ABC 1to1

Retaguarda da operação de qualquer empresa/organização.

Na informática, um Back Office refere-se ao centro de um sistema (software) que suporta a atividade empresarial, mas que não é visível pelo utilizador final. Tem apenas algumas tarefas disponíveis, realizáveis por determinados utilizadores com acessos condicionados, e assegura a coordenação e reencaminhamento dos dados inseridos dentro do restante sistema.

Na vertente web, o Back office é o centro de actualizações de um site. 

Conceito associado à generalização de acesso à internet marcado pelo momento em que o acesso residencial deixou de ser efectuado através de linhas telefónicas (56kbps) e passou a ser efectuado por linhas dedicadas (desde 128kbps: cabo, ADSL ou fibra).

Área de publicidade, com links, colocada em websites. É uma área de dimensões pré-definidas para uma fácil rotatividade de anúncios. O objectivo é cativar a atenção do internauta a fazer clique sobre ele para o encaminhar para o website correspondente. Os banners publicitários são um dos principais formatos da publicidade digital.

Tendência dos visitantes online ignorarem os banners de determinados anúncios, mesmo que estes contenham informação que desperte activamente a sua atenção.

Uma base de dados é um sistema informático cujo objectivo é o armazenamento de dados organizados segundo um modelo definido pelo administrador. 

Referência às boas práticas utilizadas pela concorrência de uma empresa ou por outras, de sectores diferentes, que tenham obtido bons resultados. Geralmente são as melhores práticas das empresas líderes que são objecto de benchmark.

É o termo que descreve o Grande Volume de dados que hoje “sobrecarregam” as organizações. Embora o termo remonte ao início dos anos 2000, quando o analista Doug Laney o definiu em 3 Vs:  Volume, Velocidade e Variedade, hoje entrou no léxico corporativo e tecnológico pela importância da sua vertente analítica, fonte imprescindível na recolha de insights de negócio e de tomada de decisão.

É o dia do ano para as melhores compras aos maiores descontos. A moda desta sexta-feita de novembro surgiu nos EUA e rapidamente se estendeu aos 4 cantos do mundo do consumo. O retalho faz o “aquecimento” para o natal, na Black Friday. 

Lista de domínios que foram identificados como fontes de spam. Há blacklists privadas e públicas – estas são disponibilizadas para o público, muitas vezes como um serviço gratuito. Existem centenas de blacklists públicas.

Insuflável hermético de grande dimensão colocado em ambientes amplos e externos que contém mensagens. Normalmente alimentados com gás hélio.

Estudo de mercado sobre um produto do qual o consumidor não conhece a marca.

A Blockchain foi definida no código fonte das bitcoins, em 2008, por Satoshi Nakamoto, pseudónimo criado pela pessoa (ou pessoas) que criaram estas primeiras moedas virtuais. No ano seguinte o código é lançado como código aberto e a partir daí começou a ser desenvolvido para outras operações e atividades pela comunidade.
A Blockchain é uma tecnologia de registo distribuído (tipo de base de dados distribuídas) que guarda um registo de transações (bloco) de forma permanente e inviolável (por isto também é conhecido como “protocolo de confiança”) e descentraliza a informação (cada vez que um bloco é concluído, outro é criado e acrescentado à rede por ordem cronológica e de forma linear). Têm a função de criar um índice global do mercado onde as transações são partilhadas sem intervenção de terceiros.
É usada de forma pública, compartilhada e universal e já vai numa 2ª geração: a Blockchian 2.0. A sua proliferação é de tal forma relevante em diferentes indústrias que já surgiu a sidechain: é uma blockchain que valida dados de outras blockchains, permitindo a integração e partilha de funcionalidades, entre elas. 

A procura cada vez maior pela tecnologia Blockchain levou alguns gigantes tecnológicos a estender a sua oferta para uma Blockchain as a Service (BaaS). Baseadas na cloud o mercado conta já com empresas como a IBM Blockchain, a Microsoft (com o Azure), a Oracle Blockchain Cloud Service, a Amazon Blockchain Templates, o Alibaba Cloud, o Baidu Blockchain Open Platform ou o Huawei Blockchain Service, entre outros. 

Weblog, blog ou blogue é uma página da internet, com actualização efectuada pelo autor ou outros internautas. Esta actualização é feita por posts e geralmente é objecto de uma publicação cronológica frequente e debruça-se sobre os pensamentos, actividade profissional ou hobbies do autor. É comum conter também links para outros temas relacionados.

É a recusa em aceitar entregar um email, por parte de um provider de Email ou um servidor de Email. Muitos providers de Email bloqueiam os domínios que sejam identificados como emissores de spam ou virus, ou mensagens com conteúdo que viola as convenções de email marketing. Noutros casos, o bloqueio é feito por restrições coporativas de grandes instituições que recebem muitos volumes de Emails, com o objectivo de gerirem com melhor eficácia o influxo de Emails.

É uma tecnologia rádio de onda-curta que permite a sincronização de dados entre computadores, telemóveis e outros dispositivos que o suportem.

Técnica de apoio à criatividade muito utilizada na análise de oportunidades e procura da optimização das acções de promoção da empresa no mercado. Materializa-se através de reuniões com algumas regras de funcionamento das quais a mais importante é a não possibilidade de censura às ideias apresentadas.

Valor agregado, resultante da transposição de um produto para uma marca.

Atitude do consumidor manifestada através da compra sucessiva de uma determinada marca.

Termo usado nos EUA para designar negócios que só existem no mundo físico, ou seja, não têm qualquer presença no mundo virtual da internet.

Termo utilizado para designar a forma, normalmente escrita, como nas empresas mas, muito particularmente na relação das empresas com fornecedores de serviços (de estudos de mercado e agências de publicidade em especial), se apresentam os objectivos, a estratégia de marketing e as acções a desenvolver para os atingir.

Aplicação de software utilizada para localizar e exibir websites. Permitem exibir texto, gráficos, fotografias, videos etc. Os browsers podem apresentar informação multimedia incluindo som e vídeo. Para alguns formatos é necessária a utilização de plug-ins.

Orçamento, verba, dinheiro disponível para a execução de campanhas, acções etc.

Termo usado na linguagem informática, quando o código de um programa tem um erro. O primeiro bug foi originado por um insecto (bug) que morreu em cima de uma fita magnética de armazenamento de dados e tornou essa fita ilegível.

Envio de SMS em massa, via web. Este envio requer um software que agrupa os números de telefone em listas e, no caso de alguns softwares, remove automaticamente os números duplicados e inválidos.

Painéis laterais ou traseiros de publicidade afixados em autocarros.

Área responsável pela recolha e tratamento de informação para suporte à decisão.

É o termo que descreve o relacionamento entre empresas. É comum a sua referência ao comércio ou colaboração institucional entre empresas, tendo ganho maior relevância com a banalização da internet e a implementação de extranets e e-markets.

Termo que descreve o relacionamento entre as empresas e os seus consumidores, tendo ganho maior relevância com a crescente utilização da internet.

Termo que descreve as relações entre governo e empresas, com maior relevância no recurso às técnicas digitais.

Apesar de ser um elemento pouco visível nas infra-estruturas de tecnologias de informação (TI), a cablagem é de grande importância. Os cabos que ligam os computadores, funcionam como as auto-estradas para um país. O conceito base de cablagem estruturada vai ainda mais além, representa uma infra-estrutura que permite múltiplas utilizações (sistemas distintos como dados, voz, vídeo, áudio, segurança, entre outros) e que é suficientemente flexível para que qualquer ajuste do espaço ou necessidade de mobilidade dos utilizadores seja rapidamente implementada.

É uma “caixa” dentro da caixa de email que guarda os Emails que o serviço de email considera “lixo”, não os disponibilizando nos separadores correntes de visualização dos emails. No entanto, esta classificação nem sempre é correta, pois muitas vezes são considerados “lixo” emails que entram pela 1ª vez nessa caixa do correio (sendo associados a servidores desconhecidos). Também é frequente a classificação como spam de emails que contêm anexos. É uma boa prática a limpeza regular da caixa de spam, com marcação dos emails válidos e dos verdadeiros spam.

Local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes e/ou prospectos. Recorre a avançada tecnologia de informação para automatização dos processos e tem a capacidade de suportar um grande volume de ligações simultaneamente, atendendo, mantendo o registo e redireccionando essas ligações quando necessário. Está geralmente preparado para implementar campanhas de inbound e outbound. Um call center é tipicamente utilizado como apoio às vendas e às campanhas de marketing sendo imprescindível em algumas áreas de negócio como VPC (Venda por Catálogo), empresas de venda de serviços por telefone (Seguros, Crédito pessoal etc.), suporte à venda de produtos e/ou serviços (help desk), serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e sites de e-commerce, entre outros. O call center pode estar inhouse (como na banca, seguradoras, VPC etc.) ou ser subcontratado a uma empresa de Telemarketing.

1 – Marketing e comercial: meio através do qual os produtos e serviços são fornecidos/vendidos ao cliente final. Concessionários, retalhistas, agentes, help desk (telefónico e de Internet) são exemplos de canais de venda.
2 – Comunicação: é o meio que faz a expedição ou apresentação da comunicação. Poderão ser meios mais massificados como a televisão, rádio, imprensa, outdoor, portal de internet, ou meios mais dirigidos, como o email, o SMS, o DM e a notificação push. 

