificity of the product.

Marca partilhada

Significa uma associação entre duas empresas num mercado quando o investimento envolvido pode ser demasiado elevado ou dada a especificidade do produto.

Communication Channels

It is the medium through which the message is transmitted. In advertising represents the means of communication. The most common platforms for mass media are newspapers, magazines, radio, television, and the Internet. By opposition, the directed communications channels more used are email, SMS, o Direct Mail or push notifications.

Canal

É o meio através do qual é transmitida a mensagem. Em publicidade, representa o meio de comunicação. Os meios poderão ser mais massificados como a televisão, rádio, imprensa, outdoor, portal de internet ou mais dirigidos, como o email, o SMS, o Direct Mail e as notificações push.

Company Portal

Had its heyday in so-called second generation Internet. The purpose of the company's portal is to provide all employees and partners with useful and integrated information through a single interface. The company portal allows access to internal documents, data warehouse, groupware, email, as well as the web.

Portal de Empresa

Teve o seu auge na chamada Internet de segunda geração. O objetivo do portal da empresa é disponibilizar, a todos os colaboradores e parceiros informação útil e integrada, através de um único interface. O portal de empresa permite acesso a documentos internos, data warehouse, groupware, email, para além da web.

Competing Channels

It is the designation given to the action taken by the GETbizz user to define the same priority to all channels (Email, SMS, Push ou Direct Mail) selected to send the marketing campaign. That is, the campaign will go to all valid recipient contacts through the defined channels. This type of communication does not take into account whether the recipient has already received the same communication through another channel. Thus, the channels compete with each other.

Canais em competição

É a designação dada à ação realizada pelo utilizador do GETbizz que consiste em dar a mesma prioridade a todos os canais (Email, SMS, Push ou Direct Mail) selecionados para o envio da campanha de marketing. Ou seja, a campanha seguirá para todos os contactos válidos do destinatário através dos canais definidos. Este tipo de comunicação não tem em conta se o destinatário já recebeu a mesma comunicação por outro canal. Assim, os canais competem entre si.

Complicity Marketing

It results from the relationship between brands and Consumer 4.0: more interactive, more customer centric, more agile and more loyal.

Marketing de cumplicidade

Resulta da relação das marcas com o Consumidor 4.0: mais interativo, mais customer centric, mais ágil e mais fidelizador.

CTI | Computer Telephony Integration

Allows computers to perform telephony control functions such as making and receiving voice, fax, and data as well as caller identification. Some of the basic functions of CTI-based applications are: making and receiving outbound and inbound calls, queries, transfers, conferences, and data call association - automatic generation of information from databases and other applications prior to answering or call transfer.

Computador e Telemóvel Integrados

Permite que computadores realizem funções de controlo de telefonia, como fazer e receber ligações de voz, fax e dados, bem como identificar a origem da ligação (caller identification). Algumas das funções básicas de aplicações baseadas em CTI são: fazer e receber ligações outbound e inbound, consultas, transferências, conferências e associação de chamadas com dados – geração automática de informações, a partir de bases de dados e outras aplicações, antes da resposta ou transferência da ligação.

Contact Center

Similar a call center, this is where phone calls to and from customers and/or prospects are concentrated. However, communications are not just made through telephone calls, but also via email and/or social media.

À semelhança de um call center, é o local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes e/ou prospetos. No entanto, as comunicações não se esgotam em conversas telefónicas e fazem-se também através de correio electrónico e/ou redes sociais.

Control Group

The Control Group aims to measure the performance of marketing campaigns. Before sending a campaign, a percentage of the target (usually 10%) is reserved and does not receive the communication. In the end, the results are compared and the impact of the campaign between the 2 groups evaluated. If control group conversions (non-target customers) are lower, then the campaign was successful. See also ROI.

Grupo de Controlo

No envio de campanhas de marketing, é a percentagem definida do grupo-alvo (normalmente 10%) que não recebe a comunicação. No final, são comparados os resultados do envio e avaliado o impacto da campanha entre os 2 grupos. Se as conversões do grupo de controlo (clientes não-alvo) forem superiores, então a campanha não terá tido sucesso. O Grupo de Controlo tem por intuito medir o desempenho das iniciativas de marketing. Ver também ROI.

Cookie

It is a small text file stored on the user's computer that allows its recognition, immediately and automatically, when he/she returns to the corresponding website again, using the same browser.

É um pequeno ficheiro de texto guardado no PC do utilizador que permite o seu reconhecimento, de forma imediata e automática, quando este volta a visitar o website correspondente, utilizando o mesmo browser.

Cord Cutting

The process of cancelling expensive cable and/or satellite TV packages subscription. These subscribers, the cord cutters, cancel contracts for low cost or free solutions (internet television).

Consiste na prática de cancelar assinaturas de pacotes de televisão por cabo e/ou satélite. Estes subscritores, os cord cutters, cessam os contratos em prol de soluções mais económicas ou mesmo grátis (televisão por internet).

Cord Thinning

Is the term used for low cost television packages subscriptions, more precisely, packages with a very limited number of channels.

Consiste na prática de subscrição de pacotes de televisão low cost, nomeadamente pacotes com um número de canais reduzido.

Core Business

It's the essence of a particular business ie the principal company's activity.

Trata-se da essência de um determinado negócio, ou seja, é o núcleo central da actividade principal da empresa.

CPA | Cost per Acquisition

Cost of acquiring a lead a prospect or a customer in marketing campaigns, with particular relevance to Digital Marketing.

Custo por Aquisição

Custo de aquisição em campanhas de marketing, com especial relevância para o Marketing Digital. Pode ser de uma lead, um prospeto ou um cliente.

CPC | Cost per Click

Cost to pay for each user click on a link placed in online advertising.

Custo por Clique

Custo a pagar por cada clique de um utilizador num link colocado em publicidade online.

CPM | Custo por Mil

Cost per thousand contacts or views in an online advertising campaign.

Custo por Mil

Custo por mil contactos ou visualizações numa campanha de publicidade online.

CRM | Customer Relationship Management

CRM is a business philosophy, embedded in a customer-centric management model, where all departments of an organization work around and for the customer and where all relationships with other entities (suppliers, stakeholders, etc.) can be registered and available in real time to all who need them. Based on the appropriate technology for data processing and analysis, this model consists of interconnecting all departments to centralize the business in the customer. The goal of implementing a CRM system is cost reduction, more effective marketing campaigns and increased customer retention through improved service - response times, complaints management, delivery management, differentiated and more directed offers. To implement this system, the entity has to review all forms of interaction with customers, partners and suppliers or it may implement just partial CRM systems, such as marketing and business, internal processes, customer service, or others.
See also: Learning Relationship; Marketing one to one; Relationship marketing; Viral Marketing

CRM | Customer Relationship Management

CRM é uma filosofia de negócio, inserindo-se num modelo de gestão centrado no cliente, onde todos os departamentos de uma organização trabalham em função e para o cliente e onde todas as relações mantidas com outras entidades (fornecedores, parceiros etc.) poderão ser registadas e disponibilizadas em real time, para todos os que delas necessitem. Tendo por base a tecnologia adequada ao tratamento e análise de dados, este modelo consiste na interligação de todos os departamentos para a centralização do negócio no cliente. O objetivo da implementação de um sistema de CRM é a redução de custos, campanhas de marketing mais efetivas e aumento da retenção de clientes, através de uma melhoria do serviço – tempos de resposta, gestão de reclamações, gestão de entregas, ofertas diferenciadas e mais dirigidas. Para a implementação deste sistema, a entidade tem de reanalisar todas as formas de interação com clientes, parceiros e fornecedores ou também, poderá implementar sistemas parciais de CRM, como p.ex: de marketing e comercial, de processos internos, de serviço ao cliente, ou outros.
Ver também: Learning Relationship; Marketing one to one; Marketing relacional; Marketing viral

Cross-Selling

Refers to sell related products and services to the same customer. It can be performed by one or more entities. This process is just one of several ways to increase the companies presence in customers experience by increasing its customer share.

Venda cruzada

Ato da venda de produtos e serviços, relacionados entre si, a um mesmo cliente. Pode ser efetuado por uma ou mais entidades. Este processo é somente uma das formas de aumentar a participação da empresa no cliente, aumentando a quota de cliente.

CSS | Cascading Style Sheets

It's a programming language used to format a webpage layout, ie to define the html elements (tables, colors, text fonts) for example, that will be displayed on the device screen.

É uma linguagem de programação, utilizada para formatar o layout de uma página web, isto é, para definir os elementos de html (tabelas, cores, fontes de texto) que vão ser exibidos no ecrã do dispositivo.

CSV | Comma Separated Values

Information storage file, in text format, where each line represents an information entry and its fields are separated by a comma or semicolon.

Ficheiro de armazenamento de informação, em formato texto, onde cada linha representa uma entrada de informação e os campos desta são separados por uma virgula ou por ponto e vírgula.

CTR | Click-Through Rate

It's an online campaign measure of success, resulting in into the direct response rate of an online ad. It is the percentage resulting from dividing the number of clikthrough by the number of impressions. Ex: (20 clicks / 1000 impressions) * 100 = 2% CTR. In email marketing, CTR is the Clickthrough ratio between a link (or multiple links) in an email and the total number of recipients of that email, usually expressed as a percentage.

Taxa de Cliques

É uma medida de sucesso de campanhas online, traduzindo-se na taxa de resposta direta de um anúncio online. É a percentagem resultante da divisão do nº de clikthrough pelo nº de impressões. Ex: (20 cliques/1000 impressões) * 100 = 2% CTR. Em email marketing, o CTR é a relação de Clickthrough num link (ou nos vários links) de um email e o número total de destinatários desse email, geralmente expressa em percentagem.

Customer Centric

In marketing, it refers to the methodology designed according to the client: data, interests, needs, values and lifestyles. Customer focus is of greater relevance than any other variable or factor and is based on flexible and time-adaptive strategies. And it changes company's philosophy, shifting the focus from product to customer.

Centrado no Cliente

No marketing, designa-se à metodologia desenhada em função do cliente: dados, interesses, necessidades, valores e estilos de vida. O foco no cliente sobrepõe-se assim, a qualquer outra variável ou fator e assenta em estratégias flexíveis e capazes de se irem adaptando no tempo. E muda a filosofia da empresa, já que o foco deixa de estar no produto para passar para o cliente.

Customer Journey

This term is used to describe the several steps of a sales process - from the first interaction with the company to the purchase or after sales. Each of these steps has its own business and marketing strategies to optimize ROI. The term Customer Journey differs from company to company and product to product and is the marketing solution to the growing complexity of sophisticated and cross-touch customer touchpoints.

Jornada do cliente

Termo usado para descrever as várias etapas de um processo de venda – desde as primeiras interações com a empresa até à compra ou o pós-venda. Cada uma destas etapas tem estratégias comerciais e de marketing próprias, no sentido de otimizar o ROI. O termo Customer Journey varia de empresa para empresa e de produto para produto e é a resposta do marketing à complexidade dos sofisticados e cruzados pontos de contacto (touchpoints) com os clientes.

Customer Lifecycle

Is the relationship process that guides the customer journey since the first moment of interaction between the brand and its customer. It develops in different stages: acquisition, engagement and retention and these can be even subdivided into more specific ones such as awareness, conversion, purchase, activation, renewal and reference.

Ciclo de vida do cliente

É o processo de relacionamento entre a marca e o cliente desde o primeiro momento de interação e que orienta a customer journey. Desenvolve-se em diferentes etapas: aquisição, engagement e retenção, podendo ainda estas se subdividirem em outras mais específicas como: consciencialização, conversão, compra, ativação, renovação e referência.

Customer Value

A customer's value to a company can be the management of two variables: the current lifetime value (or the customer's actual value) or the customer's strategic value ie the customer potencial value.

Valor do Cliente

O valor de um cliente para uma empresa pode ser composto por duas variáveis: o Valor Real (ou Vitalício atual) de um cliente e o Valor Estratégico - valor potencial do cliente.

Customization

Adjustment of products, services and/or advertising messages to the consumer - sometimes almost individual - according to his profile and/or requests or suggestions made by him.

Customização

Adaptação, por vezes quase individual, de produtos, serviços e/ou mensagens publicitárias para o consumidor, em função do seu perfil e/ou pedidos ou sugestões por si efetuadas.

CX | Customer Experience Management

Strategy followed by a company focused on the customer and not on the product or service. These should be a consequence of the customer relationship. By following customers not only in the moment of sale, but over the multiple other touchpoints (online or offline), companies change their philosophy to focus on their customers and creating positive experiences with their brands.
See also Customer Centric.

Experiência do cliente

Estratégia seguida pela empresa de foco no cliente e não no produto ou serviço. Estes serão uma consequência da relação-cliente. Acompanhando os clientes não só na venda mas em inúmeros outros pontos de contacto (online ou offline), as empresas mudam a sua filosofia para se centrarem nos seus clientes e na criação de experiências positivas com as suas marcas.
Ver também Customer Centric.

Cyber Monday

In 2005, the Black Friday weekend with exclusive discounts on e-commerce, was not attractive enough because of the slowness of the internet at that time. And people waited for their return to work on Monday so they could shop faster. It becomes a so special trend that in 2017 Cyber Monday was the best selling day of the year, in the USA.

Começar a semana com um dia de descontos, só poderia ser por acaso. Foi mesmo o que aconteceu: em 2005, no fim-de-semana pós Black Friday os descontos exclusivos no comércio online não foram suficientemente atrativos dada a lentidão da internet, naquela altura. E as pessoas esperaram por regressarem ao trabalho, na 2ªfeira, para então fazerem as suas compras de forma mais rápida. A moda pegou de tal forma que em 2017 a Cyber Monday foi o dia do ano que mais vendeu, nos EUA.

Cyberspace

Metaphor used to describe the “place” where citizens turn on when they connect to the internet.

Ciberespaço

Metáfora usada para descrever o “lugar” onde acedem os cidadãos quando se ligam à internet.

D

DaaS | Data as a Service

Acronym for the acquisition of a multitude of data-related tasks and services via the cloud. The great complexity associated with data processing and infrastructures, often to be shared by several geographically distant regions, has evolved the offer to provide remote data services. It is still a recent area but a huge development is projected in the coming years.

DaaS | Data as a Service

Sigla que se refere à aquisição de uma imensidade de tarefas e serviços relacionados com dados, via cloud. A enorme complexidade associada ao tratamento e infraestruturas de dados, muitas vezes a ter de ser partilhada por diversas regiões geograficamente distantes, fez evoluir a oferta para a prestação de serviços de dados à distância. É ainda uma área recente mas projeta-se um enorme desenvolvimento nos próximos anos.

Data Cleaning

It is the set of processes that consists in normalization, correction, deduplication and/or elimination of damaged, invalid or incomplete values from a set of registry entries in a database, in order to guarantee its reliability, timeliness and accuracy. Examples of these GETbizz marketing processes are: standardization of names, gender assignment/correction, handling of mobile phones or email, deduplication of records...
A regularly cleaned database gives greater consistency to data for greater personalized communication security.
To learn more about Data Cleaning here!

Limpeza dos dados

Designa-se pelo conjunto de processos que consiste na normalização, correção, desduplicação e/ou eliminação de valores danificados, inválidos ou incompletos de um conjunto de registos numa base de dados, com o objetivo de garantir a sua fiabilidade, atualidade e precisão. Em marketing são exemplos destes processos no GETbizz: a normalização de nomes, a atribuição/correção do género, o tratamento de telemóveis ou email, a desduplicação de registos...
Uma base de dados regularmente limpa dá uma maior consistência aos dados para uma maior segurança na comunicação personalizada.
Para saber mais sobre Limpeza dos Dados, clique aqui!

Data Mining

Is the "knowledge discovery in databases" or KDD in the analysis process of a marketing database. This step uses tools like intersection of machine learning, statistics, and database systems that look for patterns without prior knowledge of the meaning of the data. It is fundamental in CRM strategies, especially in E-Marketing (trend analysis and recognition).

É a descoberta de conhecimento em base de dados (ou "knowledge discovery in databases" - KDD) no processo de análise de uma base de dados de marketing. Esta etapa usa ferramentas como interseção de machine learning, estatística e sistemas de bases de dados que procuram padrões sem conhecimento prévio do significado dos dados. É fundamental nas estratégias de CRM, especialmente no E-Marketing (análise e reconhecimento de tendências).

Data Purchase

Refers to the lists' purchase from an owner of a file. The data must be authorized by the citizen (data holder) to share his or her personal data with third parties. This practice is the cause of a lot of spam mailing and it was widely used until the new GDPR (General Data Protection Regulation) came into force.

Compra de Ficheiro

Refere-se à compra de listas ao proprietário de um ficheiro que terá de ter autorização do cidadão (detentor dos dados) para partilhar os seus dados pessoais a terceiros.
Esta prática, geradora de muito spam foi muito usada até à entrada em vigor do novo RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

(Google) Data Studio

Google Data Studio is a dashboard and reporting tool that is easy to use, customize, and share. It allows to transform data into appealing and informative reports.

O Google Data Studio é uma ferramenta de dashboard fácil de usar, personalizar e partilhar. Permite transformar muitos dados em relatórios atraentes e informativos.

Data Warehouse

It is a repository of historical information with all transactions made by customers in a given company.

É um repositório de informação histórica de todas as transações efetuadas pelos clientes.

Database

A database is a computer system whose purpose is to store data according to organizational models capable of meeting certain requirements and organization defined by an administrator/manager.