Designação anglo-saxónica para Investimento (Capital EXPenditure).

Termo que descreve a falta de fidelidade dos clientes. Uma taxa de churn alta indica elevada infidelidade dos clientes. Termo muito utilizado no negócio das telecomunicações.

Metáfora usada para descrever o “lugar” onde acedem os cidadãos quando se ligam à internet.

Trocadilho usado nos EUA para designar negócios que conjugam a existência física de contactos com o cliente (Ex: Lojas) com o canal virtual da Internet, através de comércio electrónico ou auto-serviço pela web, com o objectivo de ganhar sinergias e melhorar o serviço ao cliente por uma maior conveniência.

O acto de clicar num banner ou noutro anúncio, que leva o utilizador para o site do anunciante. Em email marketing é o acto de clicar em link(s) dentro de um email.

É uma medida de sucesso de campanhas online, traduzindo-se na taxa de resposta direta de um anúncio online. É a percentagem resultante da divisão do nº de clikthrough pelo nº de impressões. Ex: (20 cliques/1000 impressões) * 100 = 2% CTR. Em email marketing, o CTR é a relação de Clickthrough num link (ou nos vários links) de um email e o número total de destinatários desse Email, geralmente expressa em percentagem.

É a relação entre o Clickthrough único num link (ou em vários links) dentro de um email e o número total de aberturas únicas desse Email, geralmente expressa em percentagem.

Técnica de Marketing muito utilizada para a verificação e controlo de acções, campanhas e processos. Consiste em visitas de falsos clientes, aos pontos de venda, de forma organizada e estruturada para produzir resultados que possam ser analisados pela equipa de marketing ou comercial.

Cloud computing: Computação em nuvem. Refere-se à partilha de recursos e ao armazenamento de informação remota em servidores baseados na internet, por oposição a servidores locais ou ao próprio computador pessoal. 

Em marketing, Cluster é normalmente usado para designar um grupo de clientes que partilha características comuns ou semelhantes; por exemplo, os compradores mais ativos, os menos ativos ou os de ocasião. Ao criar vários clusters, a segmentação de clientes será mais apurada, possibilitando campanhas de comunicação mais focadas e eficazes.

Entidade administrativa independente com poderes de autoridade, que funciona junto da Assembleia da República. A Comissão é a Autoridade Nacional de Controlo de Dados Pessoais que fiscaliza o processamento de dados pessoais, em rigoroso respeito pela legislação da União Europeia e do seu RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Significa uma associação entre duas empresas num mercado em que nenhuma delas poderia entrar isoladamente, quer pelo investimento envolvido, quer pela especificidade do produto.

Refere-se à compra de listas ao proprietário de um ficheiro que terá de ter autorização do cidadão (detentor dos dados) para partilhar os seus dados pessoais a terceiros.
Esta prática, geradora de muito spam foi muito usada até à entrada em vigor do novo RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Termo aplicado, no e-commerce, quando a iniciativa de venda parte do consumidor.

Termo aplicado no e-commerce, onde os consumidores vendem e negoceiam entre si, muitas vezes com o patrocínio de um broker. A situação mais comum são os leilões.

À semelhança de um call center, é o local onde se concentram as ligações telefónicas de e para clientes e/ou prospectos. No entanto, as comunicações não se esgotam em conversas telefónicas e fazem-se também através de correio electrónico e/ou redes sociais.

É um pequeno ficheiro de texto guardado no PC do utilizador que permite o seu reconhecimento, de forma imediata e automática, quando este volta a visitar o website correspondente, utilizando o mesmo browser.

Consiste na prática de cancelar subscrições de pacotes de televisão por cabo e/ou satélite. Estes subscritores, os cord cutters, cessam os contratos em prol de soluções mais económicas ou livres (televisão por internet).

Consiste na prática de subscrição de pacotes de televisão low cost, nomeadamente pacotes com um número de canais reduzido.

Trata-se da essência de um determinado negócio, ou seja, é o núcleo central da actividade principal da empresa.

Custo de aquisição de uma lead ou de um cliente em campanhas de marketing, com especial relevância para o Marketing digital.

Custo a pagar por cada clique num link colocado em publicidade online.

Custo por mil contactos ou visualizações numa campanha de publicidade online.

CRM é uma filosofia de negócio, inserindo-se num modelo de gestão centrado no cliente, onde todos os departamentos de uma organização trabalham em função e para o cliente e onde todas as relações mantidas com outras entidades (fornecedores, parceiros etc.) poderão ser registadas e disponibilizadas em real time, para todos os que delas necessitem. Tendo por base a tecnologia adequada ao tratamento e análise de dados, este modelo consiste na interligação de todos os departamentos para a centralização do negócio no cliente. O objetivo da implementação de um sistema de CRM é a redução de custos, campanhas de marketing mais efetivas e aumento da retenção de clientes, através de uma melhoria do serviço – tempos de resposta, gestão de reclamações, gestão de entregas, ofertas diferenciadas e mais dirigidas. Para a implementação deste sistema, a entidade tem de reanalisar todas as formas de interação com clientes, parceiros e fornecedores ou também, poderá implementar sistemas parciais de CRM, como p.ex: de marketing e comercial, de processos internos, de serviço ao cliente, ou outros.
Palavras Relacionadas: Learning Relationship; Marketing one to one; Marketing relacional; Marketing viral

Acto da venda de produtos e serviços, relacionados entre si, a um mesmo cliente. Pode ser efectuado por uma ou mais entidades. Este processo é somente uma das formas de aumentar a participação da empresa no cliente, aumentando a quota de cliente.

Ficheiro de armazenamento de informação, em formato texto, onde cada linha representa uma entrada de informação e os campos desta são separados por uma virgula ou por ponto e vírgula.

Permite que computadores realizem funções de controlo de telefonia, como fazer e receber ligações de voz, fax e dados, bem como identificar a origem da ligação (caller identification). Algumas das funções básicas de aplicações baseadas em CTI são: fazer e receber ligações outbound e inbound, consultas, transferências, conferências e associação de chamadas com dados – geração automática de informações, a partir de bases de dados e outras aplicações, antes da resposta ou transferência da ligação.

Adaptação, por vezes quase individual, de produtos, serviços e/ou mensagens publicitárias para o consumidor, em função do seu perfil e/ou pedidos ou sugestões por si efectuadas.

Produção antecipada de módulos para um determinado produto/serviço, permitindo ao cliente escolher várias combinações. Trata-se de adaptar produtos, serviços e mensagens publicitárias a grupos de clientes com o mesmo perfil de necessidades.

Começar a semana com um dia de descontos, só poderia ser por acaso. E foi: em 2005, o fim-de-semana pós Black Friday com descontos exclusivos no comércio online não era suficientemente atrativo dada a lentidão da internet, na altura. E as pessoas esperaram por regressarem ao trabalho, na 2ªfeira, para então fazerem as suas compras de forma mais rápida. A moda pegou de tal forma que em 2017 a Cyber Monday foi o dia do ano que mais vendeu, nos EUA.

Em português: jornada do cliente. Termo usado para descrever as várias etapas de um processo de venda – desde as primeiras interações com a empresa até à compra ou o pós-venda. Cada uma destas etapas tem estratégias comerciais e de marketing próprias, no sentido de otimizar o ROI. O customer journey varia de empresa para empresa e de produto para produto e é a resposta do marketing à crescente incapacidade de gerir autonomamente os complexos e cruzados pontos de contato (touch points) com os clientes.

Sigla que se refere à aquisição de uma imensidade de tarefas e serviços relacionados com dados, via cloud. A enorme complexidade associada ao tratamento e infraestruturas de dados, muitas vezes a ter de ser partilhada por diversas regiões geograficamente distantes, fez evoluir a oferta para a prestação de serviços de dados à distância. É ainda uma área recente mas projeta-se um enorme desenvolvimento nos próximos anos.

Processo de análise de informações de uma base de dados de marketing, usando ferramentas que procuram padrões sem um prévio conhecimento do significado dos dados. Fundamental em estratégias de CRM, especialmente no E-Marketing (análise e reconhecimento de tendências).

É um repositório de informação histórica de todas as transacções efectuadas pelos clientes.

Processo de recolha sistemática da informação, de forma electrónica ou óptica, dados de clientes antigos, actuais ou potenciais, mantendo a integridade dos dados, monitorizando continuamente as compras dos clientes e utilizando a informação para formular estratégias de marketing e desenvolver relações personalizadas com o cliente.

É uma variante do machine learning que aprofunda ainda mais o seu poder, ao associar tipos especiais de redes neuronais à já tão potente capacidade de aprendizagem analítica das máquinas. A identificação de objetos em imagens ou de palavras em sons são aplicações práticas destas tecnologias. A saúde, no campo dos diagnósticos médicos ou a tradução automática de idiomas são o início da resolução de muitos problemas sociais e corporativos que serão resolvidos por deep learning. 

Direct Mail é um meio publicitário, geralmente em papel, personalizado, selectivo e de elevada eficácia, que permite atingir directamente o consumidor e que possibilita medir, com precisão, os resultados obtidos, já que é susceptível de conter um ou mais documentos de resposta e/ou um apelo a uma linha telefónica.