BD | Base de Dados

Uma base de dados é um sistema informático cujo objetivo é o armazenamento de dados de acordo com modelos de organização capazes de cumprir determinados requisitos e organização definidos por um administrador/responsável.

Database Qualification

In database marketing, it is the technique of giving data quality through various processes and algorithms of data cleaning, normalization and deduplication.

Qualificação da Base de Dados

Em database marketing, é a técnica que fornece qualidade aos dados através de vários processos e algoritmos de limpeza, normalização e desduplicação de dados repetidos.

Deep Learning

It's a variant of machine learning that further deepen its power by combining specific types of neural networks with the already powerful machines analytical learning capabilities. Identifying objects in images or words in sounds are practical applications of these technologies. Health (in areas as the medical diagnostics or automatic language translation for example) is the beginning of solving many social and corporate problems that will not exist with the using of deep learning.

Deep Learning

É uma variante do machine learning que aprofunda ainda mais o seu poder, ao associar tipos especiais de redes neuronais à já tão potente capacidade de aprendizagem analítica das máquinas. A identificação de objetos em imagens ou de palavras em sons são aplicações práticas destas tecnologias. A saúde, no campo dos diagnósticos médicos ou a tradução automática de idiomas são o início da resolução de muitos problemas sociais e corporativos que serão resolvidos por deep learning.

Deliverability

In email marketing it refers to the wide range techniques used to ensure the delivery of emails in the right place and in the shortest time. This term is also often used to define the percentage of emails that travel the entire delivery path - from the server to the recepient's inbox.

Entregabilidade

Em email marketing, refere-se ao vasto conjunto de técnicas usadas para garantir a entrega dos emails, no local certo e no mais curto espaço de tempo. Este termo é também frequentemente utilizado para definir a percentagem de emails que percorrem todo o caminho de entrega - desde o servidor de expedição até à receção, na caixa de entrada do destinatário.

Digital Economy

All businesses in which web technologies have an important role.

Economia Digital

Todos os negócios em que as novas tecnologias têm um papel preponderante.

Digital Experience

Brands that follow CX strategies are concerned with filling the channels where their customer are with lasting and interactive experiences. Providing good digital experiences, with easy language and interactions (including social media or chats), is part of Digital Experience strategies. See also Customer Centric and Marketing Experience

Experiência Digital

As marcas que seguem estratégias de CX têm a preocupação de ocupar os vários territórios onde o seu cliente se movimenta com experiências duradouras e interativas. Dar ao cliente boas experiências digitais com formas fáceis de diálogo e interação (onde se incluem as redes sociais como canais de comunicação) faz parte das estratégias de Digital Experience. Ver também Customer Centric e Marketing Experience.

Direct Mail

Direct Mail (or mail) is a physical advertising (usually paper), personalized, selective and highly effective, which allows you to reach the consumer directly at home or elsewhere that allows you to accurately measure the results obtained, since it is likely to contain one or more response documents, QRcodes for online paths and/or a call to action to a phone line.

Correio

Direct Mail (ou correio) é um meio publicitário (geralmente em papel), personalizado, seletivo e de elevada eficácia, que permite atingir diretamente o consumidor em sua casa ou noutro local que possibilita medir, com precisão, os resultados obtidos, já que é suscetível de conter um ou mais documentos de resposta, QRcodes para caminhos online e/ou um apelo a uma linha telefónica.

DKIM | Domain Keys Identified Mail

Used in email marketing is a form of authentication for an entity and its emails. This validates the domain of an email sender, as well as the consistency and integrity of the messages sent. Reputation generated is the basis of trust for ISP delivery of a message.

Usado em email marketing é uma forma de autenticação de uma entidade e dos seus emails. Desta forma é validado o domínio de um remetente de email, bem como a consistência e a integridade das mensagens enviadas. A reputação gerada é a base da confiança para a entrega de uma mensagem pelo ISP.

DNS | Domain Name System

Process used by computer networks to find domain names on the internet and translate them into IP adresses. A domain's name is the real name for the IP address or range of IP addresses.

Processo usado pelas redes de computadores para localizar nomes dos domínios na internet e os traduzirem em endereços IP. O nome de um domínio é o nome real do endereço IP ou de um intervalo de endereços IP.

Domain Authority

A metric that assigns a given score to a site to predict its placement in the Search Engine Results Pages (SERP). As in the page autorithy calculation, this score ranges from 1 to 100, with the domains ranked higher, the higher chance of being better positioned in searches.

Autoridade de domínio

Métrica que atribui determinada pontuação a um site para prever o posicionamento que terá nos SERP. Tal como no cálculo da page autorithy, esta pontuação varia entre 1 e 100, sendo os domínios classificados com pontuação mais alta, maior possibilidade de ficar melhor posicionadas.

Domain Name

Address and location of a certain entity on the internet, for example, one-to-one.pt.

Domínio

Endereço e localização de uma dada entidade, na internet, por exemplo, one-to-one.pt.

Dot com(.com)

At the beginning of the internet, it was the extension of companies domains whith web business that used digital technology as the main communication and interaction platform with their customers and prospects. Today, .com is a widely used marketing extension for time-limited campaigns or projects, due to its low cost and ease to be commercialized.

Ponto-com

No início da internet, era a extensão de domínios das empresas cuja base de negócio assentava na web e que recorriam à tecnologia digital como principal plataforma de comunicação e interacção com os seus clientes e prospetos. Hoje o .com é uma extenção muito utilizada no marketing para campanhas ou projetos limitados no tempo, dado o seu baixo custo e a forma fácil como é comercializado.

Double Opt In

Process of joining a mailing list that requires confirmation by the consumer himself and consists of sending a link that references the recipient of the email to that link, to ensure their own interest in joining.

Duplo Opt In

Processo de adesão a uma lista de email que exige uma confirmação pelo próprio consumidor e que consiste no envio de um link que referencia o destinatário do email a este link, garantindo assim o seu próprio interesse nessa adesão.

Drag and Drop Editor

Tool that allows you to easily build an email by dragging and dropping editable elements into email structure. The main advantage is that does not require tehcnical knowledge of webdesign and to be user-friendly.

Editor Drag and Drop

Ferramenta que permite facilmente construir um email através da técnica de “arrastar e largar” elementos editáveis para o corpo do email. A principal vantagem reside no facto de não exigir conhecimento específico em webdesign e ser de fácil utilização.

DropMail

Unaddressed mailing, where the promotional content is distributed into the mailboxes of a particular zip code or zone.

Mailing não endereçado, em que a peça promocional é distribuída nas caixas de correio de um determinado código postal ou zona pré-definida.

E

404 Error

This error page is displayed when the server, although functioning properly, couldn't find the site page that was requested. This usually happens when the website page no longer exists or the URL is incorrect or has been changed.

Erro 404

Esta página de erro é exibida quando o servidor, apesar de estar a funcionar corretamente, não conseguiu encontrar a página de um site que foi solicitada. Normalmente acontece quando a página do site já não existe ou o URL está incorreto ou foi alterado.

Early adopters

The people who starts using a product or technology as soon as it becomes available.

Os que adotam as inovações - produto ou tecnologia - assim que elas chegam ao mercado.

EBITDA | Earnings before interest, tax, depreciation and amortisation

It is an indicator often used to measure the profitability of a company.

LAJIDA | Lucros antes de juros, taxas, depreciações e amortizações

É um indicador usado frequentemente para medir a rentabilidade de uma empresa.

E-Business

This term is often applied to businesses resulting from the use of digital and internet technology as the principal place of interaction and making use of digital media.

Negócio Eletrónico

Termo que é mais frequentemente aplicado aos negócios resultantes do uso da tecnologia digital e da internet como principal o principal local de interação e com o recurso a meios de comunicação digitais.

E-Commerce

he process of buying or selling using internet, digital communications and information technology applications. Some experts define e-commerce as all the steps in any business cycle using one or more of the technology described above. Others, define it as consumer and business purchases over the Internet, also involving IT support transactions and the computer's online sale of code by developers.

Comércio Eletrónico

O processo de compra ou venda utilizando a internet, comunicações digitais e aplicativos de tecnologia da informação. Alguns especialistas definem e-commerce como todas as etapas que ocorrem em qualquer ciclo de negócios usando a tecnologia acima descrita. Outros, como compras feitas por consumidores e empresas pela Internet englobando igualmente as transacções de suporte a IT, como a venda online de código de computador por programadores.

E-CRM | Electronic CRM

It is the concept that envolves CRM and e-commerce, allowing CRM to take advantage of the same advantages as web-based applications such as 24x7 availability, self-service, and cooperation with other E-CRM systems. Some experts designate this concept by other names, such as Partner Relationship Management (PRM), Enterprise Relationship Management (ERM), and Electronic Business Relationship Management (E-BRM).

CRM Eletrónico

É o conceito que envolve o CRM e o e-commerce, desfrutando o CRM das mesmas vantagens das aplicações disponíveis via internet, como disponibilidade 24x7, auto-serviço e cooperação com outros sistemas de E-CRM. Alguns especialistas designam este conceito por outros nomes, como PRM (Partner Relationship Management), ERM (Enterprise Relationship Management) e E-BRM (Eletronic Business Relationship Management).

EDI | Electronic Data Interchange

Business data transmission between companies, from computer to computer, in electronic format. EDI is also seen to be composed of business data only (without messages free format or verbal messages) with standardized format, approved by national or international organizations.

Troca estruturada de dados

Transmissão de dados de negócio entre empresas, de computador a computador, em formato eletrónico. O EDI também é visto como sendo composto somente de dados de negócio (sem mensagens em formato livre ou verbais) com formato padronizado, padrão este aprovado por organizações nacionais ou internacionais.

Email | Electronic Mail

É a troca de mensagens produzidas, armazenadas e transmitidas por computadores através de redes locais, WANs, ou internet, como meio de comunicação.

Correio Eletrónico

É a troca de mensagens produzidas, transmitidas e armazenadas por computadores através de redes locais, WANs, ou internet, como meio de comunicação.

Email Marketing

Marketing technique developed through the use of the email channel. The massive use of this channel requires several principles, legal and conduct rules, being the main objective maximize message deliverability associated with the sender's online reputation.

Técnica de marketing desenvolvida através do uso do canal de email. A utilização massiva deste canal obriga a uma série de principios e regras legais e de conduta, sendo o principal objetivo a maximização da entregabilidade da mensagem associada à reputação online do emissor.

E-Marketplace | E-Markets

It is a website that acts as an intermediary between seller and buyer, putting them in contact, so that they can do business.

Mercado Online

É um website que serve de intermediário entre vendedor e comprador, colocando-os em contacto, de modo a que estes façam negócio.

EndoMarketing

Ações de marketing para o público interno de uma empresa.

Marketing Interno

Ações de marketing para o público interno de uma empresa.

E-Newsletter

Email message sent to a group of registered users to disclose information about sender's entity. Usually the E-Newsletter has a periodical character and a predefined content structure.

E-Newsletter

Mensagem de email enviada para um conjunto de utilizadores previamente registados, com o fim de divulgar informações sobre a entidade emissora. Geralmente a E-Newsletter tem uma estrutura de conteúdos pré-definida e um caracter de emissão regular.

Engagement (Envolvimento)

Concept: It is the process of create emotional or rational involvement between brands and their followers (fans) and customers. While not being an exclusive social media performance metric, it is widely used to measure the accuracy of posts' relevance to followers and how much they are involved. It is calculated using the formula: Interactions [(Like + Comments + Shares) / Number of Followers] X 100

Engagement (Envolvimento)

Conceito: É o processo de criar envolvimento emocional ou racional entre as marcas e os seus seguidores (fãs) e clientes.
Não sendo uma métrica exclusiva de performance em redes sociais é muito usada na medição de eficácia da relevância das publicações junto dos seguidores. É calculada através da fórmula: Interações [(Gosto+Comentários+Partilhas) / número de seguidores] X 100

EPG | Electronic Program Guide

It is an application used by digital televisions to list the current or future broadcast of their channels. It includes program function summaries, subject search, immediate access to the selected program, reminders, and more.

É uma ferramenta/guia que facilita a decisão de escolher um programa para responder a determinada necessidade. Inclui sumários das funções dos programas, procura por assunto, acesso imediato ao programa seleccionado, reminders, entre outras utilidades.

ERP | Enterprise Resource Planning

ERP is the term that describes a number of business management activities supported by IT applications. These system can integrate many modules, including product planning, purchasing, stocks, supplier relationships, customer service and purchase order management. In current use, the term ERP also involves modules for the financial and human resources areas. Typically an ERP uses or is integrated into a database and the implementation of an ERP system involves a in-depth analysis of the company's business, training of employees and modifications or new adoption procedures.

ERP é o termo que descreve uma série de atividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planeamento de produto, compras, stocks, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. No seu uso corrente, o termo ERP engloba também módulos para as áreas financeiras e de recursos humanos. Normalmente um ERP utiliza ou é integrado numa base de dados e a implantação de um sistema de ERP envolve uma profunda análise do negócio da empresa, formação de funcionários e modificações ou criação de novos procedimentos.

Ethernet

Local Area Network (LAN) architecture that was developed by Xerox in cooperation with DEC and Intel in 1976.

Arquitetura de rede de local (LAN) desenvolvida pela Xerox em cooperação com a DEC e Intel em 1976.

E-WOM | Electronic Word of Mouth

Técnica de marketing também designada por passa-palavra online. Consiste na passagem de informação pessoa-a-pessoa relativamente a um produto ou serviço via internet. Ver também Word of Mouth.

Tecnica de marketing que consiste na passagem de informação pessoa-a-pessoa relativamente a um produto, serviço ou campanha via internet. Ver também Word of Mouth.

Marketing Experience

Event templates and experiences, often short and quick, delivered to customers, in-store and online, that are part of a comprehensive Customer Experience strategy. The marketing experience aims to create a memorable experience that will be associated with the brand that promoted it.

Marketing de Experiência

Modelos de eventos e experiências(geralmente rápidas e curtas) proporcionadas aos clientes, tanto em lojas físicas como online e que são parte de uma estratégia mais alargada de Customer Experience. O Marketing Experience tem como objetivo a realização de uma experiência memorável para o cliente e que ficará associada à marca que o promoveu.

External Links

These are links in a site that point to pages on other sites, that is, to pages with a different domain than the site on which they are configured.

Links Externos

São links presentes num determinado site que apontam para páginas de outros sites, isto é, apontam para páginas com um domínio diferente do site em que estão configurados.

Extranet

Refers to an intranet that allows partial access to authorized external users. While the intranet resides behind a firewall and is accessible only to people who are members of the same company or organization and are connected to the internal network an extranet provides several levels of access to external users. You have access to an extranet using a username and password. The user ID typically specifies which extranet areas are visible. The use of extranet has become popular mainly for information exchange between business partners and, above all, in sales channel automation systems.

Refere-se a uma intranet que permite o acesso parcial a utilizadores externos autorizados. Enquanto a Intranet reside atrás de um firewall e é acessível somente a pessoas que são membros de uma mesma empresa ou organização e estão conectadas à rede interna, uma extranet fornece vários níveis de acesso a utilizadores externos. Tem-se acesso a uma extranet mediante a utilização de um nome de utilizador e uma password. A identificação do utilizador normalmente especifica quais as áreas da extranet visíveis. A utilização das extranet popularizou-se principalmente para troca de informações entre parceiros de negócios e, sobretudo, em sistemas de automação do canal de vendas.

F

File Rental

Process of buying mailings for a list. Deliveries are made by the respective owner, not giving the customer access to the list data. The buyer only gains access to the list with opt ins made by the campaign recipients.

Aluguer de ficheiros

Processo de compra de envios de email para uma lista, sendo que os envios são feitos pelo respectivo proprietário, não dando ao cliente acesso aos dados da lista. O comprador só ganha o acesso à lista com os opt ins feitos pelos destinatários da campanha.

Flat Files

Flat files are files that contain records without structured relationships with each other. For example, some programs allow you to export information in a comma-separated format (CSV | Comma Separated Values). This file type itself does not contain information about its content, so it requires additional knowledge to read them.

Flat files são ficheiros que contêm registos sem relações estruturadas entre si. Por exemplo, alguns programas possibilitam que se exporte a informação num formato separado por vírgulas (CSV | Comma Separated Values). Este tipo de ficheiro não contém por si só informação acerca do seu conteúdo, pelo que exige conhecimentos adicionais para ser interpretado.

Floor Pricing

A pricing strategy that consists of maintaining minimum prices, seeking to conquer the group of consumers with greater price sensitivity. This strategy suggests great control over costs and the maintenance of very small margins, although possibly offset by the increase in sales volume.

Preço mínimo

Estratégia de preços que consiste na manutenção de preços mínimos, procurando conquistar o grupo de consumidores com maior sensibilidade ao preço. Esta estratégia sugere um grande controlo sobre os custos e a manutenção de margens muito pequenas, embora eventualmente compensadas pelo acréscimo do volume de vendas.

Focus Group

Qualitative exploratory research of a market segment, with the purpose of collecting data about customers' opinions, behavior, perceptions about a particular subject, product or service.

Estudo da amostra

Pesquisa qualitativa de carácter exploratório de um segmento do mercado, com vista à obtenção de dados sobre sua opinião, comportamento, perceções etc. sobre determinado assunto, produto ou serviço.

Follow-Up

A term widely used to designate the follow-up activities of companies' marketing actions (especially communication and promotion campaigns).

Termo muito utilizado para designar as atividades de acompanhamento das ações de marketing das empresas (em especial de campanhas de comunicação e promoção).

Forum

Such as newsgroups, forums are organized by theme and users can submit their questions, opinions, or reply to messages from other Internet users. It has become very popular in certain professional activities, particularly those related to information technology.

Fórum

Semelhantes aos newsgroups, estão organizados por temas podendo os utilizadores submeter as suas questões, opiniões, ou responder a mensagens de outros internautas. Tornou-se muito popular em determinadas atividades profissionais, nomeadamente as relacionadas com tecnologias de informação.

Franchising

Distribution system based on collaboration between companies. The one that has designed a product or service and has the expertise to explore it and which gives in through a contract: the franchisor. And the other: the franchisee, which, through available human and financial means, commercializes and maintains the brand image imposed by the first one.

Sistema de distribuição (de produtos ou serviços) que assenta na colaboração entre empresas - Franshisador e Franshisado. Geralmente o 1º é quem concebeu o produto ou serviço e tem o know-how de exploração do mesmo. Vai ceder, através de um contrato de franshising ao Franchisado, a sua comercialização, através do pagamento de fees e de acordo com regras rígidas de marketing e vendas, estabelecidas pelo Franshisador.

Freelancer

A casual worker, without a commitment to any company.

Trabalhador por conta própria ou em regime de profissão liberal. Não tem vínculo contratual a nenhuma empresa.

Freemium

A marketing technique that offers a basic version of a product or service for free. Usually, these kind of companies sell advanced or complex versions at premium prices.

Técnica de marketing que oferece uma versão básica de um produto ou serviço a custo zero. Geralmente as empresas que colocam versões freemium no mercado comercializam outras versões mais avançadas ou complexas com diferentes escalões de preços - do mais básico ao premium.

Frequency Cap

Frequency Capping, in its original term, is a term used in online media to restrict the number of times an ad is shown (or clicked on) to a particular site visitor or social media over a given period of time. The marketer may choose to use this restriction on an ad, ad group, or full campaign, and may extend these rules to the entire media network of the same vendor.

No termo original, Frequency Capping, é um termo usado em media online para restringir o número de vezes que um anúncio é mostrado (ou cliquado) ao visitante de determinado site ou rede social, num determinado período de tempo. O marketer pode optar por usar esta restrição a um anúncio, a um grupo de anúncios ou a uma campanha completa, podendo ainda alargar estas regras a toda a rede de media de um mesmo fornecedor.

Front office

The Front office term involves business activities or relationship customer activities and includes the personnel or structure within a company that connects the market and the customers in general. Represents the interface, that is, develops interaction functions such as pre-sales, sales support or support to various areas.

O termo Front office engloba atividades comerciais ou de ligação a clientes ou parceiros e compreende o pessoal ou a estrutura no interior de uma empresa que faz a ponte para o mercado e os clientes em geral. Representa o interface, ou seja, desenvolve funções de interação como a pré-venda, apoio à venda ou o suporte a várias outras áreas.

Fullfilment

Process of collecting, opening post mail and reading digital information in the database, originated by consumers' response to relationship marketing actions - coupons, questionnaires, forms, etc.

Termo usado no marketing e que respeita ao processo de recolha, abertura de correspondência e leitura digital de informação em base de dados, originada pela resposta dos consumidores a ações de marketing relacional – cupões, questionários, formulários etc.

G

Gateway

Hardware whose function is the distribution and translation of data on the network. It makes the connection between multiple network points (personal computers/servers) and is responsible for routing data to the correct network points.

Serviço cuja função é a distribuição e tradução de dados na rede. Faz a interligação entre vários pontos de rede (computadores pessoais/servidores) e está encarregue de encaminhar os dados para os pontos de rede corretos.

GDPR | General Data Protection Regulation

It is the European Union's personal data protection law which is the result of the joint efforts of Member States to lead the standards of privacy and security of European citizens in an increasingly digital and borderless economy.
In force since 2016, this regulation protects citizens and business professionals as it is only by explicit prior authorization that companies can direct communication to them, avoiding unsolicited advertising. Responsibility rests with the entities, so that, in order to comply with the of these regulation requirements, companies must adopt security processes and procedures that legitimize the personal data processing held by them.

If you want to know more about GDPR, check out our blog here!

RGPD | Regulamento Geral de Proteção de Dados

É a lei de proteção de dados pessoais da União Europeia e que é o resultado do esforço conjunto dos Estados Membros em liderar os padrões da privacidade e da segurança dos cidadãos euopeus numa economia cada vez mais digital e sem fronteiras.
Em vigor desde 2016, este Regulamento protege os cidadãos e os profissionais das empresas na medida em que só com a explicita autorização prévia é que as empresas lhes podem dirigir comunicação, evitando assim publicidade não solicitada. O ónus da prova recai sobre as entidades, pelo que, para a observância dos requisitos deste regulamento as empresas têm de manter processos e procedimentos de segurança que legitimem o tratamento dos dados pessoais que têm à sua guarda.

Se quiser saber mais sobre o RGPD (ou GDPR, em inglês), veja o nosso blog aqui!

GETbizz

GETbizz is a smart Omnichannel CRM platform. On the one hand, it is an innovative database marketing tool and on the other, integrates communication channels. This platform is designed to give marketers flexibility and autonomy for campaign management and marketing analysis of their clients or consumers, both B2C and B2B. Allows 1by1 (in-store) messaging, campaign automation, and real-time ROI measurement.

To learn more about GETbizz, or request a demo, click here!

GETbizz

O GETbizz é uma plataforma de inteligente CRM Omnichannel. Por um lado, é uma ferramenta inovadora de database marketing e por outro integra canais de comunicação. Esta plataforma está desenvolvida para dar flexibilidade e autonomia aos marketers para a gestão de campanhas e análise de marketing dos seus clientes/consumidores, quer na vertente B2C, quer B2B. Permite o envio de mensagens 1by1 (em loja), a automatização de campanhas e a medição do ROI em tempo real.

Para saber mais sobre o GETbizz, ou pedir uma demonstração, clique aqui!

Google Ads

Small ads placed by Google using text-based search ads, graphic display ads, YouTube video ads, or in-app mobile ads. Advertisers are able to reach their target audience by paying to have their ads placed at the top of the search results page or get displayed on other websites.

Google Ads

Pequenos anúncios vendidos pelo Google que podem resultar de pesquisas baseadas em texto, em anúncios gráficos, em anúncios de vídeo do YouTube ou anúncios para dispositivos móveis no aplicativo. Os anunciantes podem atingir o seu público-alvo pagando para que os seus anúncios sejam colocados no topo da página de resultados de pesquisa ou exibidos noutros sites.

Google Pagerank

It is Google's algorithm for ranking websites on a scale of 0 to 10. This algorithm determines the order that pages are displayed in search results by analyzing the quantity and quality of site links, determining their relevance and importance.

É o algoritmo criado pela Google para classificar os sites numa escala de 0 a 10. Este algoritmo determina a ordem em que as páginas são exibidas nos resultados de pesquisa através da análise da quantidade e qualidade das hiperligações do site, determinando a sua relevância e importância.

Graymail

It is an email that although authorized by the recipient (has to opt in), is usually not read or just read after a long time, so it should not be considered spam. Graymail is responsible for the high not open email rates.

É um email que embora autorizado pelo destinatário (tem opt in), normalmente não é lido ou só o é passado um longo período de tempo, pelo que não deve ser considerado spam. O graymail é o responsável pelas elevadas taxas de não abertura dos Emails.

Groupware

Technology that can make teamwork more productive, often supported by email applications that include teleconferencing, group calendars, document management, electronic forms, and information sharing.

Tecnologia capaz de tornar mais produtivo o trabalho de equipa, apoiada quase sempre em aplicações de email, que incluem teleconferências, agendas de grupo, gestão de documentos, formulários electrónicos e partilha de informação.

GRP | Gross Rating Point

Accumulated gross audience measure of an ad. GRPs are the most used media measure (purchasing space and time) and are originated from television ads.

Medida de audiência bruta acumulada de um anúncio.
Os GRPs são a medida mais usada na media (compra de espaço e tempo), tendo tido a sua origem em televisão.

GSM | Global System for Mobile Communications

The technology used in the 2nd generation of digital mobile networks that preceded the 3rd and 4th generation of this type of mobile communications protocol.

Sistema Global para Comunicações Móveis

A tecnologia usada na 2ª geração de redes móveis digitais e que precedeu as 3 novas gerações seguintes deste tipo de protocolos móveis de comunicações.

Guerrilla marketing

Unconventional marketing technique focused on the unusual, trying to produce maximum results and visibility, using as few resources as possible.

Marketing de guerrilha

Técnica de marketing não convencional, cujo foco é "dar que falar" pelo inusitado, tentando produzir assim o máximo de resultados e de visibilidade, utilizando o mínimo de recursos possível.

H

Hard Bounce

In email marketing, it is the message sent to an invalid, non-existent or canceled email account.

Em email marketing, é a mensagem enviada para uma conta de email inválida, inexistente ou encerrada.

Hard-sell

In advertising is the term for aggressive communication: it is the repetition, at least 6 times, of the product name in an ad, spot or jingle.

Em publicidade usa-se o termo para comunicação agressiva: é a repetição, pelo menos 6 vezes, do nome do produto num anúncio, spot ou jingle.

Hashtag

Hashtags consist of a hash sign followed by the keyword of the subject under discussion. When used online, either in social networks or search engines, hashtags load a link so users have access to all conversations related to the topic at hand.

As hashtags são compostas por um cardinal (#) seguido da palavra-chave do assunto em discussão. Ao serem usadas online, seja através de redes sociais ou motores de busca, as hashtags carregam um link para que os utilizadores tenham acesso a todas as conversas relacionadas com o tema em questão.

Hat Campaign

It works as a campaign aggregator in GETbizz where multiple campaigns are grouped in a "hat".
To learn more about this GETbizz campaign, click here!

Hat Campaign

Funciona como um agregador de campanhas no GETbizz onde várias campanhas são agrupadas num "chapéu".
Para saber mais sobre este tipo de campanha, clique aqui!

Heading Tag

These are indicators present in the html code that display the titles and subtitles of a page. As well as helping with their structuring, they also help search engines identify relevant content and make it easier to index websites.
See also Page Title.

São indicadores presentes no código html que apresentam os títulos e sub-títulos de uma página. Para além de ajudarem na sua estruturação, também ajudam os motores de busca a identificar conteúdo relevante e facilitam a indexação dos sites.
Ver também Page Title.

Heavy Users

The segment of the best consumers of a brand. They are very loyal and are the ones that most frequently consume the majority of the product or service. They have tremendous value for any company.

Segmento dos melhores consumidores de uma marca. São muito fiéis e são os que consomem com mais frequência o produto ou serviço. Têm um enorme valor para qualquer empresa.

Hiperlink | Link

The address that points to the linked page somewhere on the web by a click.

Hiperligação

Endereço pelo qual, fazendo um clique, somos conduzidos para a página correspondente algures na web.

Hit

Request for a file through a specific server.

Em tecnologia é o pedido de um ficheiro através de determinado servidor web.

Holding

A company that has its capital formed by the majority of other companies' shares.

Sociedade gestora de participações sociais

Sociedade que tem o seu capital formado por ações de outras empresas.

Homepage

It is the main (and landing) page of a website. It usually contains the main message and a menu of options and links pointing to other site's resources. It is also common to have a dynamic content index.

Página Inicial

É a página principal (e de entrada) de um website. Geralmente contém a mensagem principal e um menu de opções e links para outros recursos dentro do site. É comum ter também um índice dinâmico de conteúdos.

Horizontal Social media

These networks are characterized by their focus on connecting people who share their tastes, opinions and daily situations. The status updates about many different subjects are shared across the friend's network/connection. The best example of a horizontal social network is Facebook.

Redes Sociais Horizontais

Estas redes caracterizam-se por estarem focadas em interligar pessoas que partilham os seus gostos, opiniões e situações do dia-a-dia. Estes updates de estado sobre os mais diversos assuntos são partilhados por toda a rede de amigo/conexões. O melhor exemplo de uma rede social horizontal é o Facebook.

Hotsite

Its purpose is to promote a specific marketing activity, such as an event, the launch of a new product or a campaign that goes beyond mere conversion. Despite had more information than a landing page, it can't be considered a site, not only because it has a reduced number of pages but a limited lifetime (it is removed at the end of the marketing activity) also.

Tem como finalidade a promoção de uma ação de marketing específica como por exemplo um evento, o lançamento de um novo produto ou uma campanha cujo objetivo vá para além da mera conversão. Embora com mais informação comparativamente a uma landing page, não pode ser considerado um site, uma vez que não só tem um reduzido número de páginas como tem um tempo de vida limitado (é eliminado no final da ação de marketing).

House Organ

Originating in the term House Organization, is the term for an internal publication or internal magazine or newspaper of a company, being one of the oldest and most effective corporate mediums.

Jornal interno

É o termo para uma publicação interna, jornal ou revista interna de uma empresa ou organização, sendo um dos veícuos corporativos mais antigos e eficazes.

HTML | Hipertext Mark-up Language

It is a standardized platform-independent hypertext link and document layout definition language. HTML is a subset of Standard Generalized Mark-up Language (SGML) and is used to place documents on the web.

É uma linguagem padronizada de definição de layout de documentos e links de hipertexto, independente de plataforma. O HTML é um subconjunto do SGML (Standard Generalized Mark-up Language) e é usado para colocar documentos na web.

HTML Editor

A tool to create and editing campaigns using the html language. This type of editor requires web design know-how.

Editor HTML

Ferramenta para a criação e edição de campanhas que utiliza a linguagem html. Este tipo de editor exige know-how de webdesign.

Hub

Os hubs estão em geral relacionados com os mercados B2B. São mercados online criados para setores específicos. Os compradores e os vendedores visitam o hub para desenvolverem o seu negócio.

Geralmente relacionados com os mercados B2B, os hubs são mercados online, criados para setores e fins específicos. Os compradores e os vendedores visitam o hub para desenvolverem o seu negócio.

Hybrid Model

It is the combination of one or more kind of models. It's used around digital platforms, for instance, to different payment modes.

Modelo Híbrido

Muito usado em plataformas digitais, refere-se à combinação de um ou mais modelos. Por exemplo, para acomodar diferentes modos de pagamento, ou, no caso do GETbizz, para separar dados pessoais dos dados anónimos, alojando-os em servidores diferentes.

List Hygiene or higienization

In email marketing, it is the process of maintaining contact lists that consists of removing hard bounces and inactive or abandoned emails.

Higienização

Em email marketing, é o processo de manutenção das listas de contactos que consiste na validação de emails e na remoção dos hard bounces e dos emails inativos ou abandonados.

I

IaaS | Infrastructure as a Service

Acronym for the purchase of network and server infrastructures (related to data centers) as a service. You only pay for what you use at any given time, and you don't have to manage the complexity of these resources that are available in isolation for the time you need and the size you need. See also PaaS and SaaS.

Sigla que se refere à compra de infraestruturas de redes e servidores (relativos a datacenters) como um serviço. Só paga o que usa em cada momento, não tendo de gerir a complexidade deste tipo de recursos que são disponibilizados de forma isolada pelo tempo que necessita e pela dimensão que precisa. Ver também PaaS e SaaS.

Inactive Customers

Customers of a brand, company, or service who do not buy for a period of time. In email marketing, it is the recipients of emails that have not answered either to openings or clicks for a long-time.

Clientes Inativos

Clientes de uma marca, empresa ou serviço que não compram durante um período de tempo. Em email marketing, são os destinatários de emails que não reagiram – nem em aberturas, nem em cliques – durante um determinado período de tempo.

Inbound

Order receiving action. Originally, from telephone calls, generated by communication over a telephone line and executed by a call center. Today, inbound is also associated with other consumer interaction mechanisms such as landing pages, chats, social media, sms or emails.

Ação de receção de pedidos ou inscrições. Originariamente, de chamadas telefónicas, geradas por comunicação de uma linha telefónica e executada por um call center. Hoje, o inbound está também associado a outros mecanismos de interação com o consumidor como landing pages, chats, redes sociais, sms ou emails.

Inbound Marketing

Inbound Marketing is a marketing technique for attracting new customers to products and services, generating new leads that will be worked by customer service or companies' commercial department. These digital campaigns can be implemented via Content Marketing, social and affiliate marketing, search engine optimization or institutional campaigns.

O Inbound Marketing é uma técnica de marketing para atrair novos clientes para produtos e serviços, gerando novas leads que depois são trabalhadas pelo serviço de apoio a clientes ou pelas áreas comerciais das empresas. Estas campanhas digitais podem ser implementadas via Marketing de conteúdo (Content Marketing), marketing de redes sociais e afiliados, otimização de mecanismos de busca (SEO) ou campanhas institucionais.

Incentivized Traffic

Visitors who received some compensation for visiting a particular website.

Incentivo ao tráfego

Visitantes que receberam alguma compensação por terem visitado um determinado website.

Influencer Marketing

It is a very old marketing strategy that has gained more strength with the evolution of the internet and social media. The “recommendation” made by someone with credibility and notoriety has always had a big impact. In marketing, this strategy began to be used with “Brand Ambassadors” who were generally celebrities, more or less associated with the company's sector. In the digital economy, these celebrities have shifted to other influencers: bloggers, journalists, niche market specialists (followers), in a chain that reaches consumers, who participate, share and evaluate services and products of the brands they consume. And everybody cares about the opinion of someone with who they have an affinity. Influence Marketing includes Member get Member campaigns.
Today, the power of influencers has a huge impact on any company's sales.