Permite a responsabilização, por uma entidade, das comunicações enviadas, associando o seu domínio às mensagens (emails). A sua reputação é a base da confiança para a entrega de uma mensagem.

Processo usado pelas redes de computadores para localizar nomes dos domínios na internet e os traduzirem em endereços IP. O nome de um domínio é o nome real do endereço IP ou de um intervalo de endereços IP.

Endereço e localização de uma dada entidade, na internet, por exemplo, one-to-one.pt. 

Processo de adesão a uma lista que exige uma confirmação pelo próprio consumidor e que consiste no envio de um link que referencia o destinatário do email a este link, garantindo assim o seu interesse nessa adesão.

Mailing não endereçado, em que a peça promocional é distribuída através da sua inserção nas caixas de correio de um determinado código postal ou zona. 

É um indicador usado frequentemente para medir a rentabilidade de uma empresa.

Termo que é mais frequentemente aplicado aos negócios resultantes do uso da tecnologia digital e da internet como principal meio de comunicação e interacção.

O processo de compra ou venda utilizando a internet, comunicações digitais e aplicativos de tecnologia da informação. Alguns especialistas definem e-commerce como todas as etapas que ocorrem em qualquer ciclo de negócios usando a tecnologia acima descrita. Outros, como compras feitas por consumidores e empresas pela Internet englobando igualmente as transacções de suporte a IT, como a venda de código de computador por programadores que ocorre online. 

Todos os negócios em que as novas tecnologias têm um papel preponderante.

É o conceito que envolve o CRM e o e-commerce, permitindo que o CRM desfrute das mesmas vantagens das aplicações disponíveis via internet, como disponibilidade 24x7, auto-serviço e cooperação com outros sistemas de E-CRM. Alguns fornecedores designam este conceito por outros nomes, como PRM (Partner Relationship Management), ERM (Enterprise Relationship Management) e E-BRM (eletronic Business Relationship Management).

Transmissão de dados de negócio entre empresas, de computador a computador, em formato electrónico. O EDI também é visto como sendo composto somente de dados de negócio (sem mensagens em formato livre ou verbais) com formato padronizado, padrão este aprovado por organizações nacionais ou internacionais.

É a troca de mensagens produzidas, armazenadas e transmitidas por computadores através de redes locais, WANs, 
intranets ou internet, como meio de comunicação.

Técnica de marketing desenvolvida através do uso do canal de email. A utilização massiva deste canal obriga a uma série de principios e regras legais e de conduta, sendo o principal objectivo a maximização da entregabilidade da mensagem associada à reputação online do emissor.

Correio electrónico não desejado e intrusivo.
Emails enviados para internautas que não solicitaram as mensagens nem se registaram para as receberem. Porém, nem todos os Emails não solicitados, são spam. A maioria dos spams são gerados por serem enviados em massa para um grande número de endereços de Email. A taxa universal de Email spam encontra-se acima de 80% de todo o tráfego mundial de Emails. Estes valores irão descer na Europa com a aplicação do novo RGPD, e a tendência será para ser seguido no resto do mundo.

Intermediário que possui um website onde coloca em contacto vendedor e comprador, de modo a que estes façam negócio.

É um número único atribuído a cada dispositivo ligado à internet (o seu PC ou telemóvel, por exemplo). O endereço IP pode ser dinâmico ou estático. Por exemplo, em email marketing, o endereço dinâmico muda de cada vez que uma campanha é enviada de um dado servidor enquanto o endereço estático permanece sempre o mesmo. Os estáticos são os mais recomendados, já que os endereços IP dinâmicos ficam muitas vezes presos em filtros de spam o que baixa a taxa de entrega dos emails que circulam nesses IPs.

Acções de marketing para o público interno de uma empresa.

Mensagem de email enviada para um conjunto de utilizadores previamente registados, com o fim de divulgar informações sobre a entidade emissora. Geralmente a E-Newsletter tem uma estrutura de conteúdos pré-definida e um caracter de emissão regular.

No marketing teve grande projeção com o desenvolvimento das redes sociais e é uma ferramenta muito forte para o relacionamento entre as marcas e os seus seguidores (fãs) e clientes.

Em email marketing, refere-se ao vasto conjunto de técnicas usadas para garantir a entrega dos emails, no local certo e no mais curto espaço de tempo. 

É uma ferramenta/guia que facilita a decisão de escolher um programa para responder a determinada necessidade. Inclui sumários das funções dos programas, procura por assunto, acesso imediato ao programa seleccionado, reminders, entre outras utilidades.

ERP é o termo que descreve uma série de actividades de gestão empresarial suportadas por aplicações de IT. Estas são compostas de muitos módulos, incluindo planeamento de produto, compras, stocks, relacionamento com fornecedores, atendimento ao cliente e acompanhamento de pedidos. No seu uso corrente, o termo ERP engloba também módulos para as áreas financeiras e de recursos humanos. Normalmente um ERP utiliza ou é integrado numa base de dados e a implantação de um sistema de ERP envolve uma profunda análise do negócio da empresa, formação de funcionários e modificações ou criação de novos procedimentos.

Arquitectura de rede de local (LAN) desenvolvida pela Xerox em cooperação com a DEC e Intel em 1976. 

Refere-se a uma intranet que permite o acesso parcial a utilizadores externos autorizados. Enquanto a Intranet reside atrás de um firewall e é acessível somente a pessoas que são membros de uma mesma empresa ou organização e estão conectadas à rede interna, uma extranet fornece vários níveis de acesso a utilizadores externos. Tem-se acesso a uma extranet mediante a utilização de um nome de utilizador e uma pass. A identificação do utilizador normalmente especifica quais as áreas da extranet visíveis. A utilização das extranet popularizou-se principalmente para troca de informações entre parceiros de negócios e, sobretudo, em sistemas de automação do canal de vendas.

É um canal físico de distribuição de dados (como o cobre ou a linha telefónica), mas que usa raios de luz num cabo de sílica ou plástico para a transmissão de informação, ocupando muito menos espaço e tornando-a mais eficiente, rápida e com maior qualidade. 

Flat files são ficheiros que contêm registos sem relações estruturadas entre si. Por exemplo, alguns programas possibilitam que se exporte a informação num formato separado por vírgulas (CSV | Comma Separated Values). Este tipo de ficheiro não contém por si só informação acerca do seu conteúdo, pelo que exige conhecimentos adicionais para ser interpretado.

Estratégia de preços que consiste na manutenção de preços mínimos, procurando conquistar o grupo de consumidores com maior sensibilidade ao preço. Esta estratégia sugere um grande controlo sobre os custos e a manutenção de margens muito pequenas, embora eventualmente compensadas pelo acréscimo do volume de vendas.

Pesquisa qualitativa de carácter exploratório de um segmento do mercado, com vista à obtenção de dados sobre sua opinião, comportamento, percepções etc. sobre determinado assunto, produto ou serviço.

Termo muito utilizado para designar as actividades de acompanhamento das acções de marketing das empresas (em especial de campanhas de comunicação e promoção).

Semelhantes aos newsgroups, estão organizados por temas podendo os utilizadores submeter as suas questões, opiniões, ou responder a mensagens de outros internautas. Tornou-se muito popular em determinadas atividades profissionais, nomeadamente as relacionadas com tecnologias de informação.

Sistema de distribuição que assenta na colaboração entre empresas. Uma que concebeu um produto ou serviço e tem o know-how de exploração do mesmo e que cede através de um contrato; o franchisador. Outra; o franchisado, que, através de meios humanos e financeiros disponíveis procede à comercialização e manutenção da imagem de marca imposta pelo primeiro.

Trabalhador pontual, sem vínculo contratual a nenhuma empresa.

Técnica de marketing que oferece uma versão básica de um produto ou serviço a custo zero. Geralmente estas empresas comercializam versões mais avançadas ou complexas a preços premium.

No termo original, Frequency Capping, é um termo usado em media online para restringir o número de vezes que um anúncio é mostrado (ou cliquado) ao visitante de determinado site ou rede social, num determinado período de tempo. O marketer pode optar por usar esta restrição a um anúncio, a um grupo de anúncios ou a uma campanha completa, podendo ainda alargar estas regras a toda a rede de media de um mesmo fornecedor.

O termo Front Office engloba atividades comerciais ou de ligação a clientes e compreende o pessoal ou a estrutura no interior de uma empresa que faz a ponte com o mercado e os clientes em geral. Representa o interface, ou seja, desenvolve funções de interação como a pré-venda, apoio à venda ou o suporte a várias áreas.

Também conhecido como funil de vendas, está muito associado ao processo de e-commerce e ao inbound marketing. Começa largo (Topo do funil - TOFU) pois abrange todos os visitantes que procuram informação; passa depois para uma fase intermédia, mais restrita (meio do funil), onde são registadas as leads “com interesse”; as que efetivamente procuram uma solução para os seus problemas/necessidades (MOFU) e finalmente, os que se convertem em compradores (BOFU).

Processo de recolha, abertura de correspondência e leitura digital de informação em base de dados, originada pela resposta dos consumidores a ações de marketing relacional – cupões, questionários, formulários etc.