Marketing de influência

É uma estratégia de marketing muito antiga que ganhou uma enorme força com a expansão da internet e das redes sociais. Desde sempre que a “recomendação” feita por alguém com credibilidade e notoriedade, tem um grande impacto. No marketing esta técnica começou a ser usada com “Embaixadores da marca” que eram, geralmente, celebridades, mais ou menos ligadas ao sector em causa. Na economia digital houve uma transferência das celebridades para outro tipo de influenciadores: bloggers, jornalistas, especialistas de nichos de mercado com grandes audiências (seguidores), numa cadeia que chega até aos próprios consumidores, em que estes participam, partilham e avaliam serviços e produtos das marcas que consomem. E a ninguém é indiferente a opinião de alguém com quem se tem alguma afinidade. Inclue-se no Marketing de influência as técnicas de Member get Member.
Hoje, o poder dos influenciadores tem um enorme impacto nas vendas de qualquer empresa.

Interactive Agency

An agency that offers several internet services: web design, online marketing or e-business/e-commerce consulting.

Agência que oferece uma mistura de serviços na internet: web design, online marketing, ou consultoria em marketing digital e-business ou e-commerce.

Internal Links

These are links that point to pages within the same site, pages from the same domain. Usually, internal links are used to ease user navigation on the site.

Links Internos

São links que apontam para páginas dentro do mesmo site, ou seja, páginas do mesmo domínio. Normalmente são utilizados para facilitar a navegação do utilizador dentro do site.

Internet

The wide range of interconnected networks that link different computer types around the world. They all use TCP/IP protocols and result from the arpanet evolution in the late 1960s and early 1970s.

O vasto conjunto de redes ligado entre si que interligam diferentes tipos de computadores em todo o mundo. Todas elas usam os protocolos TCP/IP e evoluíram a partir da arpanet no fim da década de 60 e início da década de 70 do século XX.

IOT | Internet of things

The Internet of Things (IoT) is an extension of the Internet of everyday objects: home, building, car, refrigerator, toaster, vacuum cleaner, etc., since they are provided by technology, sensors or Internet connection (to collect and transmit data). The internet of things is revolutionizing industry, design, and colleges; and stirring the collaboration of all these entities to create even more utilitarian devices.

IOT | Internet das coisas

A Internet das Coisas, é uma extensão da Internet aos objetos do nosso dia-a-dia: casa, prédio, automóvel, frigorifico, torradeira, aspirador, etc, desde que possuam tecnologia, sensores e ligação à internet (para recolher e transmitir dados). A internet das coisas está a revolucionar a indústria, o design e a academia; e a provocar a colaboração de todas estas entidades para a criação de dispositivos ainda mais utilitários ao ser humano.

Intranet

The term used to describe the use of internet technology (network and servers) in corporate networks. In some cases, it is called the "Internet behind the firewall."

Termo usado para descrever a utilização da tecnologia da internet (rede e servidores) nas redes corporativas. Em alguns casos é chamada de “Internet atrás do firewall”.

Intromission Marketing

Also named as Interruption Marketing.
It happens every time that advertising and commercial promotion are presented to the customer without him request or authorize them.

Marketing de intromissão

Também designado por Marketing de Interrupção.
Acontece sempre que a publicidade e a promoção comercial são apresentadas ao cliente sem que este as tenha solicitado ou tenha dado autorização para as receber.

IP | Internet Protocol

IP specifies packages format, also called datagrams and address scheme. Most networks combine IP with a higher protocol called Transmission Control Protocol (TCP), which establishes a virtual connection between a destination and a source. IP in itself is something like the postal system. Allows to address an “envelope” and download it into the system, but with no direct connection between the sender and the receiver. TCP / IP, on the other hand, establishes a connection between the two hosts so messages can be sent over a period of time.

Protocolo de Internet

IP especifica o formato de pacotes, também chamado de datagramas e esquema de endereços. A maioria das redes combinam IP com um protocolo mais elevado chamado protocolo de controle de transmissão (TCP), que estabelece uma conexão virtual entre um destino e uma fonte. IP por si mesmo é algo como o sistema postal. Permite endereçar um “envelope” e descarregá-lo no sistema, mas não há elo direto entre o emissor e o recetor. O TCP/IP, por outro lado, estabelece uma conexão entre os dois anfitriões de modo que se possa enviar mensagens durante um determinado período de tempo.

IP Adress

It is a unique number assigned to each device connected to the internet (your PC or mobile phone, for example). The IP address can be dynamic or static. For example, in email marketing, the dynamic address changes each time a campaign is sent from a server while the static address remains the same. The statics are the most recommended because usually, dynamic IP addresses are stuck in spam filters which reduce the delivery rate of emails circulating on these IPs.

Endereço IP

É um número único atribuído a cada dispositivo ligado à internet.O endereço IP pode ser dinâmico ou estático. Por exemplo, em email marketing, o endereço dinâmico muda com frequência enquanto o endereço estático, por permanecer sempre o mesmo, pode ser certificado, melhorando a entregabilidade. Os estáticos são os mais recomendados, já que os endereços IP dinâmicos ficam muitas vezes presos em filtros de spam o que baixa a taxa de entrega dos emails que circulam nesses IPs.

ISP | Internet Service Provider

A term to designate an entity or company that provides internet access. With the properly equipped, the customer (consumer or business) can be access to the Internet and navigate on the web, send and receive e-mails. This service is provided to individuals and companies. ISPs are linked together by Network Access Points (NAPs).

Termo atribuído a uma entidade ou empresa, que fornece acessos à internet. Devidamente equipado, o cliente (consumidor ou empresa) pode ligar-se à Internet e navegar pela web , enviar e receber correio electrónico. Este serviço é prestado a particulares e a Empresas. Os ISPs estão ligados entre si por Pontos de Acesso de Rede (NAPs).

IT | Information Technology

It is the term that involves all technology used to develop, create, store, exchange and use information in its various formats (corporate data, audio, images, video, multimedia presentations, and other media). It is a term that tends to include computer and telecommunications technology, in the same word, leading to the convergence of these two functions.

TI | Tecnologia da Informação

É o termo que engloba toda a tecnologia utilizada para desenvolver, criar, armazenar, trocar e usar informação nos seus diversos formatos (dados corporativos, audio, imagens, vídeo, apresentações multimédia e outros meios). É um termo que tende a incluir a tecnologia de computadores e telecomunicações, na mesma palavra, levando à convergência destas duas funções.

IVR

Integration technology of computer, telephone, database server, fax, and user in which the user can ask something and have the answer to his questions provided that is in the database. It can be in a conversation via fax, email or otherwise.

Tecnologia de integração de computador, telefone, servidor de bases de dados, fax e utilizador, mediante a qual este pode ligar e no mesmo instante ter a resposta para a sua dúvida, desde que esta esteja na base de dados. A mesma pode ser em conversação, via fax, email ou outra.

J

JavaScript

A language developed by Netscape that allows web programmers to create more interactive websites. Although it shares many of the Java language features and structures, it was developed independently. Javascript can interact with HTML source code, allowing developers to add dynamic content to websites. JavaScript is an open language that anyone can use without buying a license.

Linguagem desenvolvida pela Netscape que permite aos programadores web criar sites com maior interatividade. Embora partilhe muitas das características e estruturas da linguagem de Java, foi desenvolvida de forma independente. O Javascript pode interagir com código de fonte HTML, permitindo aos programadores acrescentar conteúdos dinâmicos aos sites. O JavaScript é uma linguagem aberta sem necessidade de subscrição de licença para ser usada.

Joint Venture

A union or association of companies to unite synergies to improve their market positioning by taking join actions.

União ou associação de empresas que desejam unir sinergias para melhorarem o seu posicionamento no mercado, fazendo ações em conjunto.

JPEG

Image file format.

Formato de ficheiro de imagem.

K

Key Account

Client Manager role.

Gestor de conta

Refere-se à função de Gestor de Clientes.

Key Prospects

In a market, it is the group of prospects that has the biggest potential for purchasing.

Prospetos-chave

Dentro de um mercado é um grupo de entidades que possui o maior potencial de aquisição - podem ser organizações ou pessoas.

Key User

The name for the privileged user of a computer application, which usually follows a much complete training plan, having the responsibility to guide their colleagues, the undifferentiated users.

Utilizador-chave / Utilizador Avançado

É o utilizador privilegiado de uma aplicação informática, o qual segue normalmente um mais completo plano de formação, passando a ter a responsabilidade de orientar os seus colegas, que são os utilizadores indiferenciados.

KPI | Key Performance Indicator

It is a type of performance measurement indicator applied to various projects or functional areas of a company. In marketing, it is used to measure campaigns and processes success.

Indicador-chave de performance

É um tipo de indicador de medida de performance aplicado a vários projetos ou a áreas funcionais de uma empresa. No marketing aplica-se como medida de sucesso de campanhas e de processos.

L

Landing Page

It is used in online marketing. It is a web page designed to catch leads and drive visits to the website. Are generated as a response to clicking on suggested links by SEO or SEM results or by ads or campaigns. It is often part of social media strategies and email marketing campaigns as a way to enhance online advertising investment.

Usa-se no marketing online.
É uma página web criada para captar leads e provocar visitas ao site principal. São geradas em resposta ao click em links sugeridos por resultados de SEO ou SEM ou por anúncios ou campanhas de inbound marketing. Muitas vezes faz parte de estratégias de social media e de campanhas de email marketing como forma de reforçar o investimento em publicidade online.

Layout

It is the term used to describe how images, text, graphics, tables, or other visuals are organized along the web page.

É o termo utilizado para descrever a forma como as imagens, textos, gráficos, tabelas ou outros elementos visuais estão dispostos ao longo da página.

Lead

In marketing, a lead is the contact of a potential customer.
This term is widely used in marketing campaigns, especially in digital channels. The lead may be more or less qualified, that is, the advertiser may only collect contact data such as name and email, or also demographic data to a better offer adjustment.

No marketing, uma lead é um contacto de um potencial cliente.
Este termo utiliza-se muito em campanhas de marketing, principalmente nos canais digitais. A lead pode ser mais ou menos qualificada - ou seja, podem ser recolhidos pelo anunciante só dados de contacto, como o nome e o email, ou também dados demográficos, para um melhor ajustamento da oferta.

Learning Relationship

Relationship between an individual customer and a company where, by regular customer interactions, it allows the company to become increasingly aware of the customer needs - tell me what you want (customer contacts company and says what he want); I produce (the company produces to customer specifications); In the next time I will remember (in the next contact the customer no longer needs to give the specifications, because the company has already the data). This type of relationship will explode with the advancement of AI and IoT.

Relação de Aprendizagem-Cliente

Relação entre um cliente individual e uma empresa em que, através de interações regulares com o cliente, a empresa vai ganhando cada vez mais informação sobre as necessidades do cliente e o seu estilo de vida – dizes-me o que queres (o cliente contacta a empresa e diz-lhe o que pretende); eu produzo (a empresa produz segundo as especificações do cliente); da próxima vez eu lembro-me (no próximo contacto o cliente já não precisa de dar as especificações, pois a empresa já tem o registo). Este tipo de relação vai explodir com o avanço da IA e do IoT.

Legacy System

An old or outdated customized computer system or application that due to being used because of replacement's high cost. Generally, these systems offer low competitiveness and compatibility with modern equivalents. Legacy systems are often large, monolithic and difficult to modify. Recycling a legacy system, in general, also requires the reengineering of the company's business processes.

Sistema Legado

Um sistema de computadores ou aplicativos desenvolvidos à medida. Embora antigo e desatualizado, continua a ser usado devido ao elevado custo de substituição. Geralmente estes sistemas oferecem pouca competitividade e não são compativeis com os modernos sistemas abertos e em cloud. Os legacy system frequentemente são grandes, monolíticos e difíceis de modificar. Reciclar um legacy system, em geral, exige também a reengenharia dos processos de negócio de uma empresa.

Lettershop

Production process finishing system, that may involve grouping of one or more printed parts, which may include personalization and enveloping, in case of direct mailings.

Em marketing, é o sistema de finalização do processo de produção, que pode envolver o agrupamento de uma ou mais peças impressas, podendo incluir a personalização e a envelopagem, no caso de mailings.

Life Journey

The life journey is the term used to represent the evolving relationship between the brand and the customer. More than customer journeys, it is important to follow the customers' lives across devices and channels and to be aware of their current and future needs through strong and lasting relationships.

Jornada de vida do cliente

O life journey é o termo que se usa para representar a relação evolutiva entre a marca e o cliente. Mais do que customer journeys, o importante é acompanhar a vida dos clientes, nos vários dispositivos e canais e estar atento às suas necessidades atuais e futuras, através de relações fortes e duradouras.

Lifecycle Campaign

It is an automated GETbizz campaign sent based on a particular sales workflow, sociodemographic data and/or openings.
To learn more about this type of campaign, click here!

Campanha Lifecycle

É uma campanha automatizada no GETbizz enviada em função de um determinado workflow de vendas, de dados sociodemográficos e/ou de aberturas.
Para saber mais sobre este tipo de campanha, clique aqui!

Lifetime Value

It is the future customer value for the company, calculated on the basis of its current purchasing profile, socio-demographic data and future potential measured by the company through several indicators.

Valor de vida útil do cliente

Valor futuro do cliente para a empresa, calculado em função do seu perfil de compras até à data, dos seus dados socio-demográficos e do seu potencial de compra, medido por diferentes indicadores implementados pela empresa.

Light User

A consumer with a lower value for the brand. Possible buyer.

Consumidor de pouco valor para a marca. Comprador eventual de determinado produto.

Link Building

It is a widely used SEO strategy. It consists of acquiring/using relevant external links to a particular page or site, in order to increase the reputation and improve ranking position in search engine results.

É uma estratégia de SEO muito utilizada. Consiste na aquisição/utilização de links externos relevantes para determinada página ou site, com a finalidade de aumentar a sua reputação e melhorar o seu posicionamento nos resultados dos motores de pesquisa.

Link Popularity

Quantitative and qualitative analysis of websites whose traffic is generated by external links.

Popularidade através de links

Em marketing digital, é a análise quantitativa e qualitativa de sites cujo tráfego é gerado por links externos.

Link Text

The text used to name the hiperlink.

Texto usado para denominar o hiperlink.

Loyalty Effect

It is about retaining customers and keeping them loyal to a company, product or service, by following the principle that it is less expensive and more effective to retain a customer than to try to catch new ones, from scratch.

Efeito de Lealdade

Trata-se de reter os clientes e mantê-los leais a uma empresa, produto ou serviço, seguindo o princípio de que é menos dispendioso e mais eficaz conservá-los do que tentar captar novos, de raiz.

M

Machine Learning

It is a data analysis technology that automates the construction of analytical models. Born as a pattern recognition technology, it has gained a new boost with the sheer volume of data available today (Big Data). And becoming a branch ofIA (Inteligência Artificial), it has proved computers can learn from data, that is, today's machine learning is far from the complex first (static) algorithms, given that they dynamically identify patterns based on new data and make decisions without human intervention.

Aprendizagem de máquina

É uma tecnologia de análise de dados que automatiza a construção de modelos analíticos. Tendo nascido como uma tecnologia de reconhecimento de padrões, ela ganhou um novo impulso com o enorme volume de dados hoje disponíveis (Big Data), tornando-se um ramo da IA (Inteligência Artificial) e provando que os computadores podem aprender com dados. Ou seja, o machine learning de hoje está longe dos complexos primeiros algoritmos (estáticos), pois identificam padrões de forma dinâmica com base em novos dados e tomam decisões, sem intervenção humana.

Mailing List

Contact list used by the company when it intends to send a targeted communication (by email, SMS, push notification, etc.) to a wide range of people who have given their consent. Given business dynamics and the need for companies to communicate regularly with their audiences, mailing lists become very difficult and expensive to manage, as they often lose their current status, requiring multiple data crossovers to avoid losing their reliability and consistency. GETbizz no longer uses mailing lists to send campaigns.
To learn more about Mailing Lists, click here!

Lista de Comunicação

Lista de contactos utilizada pela empresa quando pretende fazer o envio de uma comunicação dirigida (por email, SMS, notificação push,…) para um conjunto alargado de pessoas que deram o consentimento de comunicação. Dada a dinâmica dos negócios e a necessidade de as empresas comunicarem com regularidade com os seus públicos, as listas de comunicação tornam-se muito difíceis e dispendiosas de gerir, já que perdem com frequência a sua atualidade, necessitando de múltiplos cruzamento de dados para não perderem a sua fiabilidade e consistência. O GETbizz já não usa listas de comunicação para enviar campanhas.
Para saber mais sobre Listas de Comunicação, clique aqui!

Market Share

A company's sales expressed as the percentage of total business sales, in the market where the business operates.

Quota de Mercado

As vendas de uma empresa, expressas como uma percentagem do total de vendas do ramo de negócio, no mercado onde a empresa atua.

Marketing Automation

It refers to marketing processes that are automatically generated by platforms or other technologies and are commonly used in leads acquisition or customer retention campaigns. It can be used across different media and channels and aims to improve the effectiveness of marketing strategies and accelerate sales. The introduction of technology into marketing processes has reduced human error and streamlined resources, allowing marketing teams to automatically perform what, until now, was manual, time-consuming and repetitive tasks.