Máquina cuja função é a distribuição e tradução de dados na rede. Faz a interligação entre vários pontos de rede (computadores pessoais/servidores) e está encarregue de encaminhar os dados para os pontos de rede correctos.

O GETbizz é uma plataforma de inteligente CRM Omnichannel. Por um lado, é uma ferramenta inovadora de database marketing e por outro integra canais de comunicação. Esta plataforma está desenvolvida para dar flexibilidade e autonomia aos marketers para a gestão de campanhas e análise de marketing dos seus clientes/consumidores, quer na vertente B2C, quer B2B. Permite o envio de mensagens 1a1 (em loja), a automatização de campanhas e a medição do ROI em tempo real.

Para saber mais sobre o GETbizz, descubra o nosso blog aqui! 

Pequenos anúncios de texto com links vendidos pelo Google.

É um email que embora autorizado pelo destinatário (tem opt in), normalmente não é lido ou só o é passado um longo período de tempo, pelo que não deve ser considerado spam. O graymail é o responsável pelas elevadas taxas de não abertura dos Emails.

Medida de audiência bruta acumulada de um anúncio.
Os GRPs são a medida mais usada na media (compra de espaço e tempo), tendo tido a sua origem em televisão.

Tecnologia capaz de tornar mais produtivo o trabalho de equipa, apoiada quase sempre em aplicações de email, que incluem teleconferências, agendas de grupo, gestão de documentos, formulários electrónicos e partilha de informação.

A tecnologia usada na 2ª geração de redes móveis digitais e que precedeu a 3ª e a 4ª gerações deste tipo de protocolos móveis de comunicações.

É a repetição, pelo menos 6 vezes, do nome do produto num anúncio, spot ou jingle.

Em email marketing, é a mensagem enviada para uma conta de email inválida, inexistente ou encerrada.

As hashtags são compostas por um cardinal seguido da palavra-chave do assunto em discussão. Ao serem usadas online, seja através de redes sociais ou motores de busca, as hashtags carregam um link para que os utilizadores tenham acesso a todas as conversas na web relacionadas com o tema em questão.

Segmento dos melhores consumidores de uma marca. São muito fiéis e são os que consomem com mais frequência o produto ou serviço. Têm um enorme valor para qualquer empresa.

Em email marketing, é o processo de manutenção das listas de contactos que consiste na remoção dos hard bounces e dos emails inativos ou abandonados.

Endereço pelo qual fazendo um clique somos conduzidos para a página correspondente algures na web.

Pedido de um ficheiro através de determinado servidor.

Sociedade que tem o seu capital formado pela maioria das ações de outras empresas.

É a página principal (e de entrada) de um website. Geralmente contém a mensagem principal e um menu de opções e links para outros recursos dentro do site. É comum ter também um índice dinâmico de conteúdos. 

Com origem no termo House Organization, é o termo para uma publicação interna ou jornal interno de uma empresa.

É uma linguagem padronizada de definição de layout de documentos e links de hipertexto, independente de plataforma. HTML é um subconjunto do SGML (Standard Generalized Mark-up Language) e é usada para colocar documentos na web.

Os hubs estão em geral relacionados com os mercados B2B. São mercados online criados para sectores específicos. Os compradores e os vendedores visitam o hub para desenvolverem o seu negócio.

Combinação de um ou mais modelos. Usado em plataformas digitais para diferentes modos de pagamento.

Sigla que se refere à compra de infraestruturas de redes e servidores (relativos a datacenters) como um serviço. Só paga o que usa em cada momento, não tendo de gerir a complexidade deste tipo de recursos que são disponibilizados de forma isolada pelo tempo que necessita e pela dimensão que precisa. Ver também PaaS e SaaS.

Clientes de uma marca, empresa ou serviço que não compram durante um período de tempo. Em email marketing, são os destinatários de emails que não reagiram – nem em aberturas,  nem em clicks – durante um determinado período de tempo.

Ação de receção de pedidos. Originariamente, de chamadas telefónicas, geradas por comunicação de uma linha telefónica e executada por um call center. Hoje, o inbound está também associado a outros mecanismos de interação com o consumidor como chats, redes sociais, sms ou emails.

O Inbound Marketing é uma técnica de marketing para atrair novos clientes para produtos e serviços, gerando novas leads que depois são trabalhadas pelo serviço de apoio a clientes ou pelas áreas comerciais das empresas. Estas campanhas digitais podem ser implementadas via Marketing de conteúdo (Content Marketing), marketing de redes sociais e afiliados, otimização de mecanismos de busca (SEO) ou campanhas institucionais.

Visitantes que receberam alguma compensação por terem visitado um determinado website.

É um ramo das ciências da computação e diz-se da capacidade das máquinas/dispositivos imitarem os seres humanos. Isto é, de poderem aprender, pensar, compreender e tomar decisões de forma inteligente e racional. Embora não sendo um conceito recente (existe desde o final dos anos 50) a sua explosão só acontece nos anos 2000, por se terem reunido as melhores condições para o seu desenvolvimento:
1. Modelos de dados preparados para serem classificados, processados e analisados de forma inteligente;
2. Acesso a grande quantidade de dados não processados (que irão alimentar os modelos);
3. Computação rápida e potente, a custos razoáveis.
A computação em nuvem (cloud computing) e as redes neuronais vieram completar o cenário para o desenvolvimento exponencial desta tecnologia que é a base da maioria da atual inovação e que irá mudar a forma como as coisas hoje funcionam e também, como as pessoas e as empresas se relacionam com a tecnologia.
A IA dá respostas simples a problemas complexos e impossíveis de resolver até há pouco tempo. Ela abarca tecnologias de reconhecimento de voz e escrita, machine learning, deep learning e é consumida diariamente por milhões de pessoas em telemóveis, jogos de computador, robótica, redes sociais, pesquisas no Google, publicidade programática etc.

Agência que oferece uma mistura de serviços na internet: web design, online marketing, ou consultoria em e-business/e-commerce.

O vasto conjunto de redes ligado entre si que interligam diferentes tipos de computadores em todo o mundo. Todas elas usam os protocolos TCP/IP e evoluíram a partir da arpanet no fim da década de 60 e início da década de 70 do século XX.

A Internet das Coisas (do inglês Internet of Things, IoT), é uma extensão da Internet aos objetos do nosso dia-a-dia: casa, prédio, automóvel, frigorifico, torradeira, aspirador, etc, desde que possuam tecnologia, sensores e ligação à internet (para recolher e transmitir dados).  A internet das coisas está a revolucionar a indústria, o design e a academia; e a provocar a colaboração de todas estas entidades para a criação de dispositivos ainda mais utilitários. 

Termo usado para descrever a utilização da tecnologia da internet (rede e servidores) nas redes corporativas. Em alguns casos é chamada de “Internet atrás do firewall”.

IP especifica o formato de pacotes, também chamado de datagramas e esquema de endereços. A maioria das redes combinam IP com um protocolo mais elevado chamado protocolo de controle de transmissão (TCP), que estabelece uma conexão virtual entre um destino e uma fonte. IP por si mesmo é algo como o sistema postal. Permite endereçar um “envelope” e descarregá-lo no sistema, mas não há elo direto entre o emissor e o recetor. O TCP/IP, por outro lado, estabelece uma conexão entre os dois anfitriões de modo que se possa enviar mensagens durante um determinado período de tempo..

Termo atribuído a uma entidade ou empresa, que fornece acessos à internet. Devidamente equipado, o cliente (consumidor ou empresa) pode ligar-se à Internet e navegar pela web , enviar e receber correio electrónico. Este serviço é prestado a particulares e a Empresas. Os ISPs estão ligados entre si por Pontos de Acesso de Rede (NAPs).

Tecnologia de integração de computador, telefone, servidor de bases de dados, fax e utilizador, mediante a qual este pode ligar e no mesmo instante ter a resposta para a sua dúvida, desde que esta esteja na base de dados. A mesma pode ser em conversação, via fax, email ou outra.

Linguagem desenvolvida pela Netscape que permite aos programadores web criar sites com mais interactividade. Embora partilhe muitas das características e estruturas da linguagem de Java, foi desenvolvida independentemente. O Javascript pode interagir com código de fonte HTML, permitindo aos programadores acrescentar conteúdos dinâmicos aos sites. O JavaScript é uma linguagem aberta que qualquer um pode usar sem comprar uma licença. 

União ou associação de empresas que desejam unir sinergias para melhorarem o seu posicionamento no mercado, fazendo acções em conjunto.

Formato de ficheiro de imagem.

Em português, é a função, numa empresa do Gestor de Clientes.

Dentro de um mercado é um grupo de compradores que possui o maior poder potencial de aquisição.

Designação inglesa para utilizador privilegiado de uma aplicação informática, o qual segue normalmente um mais completo plano de formação, passando a ter a responsabilidade de orientar os seus colegas, utilizadores indiferenciados.

É um tipo de indicador de medida de performance aplicado a vários projectos ou a áreas funcionais de uma empresa. No marketing aplica-se como medida de sucesso de campanhas e de processos.

Usa-se no marketing online.
É uma página web criada para captar leads e provocar visitas ao site principal. São geradas em resposta ao click em links sugeridos por resultados de SEO ou SEM ou por anúncios ou campanhas de inbound marketing. Muitas vezes faz parte de estratégias de social media e de campanhas de email marketing como forma de reforçar o investimento em publicidade online.