Automatização de Marketing

Refere-se aos processos de marketing gerados automaticamente por plataformas ou outras tecnologias e geralmente usados em campanhas de angariação de leads ou de fidelização/retenção de clientes. Pode ser usado em diferentes meios e canais e tem como objetivo melhorar a eficácia das estratégias de marketing e acelerar vendas.
A introdução de tecnologia nos processos de marketing reduziu o erro humano e racionalizou recursos, permitindo às equipas de marketing executar, de forma automática, tarefas até então manuais, morosas e muito repetitivas.

Marketing Concept

An organizational business management approach based on identifying and meeting the needs, preferences and requirements of the target customers, as a way to achieve better results of commercial action/marketing in the market.

Conceito de Marketing

Abordagem de gestão empresarial das Organizações que assenta na identificação e satisfação das necessidades, preferências e exigências dos clientes-alvo como forma de alcançar melhores resultados da acção comercial/marketing no mercado.

Marketing Database

A marketing database is a computer system that is intended for the storage of customer data and all related data in accordance with applicable data protection laws. Because they handle sensitive data, marketing databases should be continually assembled and worked to maintain data integrity. They are at the foundation of building solid and productive relationships between companies and their customers.

Base de dados de marketing

Uma base de dados de marketing é um sistema informático cujo objetivo é o armazenamento de dados de clientes e tudo o que a eles diga respeito, de acordo com as leis de proteção de dados em vigor. Dado tratarem de dados sensíveis, as bases de dados de marketing deverão ser montorizadas continuamente e trabalhadas de forma a manterem a integridade dos dados. São a matéria-prima para a construção de relações sólidas e produtivas entre as empresas e os seus clientes.

Marketing funnel

Também conhecido como funil de vendas, está muito associado ao processo de e-commerce e ao inbound marketing. Começa largo (Topo do funil - TOFU) pois abrange todos os visitantes que procuram informação; passa depois para uma fase intermédia, mais restrita (meio do funil), onde são registadas as leads “com interesse”; as que efetivamente procuram uma solução para os seus problemas/necessidades (MOFU) e finalmente, os que se convertem em compradores (BOFU).

Funil de Marketing

Marketing Management

Analysis process, planning, implementation and control of strategies, techniques and programs leading to creating and maintaining exchange/transaction relationships with target customer groups to sell and achieve the organization's market objectives.

Gestão de Marketing

Processo de análise, planeamento, implementação e controlo de estratégias, técnicas e programas conducentes a criar e manter relações de troca/transação com grupos de clientes-alvo para conseguir atingir vendas, cumprindo os objetivos da organização no mercado.

Mass customization

Early production of modules for a certain product/service, allowing the customer to choose several combinations. It is about adapting products, services and advertising messages considering customers' segments with the same profile of needs.

Customização em massa

Produção antecipada de módulos para um determinado produto/serviço, permitindo ao cliente escolher as combinações para a finalização do seu produto. Adaptação de produtos, serviços e mensagens publicitárias a grupos de clientes com o mesmo perfil de necessidades.

Media

In advertising, refers to the media that sell their space and time for placing ads.

Meios de comunicação

Em publicidade, refere-se aos meios de comunicação social que vendem o seu espaço e tempo para a colocação de anúncios.

Member get Member | MgM

A marketing technique that involves catch customers through the company's current customers or its fans. These are usually offset by the effort of prescribing the brand or product/service to friends or others in consumers particular relationships. MgM (abbreviation for member get member) is also referred to as face-to-face marketing and is assumed to be a model that compensates for prescribers. It can be considered a type of influencer marketing.

Técnica de marketing que consiste na captação de clientes através dos atuais clientes da empresa ou dos seus fãs. Estes são geralmente compensados pelo esforço da prescrição da marca ou do produto/serviço junto de amigos ou outras pessoas das suas relações particulares. O MgM (abreviatura de member get member) também é designado como marketing face a face e é assumidamente um modelo que compensa os prescritores. Pode ser considerado um tipo de marketing de influência.

Merchandising

Techniques for optimizing the presentation of products or services at the point of sale.

Técnicas de otimização da apresentação dos produtos ou serviços no ponto de venda.

Meta Description

In SEO, it is the short description that summarizes a page's content in search results. The meta description appears just below the page title and its link. While not to being analyzed for website rankings, it helps to attract visitors to the site, as it helps them to understand if they will find what they are looking for.

Descrição meta tag

Em SEO, é a breve descrição que resume o conteúdo de uma página nos resultados de pesquisa. A meta description aparece logo abaixo do título da página e respetivo link. Apesar de não ser analisada para construção de rankings de sites, ajuda a atrair visitantes ao site pois ajuda-os a perceber se encontrarão o que procuram.

Metada

In SEO, it is the term used to designate information that describes existing data in order to facilitate data organization. Metadata is used by search engines to determine, among other factors, the content and relevance of a page.

Metadados

Em SEO, é o termo utilizado para designar a informação que descreve dados já existentes, com o objetivo de tornar mais fácil a sua organização. Os metadados são utilizados pelos motores de busca para determinar, juntamente com outros fatores, o conteúdo e a relevância de uma página.

Microsite

Specialized content that may or not be part of a website. Generally, it is created for specific marketing campaigns or for specific content.

Conteúdo especializado que pode fazer parte, ou não, de um website. Geralmente é criado para campanhas de marketing pontuais ou para conteúdos específicos.

Mid-Roll

Online advertising format that is usually a short extract from a TV spot and is placed next to a video. It is called Mid-Roll when it is placed during the video (mid-video).

Formato de publicidade online que geralmente é um pequeno excerto de um spot de TV e é colocado junto de um vídeo. Diz-se Mid-Roll quando é colocado durante o vídeo (a meio do video).

MIME | Multipurpose Internet Mail Extensions

It is a specification to formatting non-ASCII messages so they can be sent on the internet. Most of today's email softwares use MIME support, which lets them send and receive images, video and audio. There are several predefined MIME templates, such as GIF images and PostScript files. It is also possible to define your own MIME types - this allows browsers to display files that are not in HTML format.

É uma especificação para formatar mensagens de não-ASCII de modo a poderem ser enviadas na internet. Atualmente a maioria dos softwares de email usam o suporte MIME, que permite enviar e receber imagens, vídeo e áudio. Existem vários modelos de MIME pré-definidos, como imagens GIF e ficheiros PostScript. Também é possível definir tipos próprios de MIME - isto permite aos browsers exibir ficheiros que não estão em formato HTML.

Mobile Marketing

Techniques for using and exploiting mobile communication channels such as mobile phones or tablets, using bidirectionality through apps, push, social networks, sms, mms ... etc. Given the paramount importance of smart phones in citizens' lives, mobile marketing will necessarily follow this market trend.

Técnicas de utilização e exploração de canais de comunicação móveis como o telemóvel ou os tablets, no uso da bidirecionalidade através de apps, push, redes sociais, sms, mms... etc. Dada a importância dos smart-phones na vida dos cidadãos, o mobile marketing acompanhará, necessariamente, esta tendência de mercado.

Multichannel

With the arriving of the internet and the devices development, people have come to be able to view, use and interact with and on several channels. And from single-channel organizations, there was a need to specialize the roles and training people to keep up the technology boom and serve customers better. Marketing was one of the areas where this transformation was most pronounced. Today, the multichannel concept is falling in disuse and being replaced by the Omnichannel concept.

Multicanal

Com o advento da internet, as pessoas passaram a poder visualizar, usar e interagir com e em inúmeros canais. E de organizações praticamente monocanal, passou-se a ter a necessidade de especializar as funções e formar as pessoas, no sentido de acompanhar o boom da tecnologia e de poder servir melhor os clientes. O marketing foi uma das áreas onde esta transformação foi mais acentuada. Hoje, o conceito Multicanal está a cair em desuso e a ser substituído pelo conceito Omnicanal.

Multimedia

Computer-controlled text, graphics, video, animation and sound widespread in multiple media simultaneously and in an integrated way.

Multimédia

Apresentação de texto, gráficos, vídeo, animação e som, controlada por computador, em vários meios em simultâneo e de forma integrada.

Mistery shopper

Técnica de Marketing muito utilizada para a verificação e controlo de ações, campanhas e processos. Consiste em visitas de falsos clientes, aos pontos de venda, de forma organizada e estruturada para produzir resultados que possam ser analisados pela equipa de marketing ou comercial.

Cliente mistério

N

Native Advertising

It is a type of online advertising that seeks to call user's attention based on their navigation experience. The purpose of this advertising approach is to present suggestions with context so that the user is more interested in liking and/or clicking.

É um tipo de publicidade online que procura captar a atenção do utilizador baseando-se na sua experiência de navegação. O objetivo desta abordagem publicitária é apresentar sugestões contextualizadas de modo a que o utilizador tenha mais interesse em gostar e/ou clicar.

Network

In management: A group of distinct companies connected by a common goal - activity, positioning or capital.

In computing: a group of two or more systems or computers connected (in a network). There are many types of networks, including: LANs, WANs, CANs, MANs, and HANs.

Em gestão: um grupo de empresas distintas ligadas por um objetivo comum - ou de atividade, ou de posicionamento ou de capital.

Em informática: um grupo de dois ou mais sistemas ou computadores, ligados entre si (em rede). Há muitos tipos de redes, incluindo: LANs, WANs, CANs, MANs e HANs.

Neural Networks

A neuronal network is a structure of numerous small connected units. By analogy to the human brain (and the functioning of biological neurons), these small units are called artificial neurons because they function similarly: they receive stimuli from one or more sources and disseminate to other neurons. Today, it's one of the areas of science with more investigation and experimentation because at the base of Artificial Intelligence are neural networks.

Redes Neuronais

Uma rede neuronal é uma estrutura de inúmeras pequenas unidades conectadas. Por analogia ao cérebro humano (e ao funcionamento dos neurónios biológicos) estas pequenas unidades chamam-se neurónios artificiais porque o seu funcionamento é similar: recebem estímulos de uma ou mais fontes e propagam-se para outros neurónios. Hoje, é um dos campos da ciência com maior investigação e experimentação pois na base da Inteligência Artificial estão redes neuronais.

Newsgroups

Newsgroups were very popular at the beginning of the internet. Users participated in newsgroups by submitting and replying to messages sent by other Internet users. Today this concept is still used in some professions but is obsolete for citizens because, in practical terms, social media have absorbed this function.

Grupos de discussão

Tiveram muita popularidade no início da internet. Os utilizadores participavam nos newsgroups submetendo e respondendo a mensagens enviadas por outros internautas. Hoje este conceito é ainda usado em algumas profissões mas está obsoleto para os cidadãos pois, em termos práticos, as redes sociais absorveram esta função.

NFC | Near Field Communication

NFC is an extension (or subcategory) of Radio Frequency Identification (RFID). It is a communication method that uses radio waves and has become very popular with the development of digital channels and mobile devices, along with other systems such as barcodes or QR codes. It is a short distance application and typically used to make payments or in advertising downloads.

O NFC é uma extensão (ou subcategoria) do RFID (Radio frequency identification).
É um método de comunicação que usa ondas de rádio e se tornou muito popular com o desenvolvimento dos canais digitais e dos dispositivos móveis, a par de outros sistemas como os códigos de barra ou os QR Codes. É de aplicação em curtas distâncias e tipicamente usado para fazer pagamentos ou em downloads de publicidade.

O

1by1 Campaign

It is a predefined message in GETbizz sent from a unit (Shop, hotel, workshop, etc.) to a given customer.
The signature of this unit and the people in charge is automatically placed.
To learn more about this type of campaigns, click here!

Campanha 1by1

É uma mensagem pré-definida no GETbizz enviada de uma unidade (Loja, hotel, oficina etc.) para um dado cliente. Automaticamente é colocada a assinatura dessa unidade e do responsável.
Para saber mais sobre este tipo de campanha, clique aqui!

Off-page SEO

These are all elements that are not part of the web page but influence the site's positioning in search results. Examples: External links, whether they are in other site posts, comments, or even social media.

São todos os elementos que não fazem parte da página web, mas que influenciam o posicionamento do site nos resultados de pesquisa. Exemplos: Links externos, sejam eles em publicações de outros sites, comentários ou até nas redes sociais.

OLAP | Online Analytical Processing

The technology that allows the user to extract and view information from a database selectively and simply from different points of view. An OLAP-based application has the capability to answer information requests quickly, unlike traditional database-based applications. Another typical feature is that this information is usually extracted from a large volume of stored data.

Processamento Analítico Online

A tecnologia que permite ao utilizador extrair e visualizar informações de uma base de dados de forma seletiva e simples, sob diferentes pontos de vista. Uma aplicação baseada em OLAP tem a capacidade de responder rapidamente às solicitações de informação, diferente de aplicações tradicionais baseadas em bases de dados. Outra característica típica é que essas informações são normalmente extraídas de um grande volume de dados armazenados.

Omnichannel

It is a concept used in business technologies that emerged in 2015 in the digital age and is a step ahead of the term multichannel. We can even say that it refines the concept of multichannel, evolving from one view by channel (often the channel-organized companies ultimately failed to approach the customer when switching channels) to a unified and consistent experience. Used in different areas of the company and operations, omnichannel in marketing enables it to meet the increasing consumer expectations, for personalizing communication and offering personalized products and services.

Learn more about Omnichannel here!

Omnicanal

É um conceito usado em tecnologias de negócios que surgiu em 2015, em plena era digital e que é um passo à frente do termo multicanal. Podemos mesmo dizer que refina o conceito de multicanal, fazendo a evolução de uma visão por canal (muitas vezes as empresas organizadas por canal acabavam por falhar na abordagem ao cliente, quando este trocava de canal) para uma experiência unificada e consistente. Usado em diferentes áreas da empresa e das operações, o omnicanal no marketing cruza o mundo digital com o mundo físico, permitindo ir ao encontro das expectativas cada vez maiores do consumidor, no que se refere à personalização da comunicação e à oferta de bens e serviços customizados.

Saiba mais sobre o Omnichannel aqui!

One Shot Email

Also referred to as mailshot, it is a one-time sending of an email campaign from a marketer to the customer. Usually used for product and/or service promotions.

Também designado por mailshot, é um envio único de uma campanha de email do marketer para o cliente. Geralmente usado para promoções de produtos e/ou serviços.

One-to-one marketing

Marketing model whose strategy is based on knowledge and relationship between the company and its customers, in order to build long-term relationships to increase customer loyalty. Its main drivers were Don Peppers and Martha Rogers.
To learn more about one to one Marketing, discover our blog here!

Marketing one to one

Modelo de Marketing que baseia a sua estratégia no conhecimento e relacionamento entre a empresa e os seus clientes, com vista à construção de relações duradouras no tempo e tendo como principal objetivo a fidelização de clientes. Os seus principais impulsionadores foram Don Peppers e Martha Rogers.
Para saber mais sobre o Marketing one to one, descubra o nosso blog aqui!

Onlife

A creation by italian philosopher Luciano Floridi to refer to the new paradigm of current life in society, highly impacted by ICTs. It represents an intertwined blend of online and offline. This reflection was the subject of a research project organized by the European Union and resulted in the Onlife Manifesto - Being Human in a Hyperconnected Era.

Termo criado pelo filósofo italiano Luciano Floridi para se referir ao novo paradigma da atual vida em sociedade, altamente impactada pelas TICs. Representa uma mistura, como que um entrelaçado, entre o online e o offline. Esta reflexão foi objeto de um estudo da União Europeia e que resultou no Onlife Manifesto - Being Human in a Hyperconnected Era.

On-page SEO

These are all elements within a page that influence the site's positioning in search results. Examples: Titles and Subtitles, Meta Description and Alternative text.

São todos os elementos dentro de uma página que influenciam o posicionamento do site nos resultados de pesquisa. Exemplos: Títulos e subtítulos, Meta Description e Alternative text.

Open Rate

It is the relation, in percentage, between the number of unique emails opens and the the number of total sendings. However, this rate is not entirely reliable, as far as the openings of texted emails are not considered (the referencing it dependents on the transfer of images), neither the email view without opening it, or the undelivered emails. Open rate is considered a key metric in email marketing.

Taxa de Abertura

É a relação, em percentagem, entre o número de emails únicos abertos e o total de envios. Esta taxa não é contudo totalmente fidedigna, na medida em que não são consideradas as aberturas de Emails de texto (pois a referenciação está dependente da transferência das imagens), a visualização do email sem o abrir ou ainda, os emails que não foram entregues. A taxa de abertura é considerada uma métrica fundamental em email marketing.

OPEX | Operational Expenditure

English designation for operating costs.

Designação inglesa para custos de exploração.

Opt In

Process in which the customer is asked to accept advertising about a particular subject. In email marketing, it is the explicit authorization to receive emails. The GDPR changes this concept, giving consumers more power as the ownership of the personal data are them and are they that give companies permission to treat it.

Processo em que é pedido ao cliente que aceite receber publicidade sobre determinado assunto. Em email marketing, é a autorização explícita para receber emails. O RGPD vem alterar este conceito, dando mais poder aos consumidores já que a propriedade dos dados passa a ser sua e estes é que dão permissão às empresas para os tratarem.

Opt Out

Process in which the customer doesn't want to receive communication from a brand or company.

Processo em que o cliente não pretende receber comunicação de uma marca ou empresa.