No marketing, uma lead é um contacto de um potencial cliente.
Este termo utiliza-se muito em campanhas de Marketing, principalmente nos canais digitais. A lead pode ser mais ou menos qualificada - ou seja, podem ser recolhidos pelo anunciante só dados de contacto, como o nome e o email, ou também dados demográficos, para um melhor ajustamento da oferta.

Relação entre um cliente individual e uma empresa em que, através de interacções regulares com o cliente, permite à empresa tornar-se cada vez mais consciente em relação às necessidades do cliente – dizes-me o que queres (o cliente contacta a empresa e diz-lhe o que pretende); eu produzo (a empresa produz segundo as especificações do cliente); da próxima vez eu lembro-me (no próximo contacto o cliente já não precisa de dar as especificações, pois a empresa já sabe e lembra-se).

Um sistema de computadores ou aplicativos desenvolvidos à medida mais antigos ou desactualizados, que continua a ser usado devido ao elevado custo de substituição. Geralmente estes sistemas oferecem pouca competitividade e compatibilidade com equivalentes modernos. Os legacy system frequentemente são grandes, monolíticos e difíceis de modificar. Reciclar um legacy system, em geral, exige também a reengenharia dos processos de negócio de uma empresa.

Sistema de finalização do processo de produção, que pode envolver o agrupamento de uma ou mais peças impressas, podendo incluir a personalização e a envelopagem, no caso de mailings.

Em português: jornada de vida. O life journey é o termo que se usa para representar a relação evolutiva entre a marca e o cliente. Mais do que customer journeys, o importante é acompanhar a vida dos clientes, nos vários dispositivos e canais e estar atento às suas necessidades atuais e futuras, através de relações fortes e duradouras.

Valor futuro do cliente para a empresa, calculado em função do seu perfil de compras até à data, da sua idade e do seu potencial de compra.

Consumidor de menor valor para a marca. Comprador eventual de determinado produto.

Análise quantitativa e qualitativa de sites cujo tráfego é gerado por links externos (links colocados noutros sites, blogs etc).

Texto usado para denominar o hiperlink.

Loja temporária.
Geralmente as lojas pop-ups são criadas para darem rápida visibilidade a uma marca ou a um projecto.

Trata-se de reter os clientes e mantê-los leais a uma empresa, produto ou serviço, seguindo o princípio de que é menos dispendioso e mais eficaz conservá-los do que tentar captar novos, de raiz.

Em português: aprendizagem de máquina, é uma tecnologia de análise de dados que automatiza a construção de modelos analíticos. Tendo nascido como uma tecnologia de reconhecimento de padrões, ela ganhou um novo impulso com o enorme volume de dados hoje disponíveis (Big Data), tornando-se um ramo da IA (Inteligência Artificial) e provando que os computadores podem aprender com dados. Ou seja, o machine learning de hoje está longe dos complexos primeiros algoritmos (estáticos), pois identificam padrões de forma dinâmica com base em novos dados e tomam decisões, sem intervenção humana.

Abordagem de gestão empresarial das Organizações que assenta na identificação e satisfação das necessidades, preferências e exigências dos clientes-alvo como forma de alcançar melhores resultados da acção comercial/Marketing no mercado.

Também designado por Marketing de Interrupção.
Acontece sempre que a publicidade e a promoção comercial são apresentadas ao cliente sem que este as tenha solicitado ou tenha dado autorização para as receber.  

É uma estratégia de marketing muito antiga que ganhou uma enorme força com a expansão da internet e das redes sociais. Desde sempre que a “recomendação” feita por alguém com credibilidade e notoriedade, tem um grande impacto. No marketing esta técnica começou a ser usada com “Embaixadores da marca” que eram, geralmente, celebridades, mais ou menos ligadas ao sector em causa. Na economia digital houve uma transferência das celebridades para outro tipo de influenciadores: bloggers, jornalistas, especialistas de nichos de mercado com grandes audiências (seguidores), numa cadeia que chega até aos próprios consumidores, em que estes participam, partilham e avaliam serviços e produtos das marcas que consomem. E a ninguém é indiferente a opinião de alguém com quem se tem alguma afinidade. Inclue-se no Marketing de influência o Member get Member.
Hoje, o poder dos influenciadores tem um enorme impacto nas vendas de qualquer empresa. 

Técnica de marketing não convencional, cujo foco é "dar que falar" pelo inusitado, tentando produzir assim o máximo de resultados e de visibilidade, utilizando o mínimo de recursos possível.

Implica a autorização prévia do cliente para o envio de mensagens e correspondência publicitária.

Processo de análise, planeamento, implementação e controlo de estratégias, técnicas e programas conducentes a criar e manter relações de troca/transacção com grupos de clientes-alvo para conseguir atingir os objectivos da organização no mercado.

Modelo de Marketing que baseia a sua estratégia no conhecimento e relacionamento entre a Empresa e os seus Clientes, com vista à construção de relações duradouras no tempo e tendo como principal objectivo a fidelização de clientes. Os seus principais impulsionadores foram Don Peppers e Martha Rogers.

Para saber mais sobre o Marketing one to one, descubra o nosso blog aqui! 

Estratégia de marketing na vertente da construção de relacionamentos entre a Empresa, Marca(s) e/ou Produto(s) e os seus Clientes. Tem subjacente um programa de Comunicação continuado, que prevê interacções com o grupo-alvo, por forma a gerar informação sobre atitudes de consumo pertinentes para o(s) produto(s) em questão. Esta informação, trabalhada a partir de sistemas de informação evoluídos, será convertida em conhecimento e goodwill para a marca, com vista à customização de produtos e serviços e à personalização da comunicação a gerar para os vários segmentos de clientes. As Acções de marketing relacional têm a capacidade de poderem ser medidas em termos de retorno do investimento (ROI) envolvido nas respectivas campanhas.

Os destinatários encarregam-se de transmitir a sua mensagem a outras pessoas às quais ela pode interessar.
O peso do marketing viral cresceu na mesma relação do aumento do consumo das redes sociais, já que estas propagam rapidamente as mensagens, dando aos consumidores um poder muito grande face às marcas.

Área especializada da publicidade para a compra de espaço e tempo nos meios de comunicação social, nos vários canais.

Técnica de marketing que consiste na captação de clientes através dos atuais clientes da empresa ou dos seus fãs. Estes são geralmente compensados pelo esforço da prescrição da marca ou do produto/serviço junto de amigos ou outras pessoas das suas relações particulares. O MgM (abreviatura de member get member) também é designado como marketing face a face e é assumidamente um modelo que compensa os prescritores. Pode ser considerado um tipo de marketing de influência.

São mensagens cuja forma de tratamento e/ou conteúdo é adaptado ao seu destinatário.

Técnicas de optimização da apresentação dos produtos ou serviços no ponto de venda.

Conteúdo especializado que pode fazer parte, ou não, de um website. Geralmente é criado para campanhas de marketing pontuais ou para conteúdos específicos.

Formato de publicidade online que geralmente é um excerto de um spot de TV e é colocado junto de um video. Diz-se Mid-Roll quando é colocado durante o video.

É uma especificação para formatar mensagens de não-ASCII de modo a poderem ser enviadas na internet. Actualmente a maioria dos software de email usam o suporte MIME, que permite enviar e receber imagens, video e audio. Existem vários modelos de MIME pré-definidos, como imagens GIF e ficheiros PostScript. Também é possível definir tipos próprios de MIME - isto permite aos browsers exibir ficheiros que não estão em formato HTML.

Técnicas de utilização e exploração de canais de comunicação móveis como o telemóvel ou os tablets através de sms, mms, uso da bidirecionalidade nas sms, das apps, etc.

Modelos estatísticos elaborados com recurso a diversas funções e fórmulas do campo da estatística. Com o advento das redes neuronais e do machine learning têm tido um grande desenvolvimento com aplicações diversas nas empresas (nomeadamente ao nível do marketing) e nas administrações públicas para fins sociais e públicos.

Apresentação de texto, gráficos, vídeo, animação e som num meio integrado.

Com o advento da internet, as pessoas passaram a poder visualizar, usar e interagir com e em inúmeros canais. E de organizações praticamente monocanal, passou-se a ter a necessidade de especializar as funções e formar as pessoas, no sentido de acompanhar o boom da tecnologia e de poder servir melhor os clientes. O marketing foi uma das áreas onde esta transformação foi mais acentuada. Hoje, o conceito Multicanal está a cair em desuso e a ser substituído pelo conceito Omnicanal.

É um tipo de publicidade online que procura captar a atenção do utilizador baseando-se na sua experiência de navegação. O objectivo desta abordagem publicitária é apresentar sugestões contextualizadas de modo a que o utilizador tenha mais interesse em gostar e/ou clicar.

Em gestão: um grupo de empresas distintas ligadas por um objecto comum - ou de actividade, ou de posicionamento ou de capital.

Em informática: um grupo de dois ou mais sistemas ou computadores, ligados entre si (em rede). Há muitos tipos de redes, incluindo: LANs, WANs, CANs, MANs e HANs. 