Optical Fiber

It is a physical data distribution channel (such as copper wire or a telephone line) but it uses the light in a silica or plastic cable to transmit information, taking up much less space, faster and more efficient and with high quality.

Fibra Ótica

É um canal físico de distribuição de dados (como o cobre ou a linha telefónica), mas que usa raios de luz num cabo de sílica ou plástico para a transmissão de informação, ocupando muito menos espaço e tornando-a mais eficiente, rápida e com maior qualidade.

Organic Search

Traffic earned from search engine results in a organic way and unpaid, displayed based on the relevance and importance of the searched word/phrase.

Pesquisa Orgânica

Tráfego com origem nos resultados orgânicos, que não foram pagos, do motor de pesquisa, exibidos consoante o grau de relevância e importância da palavra/expressão pesquisada.

OTT | Over-the-top Content

Over-the-top Content refers to the distribution of audiovisual services over the internet (such as videos, audios or television) with or no need for a paid subscription. Is a streaming media service offered directly to viewers and usually is a TV operator (Examples: Netflix, Hulu, Amazon Prime Vid, etc).

Over-the-top Content refere-se à distribuição de serviços audiovisuais através da internet (como vídeos, áudios ou televisão), com ou sem necessidade de uma assinatura paga a um operador de TV (Exemplos: Netflix, Hulu, Amazon Prime Vid etc). É um serviço de streaming dirigido aos espetadores.

Outbound

The action of generating outbound communications in order to sell, update/qualify the database or provide after-sales service. Outbound can be used in marketing campaigns through phone, email, chat or apps.

Ação de geração de comunicações para o exterior - Clientes, prospetos etc - com o objetivo de vender, atualizar/qualificar a base de dados ou prestar um serviço pós-venda. O Outbound pode ser usado em campanhas de marketing através de email, chat ou app's.

Outdoor

Billboard panel (street) for advertising display.

Painel de exterior (rua) para afixação de publicidade.

P

3D Printing

3D printing, also known as additive manufacturing, is a manufacturing process where a 3D printer creates three-dimensional objects by depositing materials layer by layer in accordance to the object's 3D digital model. This is one of the technologies that will revolutionize global trade (promoting local commerce with local impressions), health (with the "manufacture" of unique and custom-made organs) and many other fields of the economy.

Impressão 3D

A impressão 3D, também conhecida como manufatura aditiva, é um processo em que uma impressora 3D cria objetos tridimensionais depositando materiais camada por camada, de acordo com o modelo digital 3D do objeto molde. Esta é uma das tecnologias que mais irá revolucionar a economia nos próximos anos, nomeadamente o comércio global (promovendo o comércio local com impressões locais) ou a saúde (com o "fabrico" de orgãos únicos e à medida cada doente).

PaaS | Platform as a Service

This acronym refers to the purchase of programming, database management or business tools as a service. More limited than SaaS, PaaS is gaining more and more relevance around developers and in new systems and technological models. See also IaaS.

Sigla que se refere à compra de ferramentas de programação, de gestão de bases de dados ou de negócio como um serviço. De âmbito mais restrito do que o SaaS, as PaaS começam a ganhar cada vez mais força junto dos programadores e nos novos sistemas e modelos tecnológicos. Ver também IaaS.

Page Authority

Metric that assigns a given score to a page to predict the position it will have on SERPs. This score ranges from 1 to 100, with pages ranked higher, more likely to be better positioned in the results.

Autoridade da Página

Métrica que atribui determinada pontuação a uma página para prever o posicionamento que terá nos SERP. Esta pontuação varia entre 1 e 100, tendo as páginas classificadas com pontuação mais alta, maior possibilidade de ficar melhor posicionada nos resultados.

Page Title

Also known as Title tag, is the text that appears at the top of the browser window and as a clickable title in search results. This tag specifies the page title within the Heading Tag and is one of the most important SEO tools, so it should include the most relevant keywords on each website page.

Título da Página

Também conhecido como Title tag, é o texto que aparece na parte superior da janela do browser e como título clicável nos resultados de pesquisa. Esta tag especifica o título da página dentro da Heading Tag e é das ferramentas mais importantes em SEO pelo que, deve incluir as palavras-chave mais relevantes de cada página do site.

Pageview

The same as view. It is one of the basic measures of onlineadvertising.

Visualização de Página

O mesmo que visualização. É uma das medidas básicas da publicidade online.

Parallel computing

Processing of two different computer systems of the same information, in order to be able to compare the results of both. It may be a good option for testing a new computer system, although, depending on the volume of data to be handled, it can be very costly.

Paralelo

Em tecnologia, é o processamento em dois sistemas informáticos distintos da mesma informação, por forma a poder comparar os resultados de ambos. Pode ser uma boa opção de teste de um novo sistema informático, embora, dependendo do volume de dados a tratar, possa ter custos muito elevados.

Pareto Principle

Vilfredo Pareto, nineteenth-century economist and sociologist. The Pareto Principle is also known as the "80:20 rule" - 80% company's revenue comes from 20% of its customers. Pareto's study still remains actual in most businesses because, generally, a short slice of customers generates most of the company's profitability. In practical terms, however, maybe 90% of revenue comes from 10% of customers, or 70% from 30% of customers, but the idea is that if companies focus their efforts on the most profitable customers, they will achieve greater profitability.

Princípio de Pareto

Vilfredo Pareto, economista e sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como a "regra do 80:20" - 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos seus clientes. O estudo de Pareto ainda hoje permanece atual na generalidade dos negócios pois são geralmente uma fatia curta de clientes que geram a maior parte da rentabilidade da empresa. Em termos práticos, no entanto, talvez 90% da receita venha de 10% dos clientes, ou 70% venha de 30% dos clientes, mas a ideia é que se as empresas concentrarem os seus esforços nos clientes mais rentáveis, obterão maior rentabilidade.

Pass-along Rate

Multiplier effect indicator of a message (social media post, email, website, microsite, ou multimedia file: videos, eg). It is a word-of-mouth ou e-wom marketing measure.

Indicador do efeito multiplicador de uma mensagem (post nas redes sociais, email, site, microsite, ou ficheiros multimedia: videos, p.ex.). É uma medida de marketing word-of-mouth ou e-wom.

Paywall

A paywall is a system that prevents internet users from accessing website content (usually news content and scientific publications) without a paid subscription. There are two types of Paywall: "hard paywall", which only allows access to content with a subscription; and "soft paywall", which allows access to selected free content and/or a limited number of articles per month. To make up for the drop in print sales and in advertising revenue, newspapers have been implementing paywalls on their websites to increase their revenue.

Uma paywall é um sistema que impede que os utilizadores da internet acedam a conteúdo de websites (normalmente a conteúdo de notícias e publicações científicas) sem uma assinatura paga. Existem dois tipos de Paywall: "hard paywall", que só permite acesso ao conteúdo com assinatura; e "soft paywall", que permite o acesso a conteúdo gratuito selecionado e/ou a um número limitado de artigos por mês.
Para compensar a quebra na venda de jornais impressos e nas receitas de publicidade, os jornais têm vindo a implementar Paywalls nos seus sites, de modo a aumentar as suas receitas.

Permission Marketing

It implicates the previous client's permission to send messages and advertising correspondence.

Marketing de permissão

Implica a autorização prévia do cliente para o envio de mensagens e correspondência publicitária.

Personalized communication

The ability to differentiate communication between consumers according to distinctive characteristics stored in the marketing database. Personalization creates differentiated communication as it distinguishes individuals, giving them the feeling of being treated in a unique and exclusive way.

Personalização da comunicação

A capacidade de distinguir a comunicação entre consumidores, de acordo com características diferenciadoras constantes da base de dados de marketing. A personalização cria comunicação diferenciada pois permite distinguir os indivíduos, dando-lhes a sensação de estarem a ser tratados de forma única e exclusiva.

Personalized messages

These are messages with adapted treatment and/or content to its recipient.

Mensagens Personalizadas

São mensagens cuja forma de tratamento e/ou conteúdo é adaptado ao seu destinatário.

Personalized recommendations

People who viewed this product also viewed ... or "Visitors who viewed this product also purchased ..." or "You may like this product ...". Based on past and current site navigations and the result of machine learning technology, these are the personalized messages the user receives when navigates in an e-commerce site.

Recomendações personalizadas

"Pessoas que viram este produto também viram…" ou "Visitantes que viram este produto também compraram …" ou "Poderá gostar deste produto…".
Baseadas em navegações atuais e passadas em determinado site e fruto de tecnologia de machine learning, são as mensagens personalizadas que o utilizador recebe quando navega num site de e-commerce.

PHP

1 - Página pessoal
2 - Hypertext Preprocessor is a free and sites-oriented programming language. A direct competitor with Microsoft-owned ASP technology, PHP is used in applications such as MediaWiki, Facebook, Drupal, Joomla, WordPress, Magento, and Oscommerce.

1 - Página pessoal.
2 - Hypertext Preprocessor é uma linguagem de programação gratuita e orientada ao desenvolvimento de sites. Concorrente direto da tecnologia ASP pertencente à Microsoft, o PHP é utilizado em aplicações como o MediaWiki, Facebook, Drupal, Joomla, WordPress, Magento e o Oscommerce.

Plug-In

It is a software or hardware module that adds up a specific feature or service to a bigger system. The idea is for the new component is just be added to the existing system. For example, there are a large number of browser plug-ins that allows to display different types of audio or video, or for systems that sum many and different functions such as e-commerce systems.

É um módulo de software ou hardware que adiciona uma característica específica ou serviço a um sistema maior. A ideia é que o novo componente seja adicionado de forma simples ao sistema existente. Por exemplo, existe um vasto número de plug-ins para browsers que permitem exibir diferentes tipos de áudio ou vídeo ou para sistemas que agreguem muitas e diferentes funções como p.ex. sistemas de e-commerce.

Pop-up

One of the online browsing support formats.

Um dos formatos de suporte de navegação online.

Pop up store

Temporary store.
Generally, pop-up stores are created to give a quick view to a brand or project.

Loja Pop Up

Loja temporária.
Geralmente as lojas pop-ups são criadas para darem rápida visibilidade a uma marca ou a um projecto.

Post-Roll

An online advertising format that is generally an extract from a TV spot and is placed next to a video. It is called Post-Roll when it is placed after the video.

Formato de publicidade online que geralmente é um excerto de um spot de TV e é colocado junto de um vídeo. Diz-se Post-Roll quando é colocado no final do vídeo.

PostScript

Developed by Adobe Systems. Postscript is mainly a language for printing documents on laser printers but can be adapted to produce images on other types of peripherals.

Desenvolvido pela Adobe Systems. O postscript é principalmente uma linguagem para imprimir documentos em impressoras laser, mas podem ser adaptados para produzir imagens em outros tipos de periféricos.

Predictive Models

Statistical models developed using various functions and formulas of the statistical field. With the emergence of neural networks and machine learning, predictive models had a big development with several applications in companies (e.g, in marketing) and in public administrations for social and public purposes.

Modelos preditivos

Modelos estatísticos elaborados com recurso a diversas funções e fórmulas do campo da estatística. Com o advento das redes neuronais e do machine learning têm tido um grande desenvolvimento com aplicações diversas nas empresas (nomeadamente ao nível do marketing) e nas administrações públicas para fins sociais e públicos.

Pre-Roll

An online advertising format that is generally an excerpt from a TV spot and is placed next to a video. It is called Pre-Roll when it is placed before the video.

Formato de publicidade online que geralmente é um excerto de um spot de TV e é colocado junto de um vídeo. Diz-se Pre-Roll quando é colocado antes do vídeo.

Product Placement (Soft Sponsorship)

Sponsorship of the production of certain audiovisual content (television, cinema, etc.) through the presentation of product brands that are “placed” on the scene.

Patrocínio à produção de um determinado conteúdo audiovisual (televisão, cinema, etc.) mediante a apresentação de marcas de produtos que são “colocados” em cena.

Profile Campaign

It is an organic campaign sent from GETbizz to the brand's Customer Profile. Personalized and without shipping cost.
To learn more about this type of campaign, click here!

Campanha Profile

É uma campanha orgânica enviada a partir do GETbizz para o Customer Profile da marca. Personalizada e sem custos de envio.
Para saber mais sobre este tipo de campanha, clique aqui!

Programatic Advertising

Refers to the purchase of digital ads from online media providers (publishers) in a combination of technology and processes that allow segmenting more precisely a target of a campaign, through profile indicators such as gender, age, location, internet browsing, etc.

Publicidade Programática

Refere-se à compra de anúncios digitais em fornecedores e agregadores de media online (publishers) numa combinação de tecnologia e processos que permite segmentar de forma mais precisa (através de indicadores vários de perfil, como género, idade, localização e navegação etc.) o público-alvo de uma campanha.

Prospects

Customers in the achievement phase. They have, somehow, revealed some interest in buying, but it is not sure that they will. They are a somewhat valuable opportunity that is worth investing, in moderation.

Prospetos

Clientes em fase de conquista. Revelaram, de algum maneira, algum interesse em comprar, mas não é certo que o façam. Constituem uma oportunidade de certo modo valiosa em que vale a pena investir, com moderação.

Prosumer

A prosumer is a person who consumes and produces a product. The term is derived from prosumption, meaning "production by consumers". These terms were coined in 1980 by Alvin Toffler, in his book "The third wave" and very timely today, since in many fields the consumer became part of the process of design, manufacturing and distribution stages of products, services or even contents.

Prossumidor

É um neologismo que provém da junção de produtor + consumidor ou profissional + consumidor. Um prosumidor é uma pessoa que consome e produz um produto. O termo foi cunhado em 1980 por Alvin Toffler, no seu livro "A terceira vaga" e continua muito oportuno hoje, já que em muitos campos o consumidor passou a fazer parte do processo de design, fabricação e distribuição de produtos, serviços ou mesmo conteúdos.

Provider

He is a professional hired by a company, institution or state institution to receive and collect criticism, suggestions and complaints from users of the respective product or service and should act impartially in conflicts between the parties, assuming the role of mediator and conciliator.

Provedor do cliente (Do sueco Ombudsman: Representante do povo)

É um profissional contratado por uma empresa, instituição ou orgão estatal com a função de receber e compilar as críticas, sugestões e reclamações dos utilizadores do respectivo produto ou serviço e deve agir de forma imparcial nos conflitos entre as partes, assumindo um papel de mediador e conciliador.

Push-Pull Strategy

Marketing strategies used in different audiences.
Push: Focuses on direct contact and direct actions with retailers to “push” an increase in demand to drive sales to the end customer.
Pull: A strategy to encourage consumers to search for the brand/product through promotions and advertising.

Estratégias Push-Pull

Estratégias de marketing usadas em públicos diferentes:
Push: privilegia o contacto e as ações diretas com os retalhistas, com o objetivo de “pressionar” o aumento da procura para impulsionar as vendas ao cliente final.
Pull: estratégia com vista a encorajar o consumidor a procurar a marca/produto através de promoções e publicidade.

Notificações Push

Name given to messages sent to the mobile phone of a subscriber of a particular app.

Push Notifications

Nome dado às mensagens enviadas para o telemóvel de um subscritor de uma determinada app. As notificações push são apresentadas no ecrã do dispositivo móvel sempre que este tenha ativa alguma ligação de dados, tendo um custo para o seu emissor, muito inferior às SMS.

Q

R

Real Time

It referes to the highest possible level of readiness in terms of transmission, processing and/or use of information. A company that gathers and uses client's data in real time can be much more efficient in terms of relationships with clients.

Tempo Real

Refere-se ao nível máximo de prontidão relativa à transmissão, processamento e/ou uso de informações. Uma empresa que recolhe e usa dados dos clientes em tempo real pode gerar relações com clientes individuais com muito mais eficiência.

Redirect 301

It is the permanent redirection from a URL to another. Redirect 301 directs visitors and search engines to a different url than they have clicked or the one that appears on SERPs. It is typically used when it happens a migration to a new domain, urls optimization or to avoid duplicate content.

É o redireccionamento permanentemente de um URL para outro. O redirect 301 encaminha os visitantes e os mecanismos de pesquisa para um url diferente daquele em que clicam ou que aparece nos SERP. É normalmente utilizado quando existe migração para um novo domínio, otimização de url’s, ou para evitar a duplicação de conteúdo.

Relationship marketing

Marketing strategy in terms of building relationships between the Company, Brand(s) and/or Product(s) and their Customers. It has a continuous underlying communication program, which predicts interactions with the target, in order to generate information about consumer-relevant attitudes to the product(s) concerned. This information worked from advanced information systems, will be converted into knowledge and goodwill for the brand, in order to the customization of products and services and to the personalized communication that should be generated for the different customer segments. Relationship marketing actions are able to be measured in terms of return on investment (ROI) involved in its campaigns.

Marketing relacional

Estratégia de marketing na vertente da construção de relacionamentos entre a Empresa, Marca(s) e/ou Produto(s) e os seus Clientes. Tem subjacente um programa de comunicação continuado, que prevê interações com o grupo-alvo, por forma a gerar informação sobre atitudes de consumo pertinentes para o(s) produto(s) em questão. Esta informação, trabalhada a partir de sistemas de informação evoluídos, será convertida em conhecimento e goodwill para a marca, com vista à customização de produtos e serviços e à personalização da comunicação a gerar para os vários segmentos de clientes. As ações de marketing relacional têm a capacidade de poderem ser medidas em termos de retorno do investimento (ROI) envolvido nas respetivas campanhas.