Termo usado também para os grupos de discussão, com muita popularidade no início da internet. Os utilizadores participavam nos newsgroups submetendo e respondendo a mensagens enviadas por outros internautas. Hoje este conceito está obsoleto pois em termos práticos, as redes sociais absorveram esta função. 

Nome dado às mensagens enviadas para o telemóvel de um subscritor de uma determinada app. As notificações push são apresentadas no ecrã do dispositivo móvel sempre que este tenha ativa alguma ligação de dados, tendo um custo para o seu emissor, muito inferior às SMS.

O NFC é uma extensão (ou subcategoria) do RFID (Radio frequency identification).
É um método de comunicação que usa ondas de rádio e se tornou muito popular com o desenvolvimento dos canais digitais e dos dispositivos móveis, a par de outros sistemas como os códigos de barra ou os QR Codes. É de aplicação em curtas distâncias e tipicamente usado para fazer pagamentos ou em downloads de publicidade.

A tecnologia que permite ao utilizador extrair e visualizar informações de uma base de dados de forma selectiva e simples, sob diferentes pontos de vista. Uma aplicação baseada em OLAP tem a capacidade de responder rapidamente às solicitações de informação, diferente de aplicações tradicionais baseadas em bases de dados. Outra característica típica é que essas informações são normalmente extraídas de um grande volume de dados armazenados.

É um conceito usado em tecnologias de negócios que surgiu em 2015, em plena era digital e que é um passo à frente do termo multicanal. Podemos mesmo dizer que refina o conceito de multicanal, fazendo a evolução de uma visão por canal (muitas vezes as empresas organizadas por canal acabavam por falhar na abordagem ao cliente, quando este trocava de canal) para uma experiência unificada e consistente. Usado em diferentes áreas da empresa e das operações, o omnicanal no marketing, permite ir ao encontro das expectativas cada vez maiores do consumidor, no que se refere à personalização da comunicação e à oferta de bens e serviços customizados.

Também designado por mailshot, é um envio único de uma campanha de email do marketer para o cliente. Geralmente usado para promoções de produtos e/ou serviços.

Também conhecido como operador, representante ou agente de atendimento. É o responsável pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center (inbound) ou pela realização de chamadas, como em campanhas de outbound.

Designação inglesa para custos de exploração.

Processo em que é pedido ao cliente que aceite receber publicidade sobre determinado assunto. Em email marketing, é a autorização explícita para receber emails.

Processo em que é dada a opção ao cliente de não receber mais publicidade.

Acção de geração de comunicações para o exterior - Clientes, Prospectos etc - com o objectivo de vender, actualizar/qualificar a base de dados ou prestar um serviço pós-venda. O Outbound pode ser usado em campanhas de Marketing através de telefone, email, chat ou app's.

Painel de exterior (rua) para afixação de publicidade.

Over-the-top Content refere-se à distribuição de serviços audiovisuais através da internet (como vídeos, áudios ou televisão), sem necessidade de uma assinatura paga a um operador de TV (Exemplos: Netflix, Hulu, Amazon Prime Vid etc).

Sigla que se refere à compra de ferramentas de programação, de gestão de bases de dados ou de negócio como um serviço. De âmbito mais restrito do que o SaaS, as PaaS começam a ganhar cada vez mais força junto dos programadores e nos novos sistemas e modelos tecnológicos.  Ver também IaaS.

O mesmo que visualização. É uma das medidas básicas da publicidade online. 

Processamento em dois sistemas informáticos distintos da mesma informação, por forma a poder comparar os resultados de ambos. Pode ser uma boa opção de teste de um novo sistema informático, embora, dependendo do volume de dados a tratar, possa ter custos muito elevados.

Indicador do efeito multiplicador de uma mensagem (post nas redes sociais, email, site, microsite, ou ficheiros multimedia: videos, p.ex.). É uma medida de marketing word of mouth.

Uma paywall é um sistema que impede que os utilizadores da internet acedam a conteúdo de websites (normalmente a conteúdo de notícias e publicações científicas) sem uma assinatura paga. Existem dois tipos de Paywall: "hard paywall", que permite o mínimo ou nenhum acesso ao conteúdo, sem assinatura; e "soft paywall", que permite o acesso a conteúdo gratuito seleccionado e/ou a um número limitado de artigos por mês.
Para compensar a quebra na venda de jornais impressos e nas receitas de publicidade, os jornais têm vindo a implementar Paywalls nos seus sites, de modo a aumentar as suas receitas.

A capacidade de distinguir a comunicação entre consumidores, de acordo com características diferenciadoras constantes da base de dados de marketing onde constem e por si próprios transmitidas, na base do marketing de permissão (i.e., dando à empresa a sua anuência para o fazer de forma explícita). A personalização cria comunicação diferenciada pois permite distinguir os indivíduos, dando-lhes a sensação de estarem a ser tratados de forma única e exclusiva.

1 - Personal Homepage
2 - Hypertext Preprocessor é uma linguagem de programação gratuita e orientada ao desenvolvimento de sites. Concorrente direto da tecnologia ASP pertencente à Microsoft, o PHP é utilizado em aplicações como o MediaWiki, Facebook, Drupal, Joomla, WordPress, Magento e o Oscommerce. 

É um módulo de software ou hardware que adiciona uma característica específica ou serviço a um sistema maior. A ideia é que o novo componente seja adicionado de forma simples ao sistema existente. Por exemplo, existe um vasto número de plug-ins para browsers que permitem exibir diferentes tipos de áudio ou vídeo ou para sistemas que agreguem muitas e diferentes funções como p.ex. sistemas de e-commerce.

No início da internet, era a extensão de domínios das empresas cuja base de negócio assentava na web e que recorriam à tecnologia digital como principal plataforma de comunicação e interacção com os seus Clientes e Prospectos. Hoje o .com é uma extenção muito utilizada no marketing para campanhas ou projectos limitados no tempo, dado o seu baixo custo e a forma fácil como é comercializado. 

Um dos formatos de suporte de navegação online.

É uma porta de entrada na internet. Muitos dos portais evoluíram a partir de motores de busca. O que os transforma em portais é o facto de fornecerem outros serviços para além da busca. São agregadores de notícias, jogos, informação geográfica, compras, para além de serem uma boa rampa para saltar para outros websites, através dos directórios que disponibilizam e da publicidade que colocam. Muitos portais foram criados para agregar diferentes conteúdos pertencentes a um mesmo grupo económico ou a um mesmo meio de comunicação.

A Internet da segunda geração. O objectivo do portal da empresa é disponibilizar, a todos os funcionários, informação útil e que permita a comunicação através de um único interface. O portal de empresa permite acesso a documentos internos, data warehouse, groupware, email, para além da web.

Formato de publicidade online que geralmente é um excerto de um spot de TV e é colocado junto de um video. Diz-se Post-Roll quando é colocado no final do video.

Desenvolvido pela Adobe Systems. O post-script é principalmente uma linguagem para imprimir documentos em impressoras laser, mas podem ser adaptados para produzir imagens em outros tipos de periféricos.

Formato de publicidade online que geralmente é um excerto de um spot de TV e é colocado junto de um video. Diz-se Pre-Roll quando é colocado antes do video.

Vilfredo Pareto, economista e sociólogo do século XIX. O Princípio de Pareto também é conhecido como a "regra do 80:20" - 80% da receita de uma empresa provém de 20% dos seus clientes. O estudo de Pareto ainda hoje permanece atual na generalidade dos negócios pois são geralmente uma fatia curta de clientes que geram a maior parte da rentabilidade da empresa. Em termos práticos, no entanto, talvez 90% da receita venha de 10% dos clientes, ou 70% venha de 30% dos clientes, mas a ideia é que se as empresas concentrarem os seus esforços nos clientes mais rentáveis, obterão maior rentabilidade.

Também conhecido como processamento automático da fala, é a tecnologia digital que processa sinais de voz e que os estuda através de amostras, criando padrões. A enorme complexidade da voz, associada ao idioma, à pronúncia, ao timbre, ao sotaque, à fisiologia e mesmo ao comportamento-tipo do ser humano, lança inúmeros desafios aos investigadores e cientistas.
Tem um vasto campo de aplicações: desde a melhor compressão de dados visando a sua mais rápida transmissão (através da análise de sinais de voz) até ao reconhecimento automático de voz (RAV) ou ao reconhecimento automático de locução (RAL).

Patrocínio à produção de um determinado conteúdo audiovisual (televisão, cinema, etc.) mediante a apresentação de marcas de produtos que são “colocados” em cena.

Programas criados por entidades que se dedicam a este canal especifico de marketing com o objectivo de captarem leads qualificadas. Basicamente consiste na criação de uma parceria entre o promotor do programa de afiliados e diversos sites, blogs ou outros formatos web com vista à referenciação de internautas, visitantes dessas páginas, e que são encaminhados através de links, de banners ou outros formatos publicitários para sites que pretendem captar esse perfil de clientes. Esta referenciação fica identificada e é-lhe atribuído um valor, consoante o acordo efectuado entre o detentor do programa de afiliados e o seu afiliado – poderá ser por CPC, por CPM ou por CPA.

Clientes em fase de conquista. Revelaram, de algum maneira, algum interesse em comprar, mas não é certo que o façam. Constituem uma oportunidade de certo modo valiosa em que vale a pena investir, com moderação.