Relationship marketing agency

Company that supports advertisers in the development of this activity. See also relationship marketing.

Agência de marketing relacional

Empresa que dá apoio aos anunciantes no desenvolvimento desta actividade. Ver marketing relacional.

ReMarketing

Also called Retargeting is a form of online advertising that is characterized by the offer of ads based on the previous navigation by the Internet user (either on websites or in Apps).

Também denominada Retargeting é uma forma de publicidade online que se caracteriza pela oferta de anúncios em função da navegação anterior feita pelo internauta (seja em websites ou em Apps).

Reputation

In email marketing sender reputation is made up of a mix of domain and IP and is developed by a variety of metrics related to the account email marketing history.

Reputação

Em email marketing, a reputação do remetente é composta de um misto de domínio e de IP e é desenvolvida por uma variedade de métricas ao longo da história de email Marketing desta conta.

Revenue Management (RM) | Yield Management

Set of processes for maximizing revenue from sales of a given capacity (eg advertising space) through customer research willing to pay the best price for a given product. It has been used for many years in airlines and is now widely used for advertising (online, television, radio, print), especially for the best spaces (first advertisements within a range, accurate pages in a newspaper, etc.).

Gestão de Receitas

Designação dada ao conjunto de processos para a maximização da receita nas vendas de uma dada capacidade (por exemplo espaço de publicidade), através da pesquisa do cliente disposto a pagar o melhor preço por um dado produto. Há muitos anos usada nos transportes aéreos é atualmente muito usada na venda de publicidade (online, televisão, radio, imprensa), sobretudo no tocante aos melhores espaços (primeiros anúncios dentro de um intervalo, páginas precisas num jornal, etc.).

RF | Radio Frequency

Radio Frequency means any frequency within the electromagnetic spectrum associated with radio wave propagation. When an RF current is supplied to an antenna, an electromagnetic field creation, it is able to spread in space. Many wireless technologies are based on radio frequency field propagation. These frequencies are part of the radiation spectrum.

Frequência de Rádio

Qualquer frequência dentro do espectro electromagnético associado com a propagação da onda de rádio. Quando uma corrente de RF é fornecida a uma antena é criado um campo electromagnético e então é capaz de se propagar no espaço. Muitas das tecnologias wireless são baseadas em propagações de campo de Frequências Rádio. Estas frequências fazem parte do espectro de radiação.

RFID | Radio Frequency Identification

It is a similar technology, in theory, to bar code identification. An RFID system consists of an antenna and a transmitter, which reads the radio frequency and transfers the information to a processing device and to a tag, which is an integrated circuit that contains the RF circuits and information to be transmitted. RFID systems can be used anywhere such as tags, missiles, animal collars or even in food. The tag can load information as simple as instructions about how to assemble a car. One of the key differences between RFID and barcode technology is that RFID eliminates the need for a code reader.

Identificação de Frequência de Rádio

É uma tecnologia semelhante, na teoria, à identificação por código de barras. Um sistema de RFID consiste numa antena e num transmissor, que lê a frequência de rádio e transfere a informação para um aparelho de processamento, e para um tag, ou etiqueta, que é um circuito integrado contendo os circuitos de RF e informação a ser transmitida. Os sistemas de RFID podem ser usados em qualquer lugar, de etiquetas a mísseis, a coleiras de animais e mesmo em comida. A etiqueta pode carregar informação tão simples como instruções de como montar um automóvel. Uma das diferenças chave entre RFID e a tecnologia de código de barras é que o RFID elimina a necessidade de um leitor de código.

ROI | Return on Investment

The term that describes the calculation of financial return on a project or business initiative that involves costs. ROI can be measured in terms of payback, as a percentage of return on an expenditure or as the discounted net present value of an investment's flows. In marketing, it is associated with different impact indicators such as simple or incremental return rates, incremental average receipt, number of additional customers... ROI's basic formula is the difference between the margin sales and campaign costs. Do you want to know this metric better? Click here!

Retorno do Investimento

Termo que descreve o cálculo do retorno financeiro num projeto ou iniciativa de negócios que envolva custos. O ROI pode ser medido em termos de um período para a recuperação do investimento, como uma percentagem de retorno numa despesa ou como o valor actualizado líquido descontado dos fluxos de um investimento. No marketingé associado a diversos indicadores de impacto como taxas de retorno simples ou incrementais, talão médio incremental, nº de clientes adicionais... na base, a fórmula mais simples do ROI é apurada pela diferença entre a margem das vendas e os custos da campanha.
Quer perceber melhor esta métrica? Clique aqui!

ROIC | Return on Investment in Complicity

An adopted term by One to Oneto designate a set of metrics that allows assessing the marketing investment's effectiveness converted into increased complicity with customers. ROIC is measured by analyzing various types of interaction, depending on the goals and strategy implemented, such as sales, participation in actions and campaigns, survey responses, service utilization,Member get Member, collaboration/content earned, among others.

RIC | Retorno do Investimento na Cumplicidade

Termo adotado pela One to One para designar um conjunto de métricas que permitem avaliar a eficácia do investimento de marketing traduzido no aumento da cumplicidade com os seus clientes. O ROIC é medido através da análise de diversos tipos de interação, dependendo dos objetivos e da estratégia implementada, como por exemplo: vendas, participação em ações e campanhas, respostas a inquéritos, utilização de serviços, Member get Member, colaboração/conteúdos ganhos, entre outros.

RTIM | Real-time interaction management

This term was coined by Forrester to describe the current marketing phenomenon of offering a unique and relevant experience across any channel and at any touchpoint between the brand and the consumer.

Gestão de interações em tempo real

O termo foi cunhado pela Forrester para descrever o atual fenómeno de marketing de oferta de experiência única e relevante em qualquer canal e em qualquer ponto de contacto, entre a marca e o consumidor.

Ruby on Rails

It is an open-source web framework that runs on Ruby, a free programming language.

É um open source web framework que corre em Ruby, uma linguagem de programação livre.

S

SaaS | Software as a Service

The acronym that refers to the purchase of software as a service. It allows internet users to connect and use applications, usually cloud-based, only paying for what they use. Already widespread in enterprise and other organizations markets is a market trend for the quickly consume of complex applications at lower prices.

Sigla que se refere à compra de software como um serviço. Permite aos utilizadores de internet ligarem-se e utilizarem aplicações, geralmente baseadas em cloud, pagando só pelo uso que fazem.
Muito difundido no mercado de empresas e de outras organizações é uma tendência de mercado para o consumo de complexas aplicações de forma rápida e a preços mais reduzidos.

Sales Channels

The means by which products and services are provided/sold to the end customer. Concessionnaires, retailers, agents, help desks (telephone and internet) are examples of sales channels.

Canais de venda

Meios através dos quais os produtos e serviços são fornecidos/vendidos ao cliente final. Concessionários, retalhistas, agentes, call centers (telefónico e de internet) são exemplos de canais de venda.

S-Commerce

It comes from the term Social Commerce and is a specific online store format that finds on social media its main commercial support.

O termo vem da expressão Social Commerce e consiste numa forma específica de loja online, que encontra nas redes sociais o seu suporte comercial principal.

Scrollytelling

The new trend in the journalism industry, driven by the technological revolution, which consists of presenting content by scroll.

Nova tendência da indústria jornalística, impulsionada pela revolução tecnológica, que consiste na apresentação do conteúdo através do scroll.

SEA | Search Engine Advertising

It is a branch of online publicidade that together with SEO (Search Engine Optimization) form the SEM (Search Engine Marketing). SEA refers to the purchase of space (text and/or images) on search engines or other websites.

É um ramo da publicidade online que juntamente com o SEO (Search Engine Optimization) formam o SEM (Search Engine Marketing). O SEA refere-se à compra de espaço (em texto e/ou imagens) em motores de busca ou em outros websites.

Search Engine

Software used to search for information in documents and databases on the web using keywords. Search engines use currently updated algorithms to index and evaluate pages and documents and to be able to return relevant results to the user. The most used search engines are: Google, Yahoo, Bing.

Motor de busca

Software utilizado para a pesquisa de informação em documentos e bases de dados na web, a partir de palavras-chave. Os motores de busca utilizam algoritmos que estão constantemente a ser atualizados, para indexar e avaliar páginas e documentos e conseguirem devolver resultados relevantes para o utilizador.
Os motores de busca mais utilizados são: o Google, o Yahoo, o Bing.

Segmentation

Grouping of customers, parcels, segments, or sublists with similar characteristics and attributes.
Would you like to understand segmentation better? Find out on our blog!

Segmentação

Agrupamentos de clientes, parcelas, segmentos ou sub-conjuntos com determinadas características e atributos comuns.
Pretende perceber melhor a segmentação? Descubra no nosso blog!

Self-Service Solution

These are technologies used by the user himself, without the intervention of third parties. Business digitization has brought to the market many self-service solutions, such as GETbizz.

Diz-se das tecnologias utilizadas pelo próprio utilizador, sem intervenção de terceiros. A digitalização dos negócios trouxe para o mercado muitas soluções self-service, como o GETbizz.

SEM | Search Engine Marketing

A digital marketing speciality that consists in promoting websites, primarily through paid advertising, to increase their visibility in search engines.

Área específica do digital marketing que consiste na promoção de sites - principalmente paga - para o incremento da sua visibilidade nos motores de busca.

Sender

The generic term for any entity that sends any communication through direct channels: email, sms ou push notifications.

Remetente

Termo genérico para qualquer entidade que envia comunicação através de canais diretos: email, sms ou push.

Sender ID

In email marketing, the Sender ID validates email senders and blocks falsified emails and fake addresses.

Em email marketing, o ID do Remetente (Sender ID) autentica o remetente de email e bloqueia falsificações de email e endereços falsos.

SEO | Search Engine Optimization

Organic website optimization process to a better search engine identification.

Otimização de motores de busca

Processo de otimização orgânica de um site para uma melhor identificação nos motores de busca.

SERP | Search Engine Results Page

This is the name given to the results page generated by search engines.

Página de resultados de pesquisa

É o nome dado à página de resultados gerados pelo motor de busca.

SET | Secure Electronic Transaction

Mastercard, Visa and other financial service providers have developed a simple method in which consumers and sellers use the same technology to make safely and simply transactions on the internet. This method allows customers to make purchases and pay with their credit cards without the trader having access to their card details.

A Mastercard, a Visa e outros fornecedores de serviços financeiros desenvolveram um método simples em que consumidores e vendedores utilizam a mesma tecnologia para conduzir transacções na internet de forma segura e simples. Este método permite que clientes realizem compras e paguem com cartão de crédito, sem que o vendedor tenha acesso aos dados do seu cartão.

SFA | Sales Force Automation

It is the software for sales force automation that includes: contact management, sales forecasting, sales management and group sales. SFA is becoming an integral part of CRM solutions.

Automação da força de vendas

É o software para automatizar a força de vendas que inclui: gestão de contactos, previsão de vendas, gestão de vendas e vendas em grupo. O SFA está-se a tornar parte integrante das soluções de CRM.

Share of wallet

In contrast to market share, share of wallet refers to the generated business by a customer or a group of customers relative to their potential. It is the ratio between the customer actual value and its potential value.

Quota de Cliente

Em contraste à quota de mercado, a quota de cliente refere-se ao negócio gerado por um cliente ou um grupo de clientes face ao seu potencial. Razão entre o valor real de um cliente e o valor potencial.

SISOMO

The term SISOMO refers to the combination of "SIght, SOund and MOtion" that has invaded the screens of the digital revolution and transformedmarketing, entertainment and technology around the world.

O termo SISOMO refere-se à combinação entre "SIght, SOund and MOtion" que veio invadir os ecrãs da revolução digital e transformar o marketing, o entretenimento e a tecnologia de todo o mundo.

Sitemap

It is a file with information about the content of the site for easy navigation by search engines (sitemap.xml) or users (sitemap.html). The sitemap.xml file contains a list of all pages (and respective URLs) and an indication of which ones are most relevant for making page indexing faster and more efficient. The sitemap.html file has also often a list format that has as good practices include anchor text elements for users who can easily access the requested page.

É um ficheiro com informação acerca do conteúdo do site para facilitar a navegação dos motores de pesquisa (sitemap.xml) ou dos utilizadores (sitemap.html). O ficheiro sitemap.xml contém uma lista de todas as páginas (respetivos URLs) e a indicação de quais as mais relevantes para tornar a indexação de páginas mais rápida e eficiente. O ficheiro sitemap.html tem também muitas vezes o formato de lista e tem como boa prática incluir elementos anchor text para que o utilizador possa aceder facilmente à página que procura.

Smartphone

Smartphone is a mobile device with advanced features whose the main - beyond typical mobile phones features - are internet access and data synchronization with the cloud and with a personal computer.

"Telefone inteligente", é um dispositivo móvel com funcionalidades avançadas e cujas principais características, para além das típicas dos telefones móveis, são o acesso à internet e a sincronização de dados com a cloud e com um computador pessoal.

SMS | Short Message Service

It is a service for sending short text messages to and between mobile phones.

É um serviço para enviar mensagens curtas de texto para e entre telemóveis.

SMTP | Simple Mail Transfer Protocol

It is the main used protocol to send emails through IP networks.

É o principal protocolo utilizado para enviar emails através de redes IP.

Social Media

Systems developed for creating and building virtual communities by managing online relationships among its members and providing a huge array of paid services.

Redes Sociais

Sistemas desenvolvidos para a criação e construção de comunidades virtuais gerindo as relações online entre os seus membros e proporcionando um vasto outro conjunto de serviços pagos.

Social Media Marketing

A marketing process that consists of generating traffic on the brand/company website and attracting the consumer's attention on social media in order to foster content sharing.

Marketing de Redes Sociais

Processo de marketing que consiste em gerar tráfego no site da marca/empresa e atrair a atenção dos consumidores nas redes sociais com o objetivo de fomentar a partilha de conteúdos.

Social proof

In the context of marketing these are the techniques used to transmit credibility, empathy, create value and increase conversions by using the approval of others who have already purchased and valued a particular product or service. Examples: Real cases, reviews, and actual data (such as the number of downloads for a givenapp).

No contexto de marketing, são as técnicas utilizadas para transmitir credibilidade, empatia, criar valor e aumentar conversões aproveitando a aprovação de outros que já adquiriram e valorizaram determinado produto ou serviço. Exemplos: Testemunhos, reviews e dados reais (como número de downloads de uma determinada app).

Social Responsability

It is a concept by which companies decide on a pro-bono way contribute to a fairer society and a less polluted environment. Company management is then guided by goals that conciliate the shareholders' interests with the society's interests, the local community, its employees, customers and business partners. Social Responsibility has often been used by companies with fewer scruples as a communication argument and not as a genuine strategy of corporate philosophy.

Responsabilidade Social

É um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base pro-bono, contribuir para uma sociedade mais justa e um ambiente menos poluído. A gestão das empresas passa a ser norteada por objetivos que conciliam os interesses dos acionistas com os interesses da sociedade, da comunidade local, dos seus colaboradores, clientes e parceiros de negócio. Muitas vezes, a Responsabilidade Social tem sido utilizada por empresas com menos escrúpulos como argumento de comunicação e não como uma genuína estratégia da filosofia da empresa.

Soft Bounce

An active email that have been returned and not delivered. Often, the problem is temporary.

Email ativo mas que foi devolvido e não entregue. Muitas vezes o problema é temporário.

Spam

Unwanted and intrusive email.
However, not all non-requested Emails are spam. Most spam is generated by being sent massively to a large number of email addresses. The universal email spam rate is over 80% of all worldwide email traffic. These values will fall with the application of more restrictive laws as the new RGPD, in Europe

Correio Eletrónico não solicitado

Correio eletrónico não desejado e intrusivo.
Emails enviados para internautas que não solicitaram as mensagens nem se registaram para as receberem. Porém, nem todos os Emails não solicitados, são spam. A maioria dos spams são gerados por serem enviados em massa para um grande número de endereços de Email. A taxa universal de Email spam encontra-se acima de 80% de todo o tráfego mundial de Emails. Estes valores têm tendência para descer com a aplicação de leis mais restritivas como o RGPD,na Europa

Spam mailbox

It is a “box” inside the email box that stores emails that the email service considered as “junk”, not make them available in the current email view tabs. However, this classification is not always correct. It is often considered “junk” emails that entered for the first time in this mailbox (being associated with unknown servers). It is also often classified as spam emails with attachments. It is a good practice to clean the spam box regularly, marking the valid emails and true spam.

Caixa de correio eletrónico não solicitado

É uma “caixa” dentro da caixa de email que guarda os emails que o serviço de email considera “lixo”, não os disponibilizando nos separadores correntes de visualização dos emails. No entanto, esta classificação nem sempre é correta, pois muitas vezes são considerados “lixo” emails que entram pela 1ª vez nessa caixa do correio (sendo associados a servidores desconhecidos). Também é frequente a classificação como spam de emails que contêm anexos. É uma boa prática a limpeza regular da caixa de spam, com marcação dos emails válidos e dos verdadeiros spam.

SPF | Sender Policy Framework

It is a protocol used to eliminate fake emails being the SPF record placed in the sender's DNS, and then the recipient's server verifies this authentication before allowing an email's enter.

SPF | Política de Remetente

É um protocolo usado para eliminar emails falsos sendo o registo SPF colocado no DNS do remetente, o que faz com que o servidor do recetor verifique esta autenticação, antes de permitir a entrada do email.