É um profissional contratado por uma empresa, instituição ou orgão estatal com a função de receber e compilar as críticas, sugestões e reclamações dos utilizadores do respectivo produto ou serviço e deve agir de forma imparcial nos conflitos entre as partes, assumindo um papel de mediador e conciliador.

Refere-se à compra de anúncios digitais em fornecedores e agregadores de media online (publishers) numa combinação de tecnologia e processos que permite segmentar de forma mais precisa (através de indicadores vários de perfil, como género, idade, localizaç etc.) o público-alvo de uma campanha.

Estratégias de marketing usadas em públicos diferentes:
Push: privilegia o contacto e as acções diretas com os retalhistas, com o objectivo de “pressionar” o aumento da procura para impulsionar as vendas ao cliente final.
Pull: estratégia com vista a encorajar o consumidor a procurar a marca/produto através de promoções e publicidade.

Em database marketing, técnica de dar qualidade aos dados através de vários processos e algoritmos de limpeza, normalização e desduplicação de dados repetidos.

Em contraste à quota de mercado, a quota de cliente refere-se ao negócio gerado por um cliente ou um grupo de clientes face ao seu potencial. Razão entre o valor real de um cliente e o valor potencial. 

As vendas de uma empresa, expressas como uma percentagem do total de vendas do ramo de negócio, no mercado onde a empresa actua.

Realidade aumentada (do inglês augmented reality, AR) é a designação que se dá à integração de elementos virtuais no contexto real. A RA altera o mundo real já que lhe acrescenta ou acentua informação através da perceção criada por computadores e permitindo a interatividade ao nível dos sentidos (visão, audição, olfato e tato) e de outro tipo de sensações. Um utilizador da RA pode utilizar óculos translúcidos ou câmaras acopladas a um dispositivo computacional, e através destes, verá o mundo real acrescido de imagens geradas por computador projetadas nesse seu mundo.

A realidade virtual (do inglês Virtual Reality, VR) é uma tecnologia de interface entre um ser humano e um sistema operativo através de recursos gráficos 3D ou de imagens 360º, com o objetivo de, embora em ambiente virtual, se criar a sensação de realidade. Quanto mais envolvente e realista for a experiência mais sucesso ela vai ter. A simulação deste mundo é feita através de técnicas e de sistemas de computação avançados em que o utilizador para viver a experiência passando do mundo real para o virtual, tem de colocar dispositivos, como óculos 3D.

Refere-se ao nível máximo de prontidão relativa à transmissão, processamento e/ou uso de informações. Uma empresa que recolhe e usa dados dos clientes em tempo real pode gerar relações com clientes individuais com muito mais eficiência.

O termo gestão de interações em tempo real (em português) foi cunhado pela Forrester para descrever o atual fenómeno de marketing de oferta de experiência única e relevante em qualquer canal e em qualquer ponto de contato, entre a marca e o consumidor. 

"Pessoas que viram este produto também viram…" ou "Visitantes que viram este produto também compraram …" ou "Poderá gostar deste produto…".
Baseadas em navegações atuais e passadas em determinado site e fruto de tecnologia de machine learning, são as  mensagens personalizadas que o utilizador recebe quando navega num site de e-commerce. 

Processamento digital de sinais para a identificação automática de pessoas onde o sinal de voz é sujeito a amostragem. Indo mais longe na tecnologia RAL, um conjunto de parâmetros é classificado, utilizando técnicas de reconhecimento de padrões e como a identidade de um locutor está intrinsecamente associada às características fisiológicas e comportamentais da sua voz, uma máquina pode analisar uma amostra de voz e identificar a pessoa que a produziu. Esta tecnologia está a ser fortemente utilizada na área da Segurança.

É uma área do processamento automático de voz e que tem tido um crescimento exponencial de aplicações. Usando tecnologias de RAV um ser humano pode interagir com máquinas através da fala. Os assistentes automáticos de voz nasceram do desenvolvimento desta tecnologia. Ver também Reconhecimento automático de locução (RAL).

Uma rede neuronal é uma estrutura de inúmeras pequenas unidades conectadas. Por analogia ao cérebro humano (e ao funcionamento dos neurónios biológicos) estas pequenas unidades chamam-se neurónios artificiais porque o seu funcionamento é similar: recebem estímulos de uma ou mais fontes e propagam-se para outros neurónios. Hoje, é um dos campos da ciência com maior investigação e experimentação pois na base da Inteligência Artificial estão redes neuronais.

Processo de criação e construção de comunidades virtuais e das relações online entre os seus membros.

Estas redes caracterizam-se por estarem focadas em interligar pessoas que partilham os seus gostos, opiniões e situações do dia-a-dia. Estes updates de estado sobre os mais diversos assuntos são partilhados por toda a rede de amigo/conexões. O melhor exemplo de uma rede social horizontal é o Facebook.

Estas redes caracterizam-se por estarem focadas num determinado nicho de mercado, em que existe a conexão de pessoas e partilha de conteúdo centrado num único assunto. Um bom exemplo de uma rede social vertical é o Trip Advisor, onde os utilizadores descrevem e comentam experiências de viagens.

É a sigla do Regulamento Geral de Proteção de Dados que é a lei de proteção de dados pessoais que se encontra em vigor na União Europeia e que é o resultado do esforço conjunto dos Estados Membros de liderarem os padrões da privacidade e da segurança dos cidadãos euopeus numa economia cada vez mais digital e sem fronteiras.
Em vigor desde 2016, este Regulamento protege os cidadãos e os profissionais das empresas na medida em que só com a explicita autorização prévia é que as empresas lhes podem dirigir comunicação, evitando assim publicidade não solicitada. O ónus da prova recai sobre as entidades, pelo que, para a observância dos requisitos deste regulamento as empresas têm de mantêr processos e procedimentos de segurança que legitimidem o tratamento dos dados pessoais feitos que têm à sua guarda.

Se quiser saber mais sobre o RGPD (ou GDPR, em inglês), veja o nosso blog aqui! 

Também denominada Retargeting é uma forma de publicidade online que se caracteriza pela oferta de anúncios em função da navegação anterior feita pelo internauta (seja em websites ou em Apps) .

Em email marketing, a reputação do remetente é composta de um misto de domínio e de IP e é desenvolvida por uma variedade de métricas ao longo da história de Email Marketing desta conta.

É um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e um ambiente menos poluído. A gestão das empresas passa a ser norteada por objectivos que conciliam os interesses dos accionistas com os interesses da sociedade, da comunidade local, dos seus colaboradores, clientes e parceiros de negócio. Muitas vezes, a Responsabilidade Social tem sido utilizada por empresas com menos escrúpulos como argumento de comunicação e não como uma genuína estratégia da filosofia da empresa.

Termo adotado pela One to One para designar um conjunto de métricas que permitem avaliar a eficácia do investimento de marketing traduzido no aumento da cumplicidade com os seus clientes. O RIC é medido através da análise de diversos tipos de interação, dependendo dos objetivos e da estratégia implementada, como por exemplo: vendas, participação em ações e campanhas, respostas a inquéritos, utilização de serviços, Member get Member, colaboração/conteúdos ganhos, entre outros.

Termo que descreve o cálculo do retorno financeiro num projecto ou iniciativa de negócios que envolva custos. O ROI pode ser medido em termos de um período para a recuperação do investimento, como uma percentagem de retorno numa despesa ou como o valor actualizado líquido descontado dos fluxos de um investimento. No marketing é geralmente aplicado ao retorno em vendas de campanhas.

Quer perceber melhor esta métrica? Clique aqui! 

Frequência de Rádio, qualquer frequência dentro do espectro electromagnético associado com a propagação da onda de rádio. Quando uma corrente de RF é fornecida a uma antena, criação de um campo electromagnético, então é capaz de se propagar no espaço. Muitas das tecnologias wireless são baseadas em propagações de campo de Frequências Rádio. Estas frequências fazem parte do espectro de radiação.

É uma tecnologia semelhante, na teoria, à identificação por código de barras. Um sistema de RFID consiste numa antena e num transmissor, que lê a frequência de rádio e transfere a informação para um aparelho de processamento, e para um tag, ou etiqueta, que é um circuito integrado contendo os circuitos de RF e informação a ser transmitida. Os sistemas de RFID podem ser usados em qualquer lugar, de etiquetas a mísseis, a coleiras de animais e mesmo em comida. A etiqueta pode carregar informação tão simples como instruções de como montar um automóvel. Uma das diferenças chave entre RFID e a tecnologia de código de barras é que o RFID elimina a necessidade de um leitor de código.

É um open source web framework que corre em Ruby, uma linguagem de programação livre.

Sigla que se refere à compra de software como um serviço. Permite aos utilizadores de internet ligarem-se e utilizarem aplicações, geralmente baseadas em cloud, pagando só pelo uso que fazem.
Muito difundido no mercado de empresas e de outras organizações é uma tendência de mercado para o consumo de complexas aplicações de forma rápida e a preços mais reduzidos.

O termo vem da expressão Social Commerce e consiste numa forma específica de loja online, que encontra nas redes sociais o seu suporte comercial principal.

Nova tendência da indústria jornalística, impulsionada pela revolução tecnológica, que consiste na apresentação do conteúdo através do scroll.