Splash Page

A brand's webpage that appears before the website's homepage.

Página web de uma marca que aparece antes da homepage de um website.

Split test

Also known as A/B test, it consistes of creating two versions of the same variable and analyzing which one performs best with the target audience. In email marketing, subject, target and content tests are the most popular. the inclusion of emojis in the subject, amount of text and different image formats. Also in mobile marketing split tests are used to evaluate different texts.

Também conhecido como Teste A/B, consiste em criar duas versões da mesma variável e analisar qual delas tem melhor performance junto do público-alvo. Em email marketing, fazem-se testes ao assunto, ao grupo-alvo e ao conteúdo sendo os mais populares: textos distintos ou inclusão de emojis no subject, quantidade de texto e diferentes formatos de imagens. Também em mobile marketing se usam os split tests para avaliar diferentes textos e grupos-alvo.

Squeeze Page

It is a type of landing page designed solely to ask for and collect user's data. A good squeeze page not only includes the form but, generally, also a return for sharing user data, such as the free download of materials.

É um género de landing page criada exclusivamente para solicitar e recolher dados do utilizador. Uma boa squeeze page, não só inclui o formulário como geralmente, também, alguma contrapartida para a partilha dos dados do utilizador, como por exemplo: o download gratuito de materiais.

SSL | Secure Sockets Layer

A protocol developed by Netscape to transmit private documents on the internet. Nowadays is synonymous with safe site and mandatory on sites that collect personal data from the cybernaut. SSL works by using a secret key to encrypt the data that is transmitted by the SSL connection. By convention, URLs that require an SSL connection start with https instead of http.

Protocolo desenvolvido pela Netscape para transmitir documentos privados via internetHoje é sinónimo de site seguro e obrigatório em sites que recolham dados do cibernauta. O SSL funciona usando uma chave secreta para encriptar os dados que são transmitidos na ligação SSL. Por convenção, URLs que exigem uma conexão de SSL começam com https em vez de http.

Staging

A term used for the development system of an application or website, before goes alive.

Ambiente de desenvolvimento

Termo usado para o sistema de desenvolvimento de uma aplicação ou um site, antes de ser lançado em produção.

Storytelling

A marketing trend used to build a stronger engagement with customers by invoking an emotive response through the use of a brand or product story.

Tendência de marketing usada para criar uma relação mais forte com os clientes ao invocar uma resposta emotiva através do uso de uma história ligada à marca ou produto.

It is the consent/request to receive content about a particular product or company by filling an online or offline form (or answering a question). Subscription content can be paid or free and translates into membership in a lista or database.

Subscrever

É o consentimento/pedido para receber comunicação acerca de um determinado produto ou empresa através do preenchimento de um formulário (ou de resposta a uma pergunta) online ou offline. A subscrição de conteúdos pode ser paga ou gratuita e traduz-se na adesão a uma lista ou base de dados.

SWOT Analysis

SWOT Analysis is a management tool widely used by companies in strategic business planning. The term SWOT represents the initials of the English words: strengths (company's internal advantages over the competing companies), weaknesses (company's internal disadvantages over the competing companies), opportunities (positive aspects in the environment with the potential to make increase the company's competitive advantage), threats (negative aspects of the environment with the potential to compromise the company's competitive advantage).

Análise SWOT

A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas no planeamento estratégico dos negócios. O termo SWOT representa as iniciais das palavras inglesas Strenghts (Forças - Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Weaknesses (Fraquezas - Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Opportunities (Oportunidades - Aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa) e Threats (Ameaças - Aspetos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nível do mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica e ainda das imposições legais.

T

Target

It refers to to the group or sub-group of consumers or potential consumers of a given organization with the same characteristics and to whom marketing teams allocate resources and drive specific strategies for business generation and relationship growth. Target groups are typically profiled and classified based on purchase history, age, location, lifestyle and, depending on the products, gender, or other attributes the database can accommodate, such as family data.

Grupo-alvo

Refere-se ao conjunto ou sub-conjunto de consumidores ou potenciais consumidores de uma dada organização com as mesmas características e para quem as equipas de marketing afetam recursos e dirigem estratégias específicas com o objetivo de geração de negócio e de crescimento da relação. Os grupos-alvo são normalmente trabalhados em perfis e categorizados com base no histórico de compras, na idade, localização, estilo de vida e, dependendo dos produtos, do género ou de outros atributos que a base de dados possa acomodar, como dados da família.

TCP | Transmission Control Protocol

TCP is one of the main protocols of TCP/IP. It allows two entities to establish a data exchange connection, ensuring its delivery in the same order as they were sent.

Protocolo TCP

TCP é um dos principais protocolos das redes de TCP/IP. Permite que duas entidades estabeleçam uma ligação de troca de dados, garantindo a sua entrega pela mesma ordem em que foram enviados.

TCP/IP | Transmission Control Protocol/Internet Protocol

A set of protocols that allows application sharing in the communications network between heterogeneous computers (personal, servers and workstations). Due to the standardization of protocols at all layers (including those providing terminal emulation and file transfer), multiple TCP / IP devices can communicate and cooperate on the same physical network.

Protocolo TCP/IP

Um conjunto de protocolos que permite partilhar aplicações entre computadores heterogéneos (pessoais, servidores e estações de trabalho) numa rede de comunicações. Devido à padronização dos protocolos em todas as camadas (incluindo os que fornecem emulação de terminal e transferência de arquivos), diversos dispositivos TCP/IP podem comunicar e cooperar numa mesma rede física.

Telemarketing Operator

Also known as operator, representative or service agent. It is responsible for answering calls that arrive at a call center (inbound) or making calls, as in outbound campaigns.

Operador de Telemarketing

Também conhecido como operador, representante ou agente de atendimento. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center (inbound) ou pela realização de chamadas, como em campanhas de outbound.

Telesales

It is a call center application used to make sales and follow up sales by phone. It is a technique with great impact when communicated on television. It can happen actively (outbound), where Call Center operators make calls to potential customers, often automatically through CTI (Computer Telephony Integration) or inbound, where operators are waiting for customers' calls.

Televendas

Aplicação do call center que é utilizada para realizar vendas e acompanhamento de vendas por telefone. Técnica com grande impacto quando comunicada em televisão. Pode acontecer de forma ativa outbound), onde os operadores do Call Center efetuam ligações para potenciais clientes, muitas vezes de forma automatizada através do recursos a CTI (Computer Telephony Integration) ou de forma passiva (inbound), onde os operadores aguardam as ligações dos clientes.

Touchpoint

In marketing touchpoint is a point of contact - physical, digital or emotional - between the brand and the consumer, generated to create greater engagement between the two. The set of touchpoints forms the customer/customer experience and varies depending on the brand strategy for the customer relationship: how they interact and how they provide information to their customers. Are examples of touchpoints: points of sale,advertising, emails and newsletters, events, packaging, surveys , among others.

Ponto de contacto

Em marketing designa-se por touchpoint um ponto de contacto - físico, digital ou emocional - entre a marca e o consumidor, gerado para criar maior envolvimento entre os dois. O conjunto dos touchpoints forma a experiência do consumidor/cliente e varia consoante a estratégia da marca para a relação-cliente: como interage e como disponibiliza informação aos seus clientes. São exemplos de touchpoints: os pontos de venda publicidade, os emails e newsletters, eventos, packaging, surveys , entre outros.

U

UI Design | User Interface Design

It is the shape represented by menus, buttons and all interaction mechanisms between a person and a device for effective control of an app, software ou website. A good UI design makes navigation simple and intuitive with user-friendly interfaces that result in good experiences for the user.

UI Design | Design do interface para o utilizador

É o meio representado por menus, botões e todos os mecanismos de interação entre uma pessoa e um dispositivo, para um eficaz controlo de uma aplicação, software ou website. Um projeto bom de UI torna a navegação simples e intuitiva, com interfaces user-friendly que resultam em boas experiências para o utilizador.

Unsubscribe

Request to remove an email marketing list. Due to this feature's legal obligation, unsubscribe is a text that can be in the emails' header or footer, but that must be highly visible and generate a removal request automatism from its list.

Cancelar subscrição

Pedido de remoção de uma lista de email marketing Dada a obrigatoriedade legal desta funcionalidade, o unsubscribe é um texto que pode estar no cabeçalho ou na rodapé dosemails, mas tem de estar bem visível e gerar um automatismo de pedido de remoção da respetiva lista.

Up-Selling

Sell updates, add-ons, enhancements or additions to a particular product or service already purchased by the customer.

Vender atualizações, complementos, aperfeiçoamentos ou adicionais de um determinado produto ou serviço já adquirido pelo cliente.

URL | Uniform Resource Locator

Uniform Resource Locator, is the documents' and other resources' global address on the World Wide Web. The first part of the address indicates which protocol to use and the second one specifies the path to the resource by using IP addresses or domains.

Uniform Resource Locator, o endereço global de documentos e outros recursos na World Wide Web. A primeira parte do endereço indica que protocolo usar e a segunda parte específica o caminho para o recurso, através da utilização deendereços IP ou domínios.

UX Design | User Experience Design

It refers to the emotions and experiences that people get when browsing a software, app or website on any device. UX Design does not live without a goodUI Design but goes further, as it pretends to transmit and catch values and benefits by stirring the user's emotions.

UX Design | Design da experiência para o utilizador

Refere-se às emoções e experiências que as pessoas captam quando navegam num software aplicação ou website em qualquer dispositivo. O UX Design não vive sem um bom UI Design mas vai mais além, na medida em que pretende transmitir e captar valores e benefícios mexendo com as emoções do utilizador.

V

Vertical Social Media

These social media are characterized by being centered on a particular market niche, where exists people's connection and content sharing focused on a single subject. A good example of a vertical social media is Trip Advisor, where users describe and comment on travel experiences.

Redes Sociais Verticais

Estas redes caracterizam-se por estarem focadas num determinado nicho de mercado, em que existe a conexão de pessoas e partilha de conteúdo centrado num único assunto. Um bom exemplo de uma rede social vertical é o Trip Advisor, onde os utilizadores descrevem e comentam experiências de viagens.

Viral Marketing

Recipients are responsible for relaying a message to others who may be interested in it. The importance of viral marketing has grown at the same rate as the increase in social media consumption, as socialmedia spread messages quickly, giving consumers a great and real power over brands.

Marketing viral

Os destinatários encarregam-se de transmitir uma dada mensagem a outras pessoas às quais ela pode interessar.
O peso do marketing viral cresceu na mesma relação do aumento do consumo das redes sociais, já que estas propagam rapidamente as mensagens, dando aos consumidores um poder muito grande face às marcas.

VLOG

It is a video blog.

É um blog de video.

VPN | Virtual Private Network

It is a connection established between a private network and a computer connected to the internet.

VPN | Rede Virtual Privada

É uma ligação que é estabelecida entre uma rede privada e um computador que está ligado à internet. Ou seja, permite que este computador simule estar dentro dessa rede privada, usando mecanismos de cifra para garantir a mesma segurança como se estivesse ligado fisicamente a essa rede.

VR | Virtual Reality

It is an interface technology between a human being and an operating system through 3D graphics or 360-degree imaging, in order to create, even if in a virtual environment, a sense of reality. The more engaging and realistic the experience, the more successful it will be. The simulation of this world is made using advanced computer systems and techniques in which the user, to live the experience from the real world to the virtual one, has to wear devices, such as 3D glasses.

RV | Realidade Virtual

Tecnologia de interface entre um ser humano e um sistema operativo através de recursos gráficos 3D ou de imagens 360º, com o objetivo de, embora em ambiente virtual, se criar a sensação de realidade. Quanto mais envolvente e realista for a experiência mais sucesso ela vai ter. A simulação deste mundo é feita através de técnicas e de sistemas de computação avançados em que o utilizador para viver a experiência tem de passar do mundo real para o virtual, colocando para isso, dispositivos, como óculos 3D.

W

WAP

1 - Wireless Access Point-A device that provides wireless access to other devices.
2 - Wireless Application Protocol, is a safe specification that allows users of mobile devices (mobile phones, pda etc.) to access information at the moment.

1 - Wireless Access Point (ponto de acesso a rede wireless) - dispositivo que fornece rede wireless a outros dispositivos
2 - Wireless Application Protocol , é uma especificação segura que permite aos utilizadores de aparelhos móveis (telemóveis, pda etc.) aceder a informação no momento.

Web Design

A mix of graphic and technical work of available components' selection and coordination to create the website's layout and structure.

Refere-se ao misto de trabalho gráfico e técnico, de seleção e coordenação dos componentes disponíveis para criar o layout e a estrutura de um website.

Web Portal

It is an "entrance door" on the internet. Many of these portals were developed from search engines. What makes them portals is that they provide services apart from search. Web portals are aggregators of news, games, geographic information, shopping and are also a good "launchpad" to skip to other websites, through the directories that they provide and the advertising they expose. Many portals were created to aggregate different content but related to the same economic group or the same media.

Portal de internet

É uma porta de entrada na internet. Muitos dos portais evoluíram a partir de motores de busca. O que os transforma em portais é o facto de fornecerem outros serviços para além da busca. São agregadores de notícias, jogos, informação geográfica, compras, para além de serem uma boa rampa para saltar para outros websites, através dos diretórios que disponibilizam e da publicidade que colocam. Muitos portais foram criados para agregar diferentes conteúdos pertencentes a um mesmo grupo económico ou a um mesmo meio de comunicação.

Web Push Notifications

Name given to messages sent by a website to a user's computer or mobile device that has given permission to receive them. The webpush is sent whenever a browser is active, even if the site is not open in the browser. These messages don't have any cost to the sender, being a widely used tool in the e-commerce business.

Nome dado às mensagens enviadas por um website para o computador ou dispositivo móvel de um utilizador que tenha dado permissão para as receber. As webpush são enviadas sempre que um browser estiver ativo, mesmo que o site não esteja aberto no navegador. Estas mensagens não têm qualquer tipo de custo para o emissor sendo uma ferramenta muito utilizada em negócios de e-commerce.

Website

It is a set of connected web pages in an organized structure. Most websites contain a homepage that user accesses when it visits the site.

Um conjunto de páginas da Web interligadas segundo uma estrutura organizada. A maioria dos Websites contém uma página inicial ou homepage a que o utilizador acede quando visita o site.

Website Traffic

The number of visits a website receives.

Tráfego do site

Quantidade de visitas que um website recebe.

Whitelist

Name given to emails, IP addresses or approved domains that are allowed to be delivered.
Whitelist is a “spam free” classification.

Designam-se assim os emails, endereços de IP ou domínios aprovados e com permissão de entrega.
Whitelist é a classificação “livre de spam”.

Wi-Fi | Wireless Fidelity

It is the technology used to modularize computer data through radio waves, becoming popular on wireless internet access.

Rede Wi-fi

É a tecnologia usada para modularização de dados informáticos através de ondas de rádio, popularizada no acesso à internet sem fios.

WOM | Word of Mouth

A marketing technique that is also known as word of mouth. It consists of passing person-to-person information about a product, service or campaign via the internet. See also E-WOM.

Técnica de marketing também designada por passa-palavra. Consiste na passagem de informação pessoa-a-pessoa relativamente a um produto, serviço ou campanha. Ver também E-WOM.

WWW | World Wide Web

A graphic and text-based system for publishing information over the internet: it is the global network of interconnected computers, developed originally by the U.S. Department of Defense. Most of the web documents (or web pages) are created in HTML, a simple coding system. Computer users browse the web by clicking hiperlinks to load other web pages on their computer monitors.

Sistema baseado em elementos gráficos e texto para publicação de informações pela internet: a rede global de computadores interligados, desenvolvida originalmente pelo Departamento de Defesa dos EUA. A maior parte dos documentos da Web (ou páginas da Web) é criada em HTML, um sistema de codificação relativamente simples. Os utilizadores de computadores navegam pela Web clicando em hiperlinks, para fazerem a carga de outras páginas da Web no monitor do seu computador.

X

XML | Extensible Markup Language

A subset of SGML, XML is a metalanguage containing many rules for building other languages that allow information exchange.

Linguagem XML

Subconjunto do SGML, o XML é uma metalinguagem que contém uma série de regras para construção de outras linguagens que permitem a troca de informações.

Y

Yield Management | Revenue Management

English designation for the set of processes of maximizing sales revenue of a capacity through customer research willing to pay the best price for the same product. Used for many years in air transport, it is now also becoming a recurring theme in advertising sales (television, radio, press), especially in terms of the best spaces (first ads within a range, accurate pages in a newspaper, etc.).

Gestão de Receitas

Designação inglesa para o conjunto de processos aplicado à maximização da receita de vendas de um dado produto, através da pesquisa do cliente disposto a pagar o melhor preço pelo mesmo artigo. Há muitos anos usada nos transportes aéreos, começa agora também a ser um tema recorrente na venda de publicidade (televisão, radio, imprensa), sobretudo no tocante aos melhores espaços (primeiros anúncios dentro de um intervalo, páginas precisas num jornal, etc.).

Z

ZBB | Zero Base Budget

The English designation for a budget built with no direct application of coefficients from historical values.

Orçamento base zero

Designação inglesa para traduzir o orçamento construído sem aplicação direta de coeficientes sobre valores históricos.

Zimbra

É um software de colaboração empresarial, assente no modelo "cliente e servidor". Disponibiliza um interface de comunicação entre utilizadores, por email ou chat, assim como uma cloud privada para partilha de ficheiros com gestão de acessos e colaboração entre os utilizadores.