É um ramo da publicidade online que juntamente com o SEO (Search Engine Optimization) formam o SEM (Search Engine Marketing). O SEA refere-se à compra de espaço (em texto e/ou imagens) em motores de busca ou em outros websites.

Um programa que indexa documentos e em seguida selecciona os mais relevantes para a pesquisa dos utilizadores.

Processo de optimização orgânica de um site para uma melhor identificação nos motores de busca.

Agrupamentos de clientes, parcelas, segmentos ou sub-listas com determinadas características e atributos comuns.

Pretende perceber melhor a segmentação? Descubra no nosso blog!

Técnica de digital marketing que consiste na optimização e na promoção de sites para o incremento da sua visibilidade nos motores de busca.

Termo genérico para qualquer entidade que envia comunicação através de canais diretos: email, sms ou push.

O Sender ID autentica os remetentes de email e bloqueia falsificações de Email e endereços falsos.

A Mastercard, a Visa e outros fornecedores de serviços financeiros desenvolveram um método simples em que consumidores e vendedores utilizam a mesma tecnologia para conduzir transacções na internet de forma segura e simples. Este método permite que clientes realizem compras e paguem com o seu cartão de crédito, sem que o vendedor tenha acesso aos dados do cartão.

É o software para automação da força de vendas que inclui: gestão de contactos, previsão de vendas, gestão de vendas e vendas em grupo. O SFA está-se a tornar parte integrante das soluções de CRM.

O termo SISOMO refere-se à combinação entre "SIght, SOund and MOtion" que veio invadir os ecrãs da revolução digital e transformar o marketing, o entretenimento e a tecnologia de todo o mundo.

"Telefone inteligente", é um dispositivo móvel com funcionalidades avançadas e cujas principais características são o acesso à internet através de rede de dados e a sincronização de dados com um computador pessoal.

É um serviço para enviar mensagens curtas de texto para e entre telemóveis.

É o principal protocolo utilizado para enviar emails através de redes IP.

Processo de marketing que consiste em gerar tráfego no site da marca/empresa e atrair a atenção dos consumidores nas redes sociais com o objectivo de fomentar a partilha de conteúdos.

Email ativo mas que foi devolvido antes de ser entregue. Muitas vezes o problema é temporário.

É um protocolo usado para eliminar emails falsos sendo o registo SPF colocado no DNS do remetente, o que faz com que o servidor do receptor verifique esta autenticação, antes de permitir a entrada do Email.

Página web de uma marca que aparece antes de uma homepage de um website.

Protocolo desenvolvido pela Netscape para transmitir documentos privados via internet. O SSL funciona usando uma chave secreta para encriptar os dados e que são transmitidos na ligação SSL. Muitos sites usam este protocolo para obter informação confidencial do cibernauta, tal como números de cartão de crédito. Por convenção, URLs que exigem uma conexão de SSL começam com https: em vez de http.

Termo usado para o sistema de desenvolvimento de uma aplicação ou um site, antes de ser lançado em produção.

Tendência de marketing usada para criar uma ligação mais forte com os clientes ao invocar uma resposta emotiva através do uso de uma história ligada à marca ou produto.

O processo de adesão a uma lista ou a uma base de dados, por meio de um comando de email, através do preenchimento de um formulário online ou offline.

A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada por empresas no planeamento estratégico dos negócios. O termo SWOT representa as iniciais das palavras inglesas Strenghts (Forças - Vantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Weaknesses (Fraquezas - Desvantagens internas da empresa em relação às empresas concorrentes), Opportunities (Oportunidades - Aspectos positivos da envolvente com o potencial de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa) e Threats (Ameaças - Aspectos negativos da envolvente com o potencial de comprometer a vantagem competitiva da empresa). O que se pretende é definir as relações existentes entre os pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais importantes que se verificam na envolvente global da empresa, seja ao nível do mercado global, do mercado específico, da conjuntura económica e ainda das imposições legais.

É a relação, em percentagem, entre o número de emails únicos abertos e o total de envios. Esta taxa não é contudo totalmente fidedigna, na medida em que não são consideradas as aberturas de Emails de texto (pois a referenciação está dependente da transferência das imagens), a visualização do Email sem o abrir ou ainda, os Emails que não foram entregues. A taxa de abertura é considerada uma métrica fundamental em email marketing.

TCP é um dos principais protocolos das redes de TCP/IP. Permite que duas entidades estabeleçam uma ligação de troca de dados, garantindo a sua entrega pela mesma ordem em que foram enviados.

Um conjunto de protocolos que permite partilhar aplicações entre computadores heterogéneos (pessoais, servidores e estações de trabalho) numa rede de comunicações. Devido à padronização dos protocolos em todas as camadas (incluindo os que fornecem emulação de terminal e transferência de arquivos), diversos dispositivos TCP/IP podem comunicar e cooperar numa mesma rede física.

É o termo que engloba toda a tecnologia utilizada para desenvolver, criar, armazenar, trocar e usar informação nos seus diversos formatos (dados corporativos, audio, imagens, vídeo, apresentações multimédia e outros meios). É um termo  que tende a incluir a tecnologia de computadores e telecomunicações, na mesma palavra, levando à convergência destas duas funções.

Aplicação do call center que é utilizada para realizar vendas e acompanhamento de vendas por telefone. Técnica com grande impacto quando comunicada em televisão. Pode acontecer de forma ativa (outbound), onde os operadores do Call Center efetuam ligações para potenciais clientes, muitas vezes de forma automatizada através do recursos a CTI (Computer Telephony Integration) ou de forma passiva (inbound), onde os operadores aguardam as ligações dos clientes.

O teste de uma versão de pré-lançamento (e potencialmente pouco fiável) de um produto, iniciativa de negócios ou software, disponível para utilizadores seleccionados. Enquanto um teste alfa envolve testes internos, um teste beta refere-se a testes externos.

Pedido de remoção de uma lista de email marketing. Dada a obrigatoriedade legal desta funcionalidade, o unsubscribe é um texto que pode estar no cabeçalho ou na rodapé dos emails, mas tem de estar bem visível e gerar um automatismo de pedido de remoção da respetiva lista.

Vender actualizações, complementos, aperfeiçoamentos ou adicionais de um determinado produto ou serviço.

Uniform Resource Locator, o endereço global de documentos e outros recursos na World Wide Web. A primeira parte do endereço indica que protocolo usar e a segunda parte específica o caminho para o recurso, através da utilização de endereços IP ou domínios.

O valor de um cliente para uma empresa pode ser composto por duas variáveis: o Valor Real, ou Valor Vitalício actual de um cliente e o Valor Estratégico, valor potencial do cliente.

É um blog de video.

É uma ligação que é estabelecida entre uma rede privada e um computador que está ligado à internet. Ou seja, permite que este computador simule estar dentro dessa rede privada, usando mecanismos de cifra para garantir a mesma segurança como se estivesse ligado fisicamente a essa rede.

1 - Wireless Access Point (ponto de acesso a rede wireless) - dispositivo que fornece rede wireless a outros dispositivos
2 - Wireless Application Protocol , é uma especificação segura que permite aos utilizadores de aparelhos móveis (telemóveis, pda etc.) aceder a informação no momento.

Misto de trabalho gráfico e técnico de selecção e coordenação dos componentes disponíveis para criar o layout e a estrutura de um website.

Quantidade de visitas que um website recebe.

Um conjunto de páginas da Web interligadas segundo uma estrutura organizada. A maioria dos Websites contém uma página inicial ou homepage a que o utilizador acede quando visita o site.

Uma lista de contactos opt in.

É a tecnologia usada para modularização de dados informáticos através de ondas de rádio, popularizada no acesso à internet sem fios.

Técnica de marketing também designada por passa-palavra. Consiste na passagem de informação pessoa-a-pessoa e teve a sua grande expansão com o desenvolvimento da web, nomeadamente das redes sociais.

Sistema baseado em elementos gráficos e texto para publicação de informações pela internet: a rede global de computadores interligados, desenvolvida originalmente pelo Departamento de Defesa dos EUA. A maior parte dos documentos da Web (ou páginas da Web) é criada em HTML, um sistema de codificação relativamente simples. Os utilizadores de computadores navegam pela Web clicando em hiperlinks, para fazerem a carga de outras páginas da Web no monitor do seu computador.

Subconjunto do SGML, o XML é uma metalinguagem que contém uma série de regras para construção de outras linguagens que permitem a troca de informações. 

Designação inglesa para o conjunto de processos de maximização da receita de vendas de uma capacidade, através da pesquisa do cliente disposto a pagar o melhor preço pelo mesmo produto. Há muitos anos usada nos transportes aéreos, começa agora também a ser um tema recorrente na venda de publicidade (televisão, radio, imprensa), sobretudo no tocante aos melhores espaços (primeiros anúncios dentro de um intervalo, páginas precisas num jornal, etc.).

Designação inglesa para traduzir o orçamento construído sem aplicação directa de coeficientes sobre valores históricos.

É um software de colaboração empresarial, assente no modelo "cliente e servidor". Disponibiliza um interface de comunicação entre utilizadores, por email ou chat, assim como uma cloud privada para partilha de ficheiros com gestão de acessos e colaboração entre os utilizadores.